培訓(xùn)師訓(xùn)練

1、我是誰(shuí),培訓(xùn)課時(shí)超過(guò)600課時(shí),孔令明,“企業(yè)文化及精益生產(chǎn)入門課程全柔性培訓(xùn)師”,“最具感染力培訓(xùn)師”,培訓(xùn)理念：真誠(chéng) 熱情,自我介紹,告訴大家：你的名字和崗位有什么特點(diǎn)？有什么愛(ài)好？談?wù)勀惝厴I(yè)的學(xué)校或工作或和大家分享最近碰到的一件趣事,,愛(ài)的鼓勵(lì)！,丑話先說(shuō),培訓(xùn)師不是學(xué)出來(lái)的不怕丟臉的人才能掙臉不要試圖征服聽(tīng)眾怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要,永無(wú)止境,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的培訓(xùn)理念,培訓(xùn)是一種投資行為培訓(xùn)推動(dòng)變革想做好領(lǐng)導(dǎo)先

2、做好老師,PⅠ：培訓(xùn)概念導(dǎo)入PⅡ：有效呈現(xiàn)PⅢ：課程研發(fā)PⅣ：有效控場(chǎng)PⅤ：媒體使用,訓(xùn)練綱要,TRAINING THE TRAINER,PARTⅠ,培訓(xùn)概念導(dǎo)入,發(fā)展趨勢(shì),90年代初，外資企業(yè)帶入培訓(xùn)95年左右，保險(xiǎn)公司、傳銷公司帶動(dòng)培訓(xùn)97-98年，成功學(xué)的流行，催生一批自由講師和培訓(xùn)公司99-2000，民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)迅速發(fā)展， 形成培訓(xùn)需求市場(chǎng)，各培訓(xùn)力量開(kāi)始試探性介入。2001-2003，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向人力資

3、本層次升級(jí)，培訓(xùn)需求爆炸性成長(zhǎng)，引起官、產(chǎn)、學(xué)、媒各方關(guān)注。,,行業(yè)形成,不規(guī)范，沒(méi)規(guī)范，尋求規(guī)范。介入易，壯大難。不夠?qū)I(yè)，量多但質(zhì)不高。至今沒(méi)有行業(yè)性協(xié)會(huì)。一級(jí)市場(chǎng)力量不足（生產(chǎn)商）二級(jí)市場(chǎng)不成熟（批發(fā)商）遠(yuǎn)沒(méi)被資本市場(chǎng)關(guān)注與重視（投資商）市場(chǎng)潛力巨大，培訓(xùn)市場(chǎng)VS電視機(jī)市場(chǎng)。,發(fā)展趨勢(shì),,培訓(xùn)市場(chǎng),隊(duì)伍組成：?jiǎn)我换?-多元化技術(shù)來(lái)源：“半路出家”--專業(yè)化工作模式：客串--職業(yè)化服務(wù)形態(tài)：?jiǎn)伪鲬?zhàn)--集團(tuán)化角

4、色擔(dān)綱：專職講師--管理教練,發(fā)展趨勢(shì),,培訓(xùn)者,成人&兒童,微軟的智力測(cè)驗(yàn),有兩個(gè)房間，其中一間房里有三盞電燈，另一間房里有分別控制這三盞燈的三個(gè)開(kāi)關(guān)。判斷這三盞燈分別由哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制，前提是每間房只允許你進(jìn)一次。有沒(méi)有可能？怎么做？,成人學(xué)習(xí)原則,有意義的學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)多感官并用的學(xué)習(xí)反復(fù)實(shí)踐反饋獎(jiǎng)勵(lì)先入為主和最后為新,學(xué)習(xí)的四個(gè)層次,,,你不知道自己不知道,,你知道自己不知道,,你知道自己知道,,你不知

5、道自己知道,適用于所有生物：強(qiáng)化定律：學(xué)習(xí)者會(huì)重復(fù)被獎(jiǎng)勵(lì)的行為。 適用于所有的人類：個(gè)別差異定律：不同的個(gè)人以不同的方式學(xué)習(xí)。情緒學(xué)習(xí)定律：能夠引起學(xué)習(xí)者情緒化反應(yīng)的事情，會(huì)造成長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)效果。聯(lián)系與回饋定律：沒(méi)有重復(fù)練習(xí)和適當(dāng)?shù)幕仞?，學(xué)習(xí)者無(wú)法精進(jìn)學(xué)習(xí)到的技能。主動(dòng)學(xué)習(xí)定律：學(xué)習(xí)者主動(dòng)與積極回應(yīng)時(shí)，會(huì)比被動(dòng)聆聽(tīng)或閱讀課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)更有效率。反應(yīng)程度定律：在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者被要求反應(yīng)的程度越高，便越能學(xué)會(huì)技能和知識(shí)。

6、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定律：不同種類的學(xué)習(xí)，需要不同種類的學(xué)習(xí)策略。適用于成人。,學(xué)習(xí)的十四項(xiàng)定律,先前經(jīng)驗(yàn)定律：新的學(xué)習(xí)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者既有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。重要性定律：學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。自我引導(dǎo)定律：大部分的成人都是具有自我引導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)者。預(yù)期定律：學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容方式、共同學(xué)習(xí)者及教導(dǎo)者的預(yù)期，影響學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)。自我形象定律：成人對(duì)自己是何種學(xué)習(xí)者，都已經(jīng)有所認(rèn)定，這種看法會(huì)阻礙或增加他們的學(xué)習(xí)。多元

7、標(biāo)準(zhǔn)定律：成人學(xué)習(xí)者使用多元的標(biāo)準(zhǔn)，判定他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果。配合定律：成人學(xué)習(xí)者要求學(xué)習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)及評(píng)估成果方法等，都要互相配合。,學(xué)習(xí)的十四項(xiàng)定律,成人學(xué)習(xí)黃金定律,只讓我聽(tīng)，我會(huì)忘記！做給我看，我會(huì)記??！讓我參與，我就會(huì)掌握！,培訓(xùn)&教育,培訓(xùn),教育,以學(xué)員為中心,教師講，學(xué)員也講,重在知識(shí)的應(yīng)用,學(xué)員主動(dòng)式學(xué)習(xí),以教師為中心,教師講，學(xué)員聽(tīng),重在知識(shí)的傳授,學(xué)員被動(dòng)式學(xué)習(xí),培訓(xùn)師&教師,培訓(xùn)師,教師

8、,引導(dǎo)者,具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)共享,手段多樣化,傳授者,未必有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),知識(shí)輸出,手段單一性,Trainer&Coach,Teacher,頭腦激蕩,汽車的用途讓上司生氣的辦法討好情人的招數(shù)結(jié)婚的好處1萬(wàn)元意外之財(cái)?shù)挠梅?規(guī)則每小組一個(gè)主題。每人2分鐘，自己激蕩。小組5分鐘，共同激蕩。,優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征,煽動(dòng)力,專業(yè)力,學(xué)習(xí)力,呈現(xiàn)力,控場(chǎng)力,觀察力,TRAINING THE TRAINER,PART Ⅱ,有效呈現(xiàn)

9、,呈現(xiàn)方式的影響,“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要！,內(nèi)容的組織,三個(gè)告訴,呈現(xiàn)技巧,聲音,表情,手勢(shì),收?qǐng)?身體,開(kāi)場(chǎng),目光,衣著,衣著,原則：干凈、專業(yè)，讓學(xué)員注意力在課程上而不是你身上！,男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶鞋飾物（手機(jī)、手表）,女裝：頭發(fā)化妝套裙鞋首飾指甲氣味,開(kāi)場(chǎng),歡迎,問(wèn)候回應(yīng)熱情洪亮,相識(shí),自我介紹學(xué)員介紹,破冰,游戲笑話故事,行政,時(shí)間細(xì)節(jié)課程安排,進(jìn)入主題,疏導(dǎo)緊張,不緊張是

10、不可能的！,誰(shuí)會(huì)知道你緊張？“不要緊張”與“緊張也沒(méi)關(guān)系”表演焦慮能激發(fā)潛力,疏導(dǎo)緊張,生理疏導(dǎo)法,擠臉皺臉張嘴頸部推擠伸展身體伸展脊椎伸展肌肉深吸、深呼,疏導(dǎo)緊張,心理疏導(dǎo)法,想象可能碰到的最糟的情況及處理方式自我暗示：一定會(huì)成功！專門技能：記住，你是一名專家！平和心態(tài)。,疏導(dǎo)緊張,行為疏導(dǎo)法,了解材料/學(xué)員在講授前進(jìn)行排練冥想：把上課的情況過(guò)一遍，模擬場(chǎng)景課前交流以一種很輕松的方式開(kāi)始破冰游戲提問(wèn)

11、/讓學(xué)員說(shuō)話,聲音,讓每個(gè)人聽(tīng)到高音低音,音量,氣運(yùn)丹田，腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、顱腔共鳴，避免聲帶撕裂。,聲音,抑揚(yáng)頓挫利用停頓,音速,,一般人150-200字/分鐘，播音員的速度是220字/分鐘，大腦思考的速度是500-600字/分鐘。,聲音,堅(jiān)定自信詞匯選擇,語(yǔ)氣,最具影響力的聲調(diào),文字,文字,文字,,,,文字,文字,文字,,,,文字,文字,文字,,,,問(wèn)題,聲明,指令,聲音,聲音,口頭禪助音詞不必要的重復(fù)術(shù)語(yǔ)/

12、方言,避免,表情,沒(méi)有人愿意對(duì)著一張嚴(yán)肅、古板的臉?lè)潘赡槻考∪獗３中θ葚S富而略帶夸張配合情境、進(jìn)入角色,身體,站立,兩腳平行與肩寬挺胸收腹面向?qū)W員重心在中間避免：搖晃/斜靠/撐桌,先靜而后動(dòng)，只有先站穩(wěn)了，才能有所作為！,身體,走動(dòng),目的性平緩避免：過(guò)頻/無(wú)目的/過(guò)急,板書,板書時(shí)停止說(shuō)話只起強(qiáng)調(diào)和輔助作用，使用時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)目視良好注意筆和白板的使用要求,拿教案,事先準(zhǔn)備做標(biāo)記不要總是低頭看教案,目光,用

13、主人的目光照顧每一個(gè)人3-5秒自然避免：掃視/飄忽/無(wú)神/形成規(guī)律,目光,眼神交流5秒鐘練習(xí),,——打動(dòng)對(duì)方的目光交流,《絕對(duì)挑戰(zhàn)》： 你從哪里來(lái),我的朋友,手勢(shì),自然就好多用手掌幾種常用手勢(shì)避免：亂舞/過(guò)多/手指對(duì)人/手交叉/背手/抱胸/小動(dòng)作,收?qǐng)?有效的收?qǐng)鰬?yīng)致力于聽(tīng)眾熱情的回應(yīng),總結(jié)要點(diǎn)呼吁行動(dòng)制造氣氛,有效收?qǐng)?,尋求贊美 匆忙結(jié)束 “還有許多來(lái)不及講了” 開(kāi)始新話題我、你們,TRAINING

14、 THE TRAINER,PARTⅢ,課程研發(fā),課程研發(fā)過(guò)程,培訓(xùn)需求分析,訪談,問(wèn)卷調(diào)查,工作分析,現(xiàn)場(chǎng)觀察,,誰(shuí)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？什么目的與目標(biāo)？,培訓(xùn)需求分析,列出主要問(wèn)題對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析歸類根據(jù)問(wèn)題收集相關(guān)對(duì)比參照已有課程設(shè)定課程大綱,課程大綱,,講些什么內(nèi)容按什么順序做些什么活動(dòng)花多少時(shí)間,愛(ài)情發(fā)展大綱,演示文擋,制作幻燈片步驟,設(shè)定模板按大綱制作幻燈片填充內(nèi)容美化版面,演示文擋,幻燈片制作要點(diǎn),確保

15、每一張都是必需的內(nèi)容不要超過(guò)版面的2/3只包含最重要信息容易看清內(nèi)容能用圖表就不用文字,講師手冊(cè),開(kāi)場(chǎng)白需講解的內(nèi)容演示方式案例及分析結(jié)果相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析游戲說(shuō)明及其寓意需提問(wèn)的問(wèn)題和答案可能遇到的困難及對(duì)策,培訓(xùn)師寶鑒,分發(fā)材料,案例練習(xí)測(cè)試提示,學(xué)員手冊(cè),內(nèi)容大綱要點(diǎn)可預(yù)先發(fā)放的材料留下足夠的空白制作精良,課程簡(jiǎn)介,課程簡(jiǎn)介就是你的產(chǎn)品介紹、廣告書。,內(nèi)容介紹課程特色課程目標(biāo)適合對(duì)象

16、最小/最大培訓(xùn)人數(shù)課時(shí)長(zhǎng)度課程價(jià)格,,課程研發(fā)之目標(biāo),客戶拉動(dòng)（Pull）,客戶愿意購(gòu)買（Paid）,持續(xù)改進(jìn)（PDCA）,,,,3P,課程研發(fā)練習(xí),主題：與工作相關(guān)課程長(zhǎng)度：10分鐘研發(fā)成果：演示文檔,練習(xí)二：有效呈現(xiàn),TRAINING THE TRAINER,PART Ⅳ,有效控場(chǎng),控場(chǎng)要素,傾聽(tīng),提問(wèn),答問(wèn),觀察,反饋,活動(dòng),傾聽(tīng),注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言聽(tīng)出弦

17、外之音—即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛(ài)影響反饋的客觀性,,聰明的小明,上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力特別強(qiáng)。有一天，老師又出了一道心算題目，來(lái)考考他，題目是這樣的：有一輛公共汽車，車上有28人，到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了6人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。,提問(wèn)

18、,何時(shí)提問(wèn)？提問(wèn)誰(shuí)？提問(wèn)什么？多用開(kāi)放性問(wèn)題。使用大名。提問(wèn)常見(jiàn)困擾：回答不上；不愿回答；答非所問(wèn)。,沙漠奇案,一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，周圍沒(méi)有痕跡。,案情,推理,他是怎么死的？,規(guī)則,我知道！也可以告訴你，但我只能回答：“是”或者“不是”。想知道嗎？——問(wèn)我吧！,答問(wèn),立即作答避免過(guò)度反應(yīng)要求更多的資料緩兵之計(jì)避免激烈的爭(zhēng)論重整有利的論點(diǎn)嘗試從問(wèn)題中找出答案,讓提問(wèn)者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗

19、試作答，以激勵(lì)多方交流爭(zhēng)取多人附和，以繼續(xù)講演讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論反問(wèn)對(duì)方,逗樂(lè)者,“記者”,昏睡者,私語(yǔ)者,專家,牢騷蛋,漫不經(jīng)心,含羞草,夢(mèng)游者,旁觀者,裁判,觀察,反饋,及時(shí)具體而明確對(duì)事不對(duì)人耐心鼓勵(lì)為主關(guān)注可以改變的行為,活動(dòng),小組討論,案例練習(xí),游戲,角色表演,腦筋激蕩,TRAINING THE TRAINER,PART Ⅴ,媒體使用,培訓(xùn)媒體,媒體選擇,多少聽(tīng)眾？你的目的？培訓(xùn)的方法與步驟設(shè)計(jì)是怎

20、樣的？設(shè)備與場(chǎng)合有否限制？時(shí)間有多長(zhǎng)？是否會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用？,能幫助聽(tīng)眾理解易于掌握與控制適當(dāng)?shù)暮拖嚓P(guān)的不可缺的，一定需要的,媒體使用,演講前熟悉和檢查器材的操作和性能檢查可視度先把膠片放好后再打開(kāi)投影儀避免曝光避免對(duì)著屏幕、活動(dòng)板說(shuō)話或邊寫邊說(shuō)不用時(shí)和解答問(wèn)題前關(guān)掉機(jī)器各種器材可以相互使用,改變要從心開(kāi)始：思維改變，行為改變；行為改變，做法改變；做法改變，結(jié)果改變；結(jié)果改變，一生改變。,共勉,Thank Yo