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文檔簡介
1、售后服務支持試用1.自軟件交付通過之日起，甲方擁有__天的試運行權利。（試運行駐場支持）2.如由于乙方原因，軟件在試運行期間出現(xiàn)故障或問題，乙方應及時排除該方面的故障或問題，所引起的相關費用由乙方承擔。3.乙方應在合理的期限內(nèi)排除故障或處理問題。如以上故障或問題影響軟件基本功能和目標的實現(xiàn)，且排除故障或處理問題的時間超過__個工作日，則視為乙方交付違約，除非上述故障和問題是由甲方引起的。維護維護系統(tǒng)驗收合格并交付使用后，乙方提供一年的免
2、費軟件系統(tǒng)維護服務，對系統(tǒng)出現(xiàn)緊急問題，軟件模塊出現(xiàn)的非人為因素造成的錯誤及故障，包括數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)修復，備份等進行免費維護。使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時通過電話或書面提出問題，乙方提供咨詢服務，通過電話解決；遠程連接服乙方承諾，自合同簽訂之日起軟件運行期間提供免費一年的技術維護和基本升級。升級標準為：乙方軟件現(xiàn)有功能和所獲得的其它特色功能，另外，乙方自身軟件功能性升級的程序也給予甲方免費升級。操作人員使用軟件時，如果對產(chǎn)品升級
3、后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，乙方技術部門應提供相關技術指導。如屬軟件本身質(zhì)量問題，乙方免費為甲方修正。培訓乙方為甲方免費培訓一定人數(shù)的軟件使用人員（系統(tǒng)安裝、使用培訓）：用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培訓，講解為主，培訓手冊為輔。系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安排部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓將系統(tǒng)交給用戶，使用戶人
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