物流客戶(hù)服務(wù)課后習(xí)題答案

1、1職業(yè)教育現(xiàn)代物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)《物流客戶(hù)服務(wù)》習(xí)題答案曾益坤主編龐德義副主編PublishingHouseofElectronicsIndustry北京?BEIJING3單元二單元二開(kāi)拓物流客戶(hù)開(kāi)拓物流客戶(hù)一、選擇題一、選擇題1B2A、B、C、D3A、B、C、D4A、5A、B、C、D二、判斷題二、判斷題1√2√3√4√5√三、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題1.1.答：要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行A、B、C分類(lèi)管理是因?yàn)槲锪骺蛻?hù)對(duì)公司重要性存在差異，通過(guò)評(píng)估顧客或

2、客戶(hù)信用品質(zhì)的五個(gè)方面即品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件來(lái)分析客戶(hù)的重要程度，在對(duì)物流客戶(hù)的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上把客戶(hù)進(jìn)行A、B、C分類(lèi)管理，利于公司根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，采取不同的客戶(hù)服務(wù)措施。（參見(jiàn)課本第二單元項(xiàng)目2.2內(nèi)容）。2.答：企業(yè)了解“5C”的三種途徑：總結(jié)企業(yè)以往跟客戶(hù)交易的經(jīng)驗(yàn)，從主觀上對(duì)客戶(hù)的信用品質(zhì)做出判斷；由企業(yè)管理人員親自對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，廣泛收集有關(guān)情報(bào)，上門(mén)登記來(lái)取得直接信息；通過(guò)專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)，或是從其他企業(yè)對(duì)該客戶(hù)的評(píng)價(jià)獲取

3、間接信息。（（參見(jiàn)課本第二單元項(xiàng)目2.2內(nèi)容）。3.3.答：物流客戶(hù)的基本資料主要應(yīng)該包括：姓名、年齡、文化水平、居住地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力、有無(wú)購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)、家庭情況、拜訪(fǎng)的最佳時(shí)機(jī)、個(gè)人特點(diǎn)、職業(yè)、興趣和愛(ài)好、公司管理、公司業(yè)務(wù)狀況、公司財(cái)務(wù)情況等內(nèi)容。（參見(jiàn)課本第二單元項(xiàng)目2.2內(nèi)容）。4答：建立物流客戶(hù)檔案的意義、物流客戶(hù)檔案資料內(nèi)容、重要信息標(biāo)注物流客戶(hù)資料表上、物流客戶(hù)分級(jí)管理、信用分析等（參見(jiàn)課本第二單元項(xiàng)目2.2內(nèi)容）。5答：略（