市場營銷學(xué)重點(diǎn)筆記

1、1市場營銷學(xué)重點(diǎn)市場營銷學(xué)重點(diǎn)筆記筆記第一章市場和市場營銷1、什么是市場市場營銷市場：營銷角度營銷角度的市場認(rèn)識：市場是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者消費(fèi)者之間為實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值價(jià)值，滿足需求滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換交換過程。市場營銷：市場營銷是通過創(chuàng)造創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人使個(gè)人或群體滿足群體滿足欲望和需求的社會社會過程和管理管理過程。（定義）根據(jù)菲利普科特勒此定義，將市場營銷概念歸納

2、為：1、市場營銷的最終目標(biāo)：使個(gè)人或群體滿足欲望和需要2、核心：交換，滿足需求的社會和管理過程3、關(guān)鍵要素：產(chǎn)品或價(jià)值能否滿足顧客需求2、需求產(chǎn)品服務(wù)（特征）需求：是指人們有支付能力有支付能力并愿意購買愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望欲望。在營銷角度營銷角度看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求市場需求。產(chǎn)品和服務(wù)：在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望滿足人的需要和欲望的任何事物。產(chǎn)品的價(jià)值在于它給人們帶來對欲望的滿足。產(chǎn)品

3、產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體服務(wù)的載體。這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。第一章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹1、市場營銷管理概念：市場營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。本質(zhì)：是需求管理（估計(jì)會出填空題）基本目標(biāo)：建立和維系與顧客的互惠關(guān)系。2、需求的認(rèn)知需求的實(shí)質(zhì)：對現(xiàn)狀不滿對現(xiàn)狀不滿，為更好延續(xù)生命，以一定

4、方式尋求適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境所必須的客觀客觀事物事物的一種反映一種反映。需求產(chǎn)生的原因：自然驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生；功能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生；自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)產(chǎn)生；人際交往引3銷導(dǎo)向觀念。銷導(dǎo)向觀念。具體如下：具體如下：以企業(yè)為中心的觀念：1生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念：基本觀點(diǎn)：定價(jià)合理的產(chǎn)品無須努力推銷即可售出，企業(yè)工作以生產(chǎn)為中心。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：市場上產(chǎn)品供小于求。這里的需求不是指有貨幣購買力的需求，而是指一種欲望或者說是一種潛在需求。2產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念：認(rèn)為消費(fèi)者會歡迎質(zhì)量

5、最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品，并愿意支付更多的錢。企業(yè)管理中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員，極少讓消費(fèi)者介入。（12觀念最終導(dǎo)致“營銷近視癥”觀念最終導(dǎo)致“營銷近視癥”。最終結(jié)果。最終結(jié)果產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)）境甚至破產(chǎn)）3推銷觀念：推銷觀念：認(rèn)為只要努力推銷，商品都可售出，因而營銷管理的中心是積極推銷和大力促銷。此類企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。建立在以

6、企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需求的基礎(chǔ)上。以消費(fèi)者為中心的觀念：（又稱市場營銷觀念）市場營銷觀念市場營銷觀念：核心核心為以顧客為中心，達(dá)到顧客滿意。四個(gè)支柱四個(gè)支柱：目標(biāo)市場，整體營銷，顧客滿意和盈利率。以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念：社會營銷觀念社會營銷觀念：企業(yè)和組織應(yīng)該確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，然后向顧客提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。五種觀念的比較：5、顧客滿意概念：顧客將產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)服