年度電腦及辦公設(shè)備維護(hù)方案

1、電腦及辦公設(shè)備維護(hù)合同電腦及辦公設(shè)備維護(hù)合同甲方：XXX化工集團(tuán)股份有限公司簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：XXX市乙方：XXX市XXX電腦科技有限公司雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成共識(shí)，簽訂此合同具體事項(xiàng)如下：乙方以包月制的方式為甲方提供專業(yè)、實(shí)惠的電腦、網(wǎng)絡(luò)及外圍辦公設(shè)備維護(hù)解決方案，以解決甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一、電腦及辦公設(shè)備維護(hù)范圍及內(nèi)容：電腦：工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本辦公設(shè)備：打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、辦公UPS、會(huì)議設(shè)備。1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修

2、（1）硬件損壞的檢測(cè)維修或更換（2）硬件使用技巧培訓(xùn)與使用指引2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修（1）病毒木馬的防范和消除（2）硬盤垃圾文件清理（3）軟件故障排除和恢復(fù)（4）系統(tǒng)軟件、硬件升級(jí)（5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)（6）電腦外設(shè)的安裝調(diào)試（7）系統(tǒng)安裝調(diào)試（8）系統(tǒng)高危漏洞、嚴(yán)重補(bǔ)丁、最新病毒緊急通知、更新（9）新電腦安裝、IP地址輔助管理、AD賬號(hào)輔助管理3、IT部技術(shù)員培訓(xùn)（1）、系統(tǒng)安裝、維護(hù)、故障處理培訓(xùn)（2）、一般網(wǎng)絡(luò)故障處理培訓(xùn)

3、（3）、一般辦公設(shè)備故障判斷、處理培訓(xùn)（4）、采用講解和實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)方式二、維護(hù)方式：維護(hù)分為日常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下：日常工作如下：1、硬件維護(hù)1.1、檢查PC硬件運(yùn)作狀態(tài)。1.2、打印測(cè)試頁(yè)檢查打印機(jī)狀態(tài)。1.3、傳真機(jī)檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。4.1、維修員應(yīng)每周一提交會(huì)議設(shè)備巡檢報(bào)告，月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報(bào)告，并每月自行統(tǒng)計(jì)IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計(jì)情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方式提交到甲乙雙方負(fù)責(zé)人。應(yīng)急

4、維修主要工作如下：應(yīng)急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件、病毒、木馬、網(wǎng)絡(luò)訪問等類型故障；打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、UPS硬件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴(yán)格按照涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。3、對(duì)保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助IT部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對(duì)保修期外硬件故障，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，必須二天內(nèi)出具檢測(cè)情況和維修建議書給IT部。4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴(yán)重性漏洞和

5、補(bǔ)丁出現(xiàn)（以微軟公告為準(zhǔn)），提供相關(guān)危害性報(bào)告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補(bǔ)丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā)現(xiàn)新病毒、木馬等，要盡快提供詳細(xì)報(bào)告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，以進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)。6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到IT部相關(guān)負(fù)責(zé)人。7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進(jìn)行故障檢測(cè)、處理。

6、9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10、協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和線路故障檢測(cè)。11、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新安裝、安全配置。三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進(jìn)行功能性測(cè)試并確認(rèn)是否能正常使用。2、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測(cè)試打印質(zhì)量，測(cè)試傳真機(jī)傳真質(zhì)量。3、對(duì)電腦及辦公設(shè)備的日常維護(hù)由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起IT維修服務(wù)登記表，并由用戶評(píng)價(jià)。月度維修量需降到4060例月的區(qū)間。4、未列明維修規(guī)范按照I