市場營銷答案

1、第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論一、交易營銷和關(guān)系營銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？一、交易營銷和關(guān)系營銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？1交易是交換活動(dòng)的基本單元，與交易相關(guān)的營銷活動(dòng)構(gòu)成了交易營銷。關(guān)系營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交往及共同履行諾言，市有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的。2兩者之間的聯(lián)系在于，交易營銷只是關(guān)系營銷這個(gè)大概念的一部分。3關(guān)系營銷與交易營銷存在著一定的區(qū)別，交易營銷，企業(yè)與顧

2、客很難保持持久關(guān)系，關(guān)系營銷，企業(yè)與顧客保持廣泛密切的聯(lián)系。交易營銷強(qiáng)調(diào)市場占有率，吸引潛在顧客取代不再購買的老顧客，關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)顧客忠誠度，最終為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)，即市場營銷網(wǎng)絡(luò)。二、營銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來了什么啟示？二、營銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來了什么啟示？最初，市場營銷作為與其他部門同等重要的職能，處于平等地位；在需求不足的情況下，市場營銷作為更重要的職能；之后市場營銷作為核心職能；而一些熱心于顧客服

3、務(wù)的企業(yè)高層管理人員主張顧客作為管理職能的核心；最后，達(dá)成共識，顧客作為管理職能的核心，而市場營銷作為整合性職能。市場營銷與其他職能部門不同，他是連接市場需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶，要想有效地滿足顧客需要，就必須將市場營銷至于企業(yè)的中心地位。三、從宏觀的角度看，營銷的重要性體現(xiàn)在哪些方面？三、從宏觀的角度看，營銷的重要性體現(xiàn)在哪些方面？1、市場營銷在不同行業(yè)的擴(kuò)散；2、推動(dòng)企業(yè)重視市場營銷的主要因素：銷售額下降、增長緩慢、購買行為的改變

4、、競爭的加劇和營銷成本的提高；3、市場營銷職能在企業(yè)中地位的變遷。第二章第二章市場營銷哲學(xué)的演變市場營銷哲學(xué)的演變一、市場營銷管理哲學(xué)的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？一、市場營銷管理哲學(xué)的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，客戶觀念，社會市場營銷觀念二、二、4p4p市場營銷組合有哪些特點(diǎn)？市場營銷組合有哪些特點(diǎn)？4P：產(chǎn)品（produce）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）（1）市

5、場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。（2）市場營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。（3）市場營銷組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。（4）市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約，即根據(jù)市場定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、安排相應(yīng)的市場營銷組合。三、市場營銷組合發(fā)生了怎樣的擴(kuò)充和演變？三、市場營銷組合發(fā)生了怎樣的擴(kuò)充和演變？4P【1960，麥卡錫】→6P【1984，菲利普科特勒（權(quán)力、公關(guān)）】→10P【市場營銷戰(zhàn)略分析框架】→7P【服務(wù)市場營銷組合】→4C【產(chǎn)品中心→顧客中心

6、（顧客，成本，便利，溝通）】→4R四、新世紀(jì)市場營銷哲學(xué)有哪些新的關(guān)注點(diǎn)？四、新世紀(jì)市場營銷哲學(xué)有哪些新的關(guān)注點(diǎn)？1、非盈利組織對營銷的重視；2、來自市場道德和社會責(zé)任的要求；3、全球化背景下的市場營銷；4、數(shù)字時(shí)代的到來。第三章第三章戰(zhàn)略計(jì)劃與市場營銷管理戰(zhàn)略計(jì)劃與市場營銷管理一、什么是市場導(dǎo)向？一、什么是市場導(dǎo)向？①隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入比重將會下降；②隨著家庭收入增加，用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入

7、的比重大體不變；③隨著家庭收入增加，用于其它方面的支出和儲蓄占家庭收入的比重將會上升。2、家庭生命周期階段也會影響消費(fèi)者支出模式。有孩子與沒孩子的年輕人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所處年齡階段的消費(fèi)者的消費(fèi)模式也不一樣。3、消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn)：所在地點(diǎn)不同的家庭用于住房、交通、食品等方面的支出情況也有所不同。第五章第五章市場調(diào)研與市場需求預(yù)測市場調(diào)研與市場需求預(yù)測一、企業(yè)可以采用哪些方法來收集原始數(shù)據(jù)？一、企業(yè)可以采用哪些方

8、法來收集原始數(shù)據(jù)？（1）觀察法指通過觀察正在進(jìn)行的某一特定營銷過程來解決某一營銷調(diào)研問題。（2）實(shí)驗(yàn)法指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中進(jìn)而系統(tǒng)的改變刺激程度，以測定顧客的行為反應(yīng)。（3）調(diào)查法通過調(diào)查收集信息包括社會經(jīng)濟(jì)特征，消費(fèi)者態(tài)度、意見、動(dòng)機(jī)以及公開行為等。（4）專家估計(jì)法當(dāng)企業(yè)沒有充足的時(shí)間來進(jìn)行一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)抽樣調(diào)查，或使用科學(xué)研究方法也不能收集到適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)時(shí)，采取專家主觀估計(jì)數(shù)據(jù)的方法二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的類型有哪幾種？二、實(shí)驗(yàn)

9、設(shè)計(jì)的類型有哪幾種？分為5種，(1)簡單時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)。（2）重復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)。（3）前后控制組分析。（4）接乘設(shè)計(jì)。（5）拉丁方格設(shè)計(jì)三、什么是市場需求？它與營銷力量之間存在什么關(guān)系？三、什么是市場需求？它與營銷力量之間存在什么關(guān)系？定義：某個(gè)產(chǎn)品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時(shí)間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下購買的總量?？捎檬袌鰻I銷力量來描述企業(yè)所有刺激市場需求的活動(dòng)。其影響力可分為四個(gè)層次：（1）市場營

10、銷支出水平，即所有花費(fèi)在市場營銷上的支出；（2）市場營銷組合，即在特定期間內(nèi)企業(yè)所用市場營銷工具的類型與數(shù)量；（3）市場營銷配置，即企業(yè)市場營銷力量在不同顧客群體及銷售區(qū)域的配置；（4）市場營銷效率，即企業(yè)運(yùn)用市場營銷資金的投入產(chǎn)出比。四、市場潛量與企業(yè)潛量之間的區(qū)別是什么？四、市場潛量與企業(yè)潛量之間的區(qū)別是什么？市場潛量指在一定的營銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場需求達(dá)到的極限值。企業(yè)潛量指當(dāng)企業(yè)的市場營銷力量相對于競爭者

11、不斷增加時(shí)企業(yè)需求所達(dá)到的極限。五、估計(jì)區(qū)域市場潛量的方法有哪幾種？分別怎樣使用？五、估計(jì)區(qū)域市場潛量的方法有哪幾種？分別怎樣使用？1，市場累加法，是指先確認(rèn)某產(chǎn)品在每一個(gè)市場的可能購買者，之后將每一個(gè)市場的估計(jì)購買潛量加總合計(jì)2，購買力指數(shù)法，指借助與區(qū)域購買力相關(guān)的各種指數(shù)來估計(jì)市場潛量的方法第六章第六章消費(fèi)者市場及其購買行為消費(fèi)者市場及其購買行為一、影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？他們分別是怎樣影響消費(fèi)者的購買行為的？一、影響消費(fèi)