高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)

1、高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)人、技術(shù)、過(guò)程——企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的三角，有了高素質(zhì)的人和先進(jìn)的技術(shù)，若缺少了科學(xué)的貫徹始終的流程設(shè)計(jì)，成功也只能是曇花一現(xiàn)。培訓(xùn)也是如此，企業(yè)只有設(shè)計(jì)一個(gè)能夠自我完善的培訓(xùn)流程，才能保證所有的培訓(xùn)可管理、可度量、可改善，才能保證所有培訓(xùn)都能貼近企業(yè)的需求。IT企業(yè)技術(shù)更新快、人員流動(dòng)率高、員工內(nèi)部技術(shù)交流多于外部培訓(xùn)，同時(shí)，員工對(duì)自我成長(zhǎng)的期望高，更注重長(zhǎng)期的發(fā)展，本文擬針對(duì)高科技企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)

2、如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工利益的雙贏、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)的均衡的培訓(xùn)流程進(jìn)行探討。為了研究方便，本文取具有三層組織結(jié)構(gòu)公司組織級(jí)——部門（產(chǎn)品）級(jí)——項(xiàng)目組（小組）的形式作為模型，根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順序介紹在培訓(xùn)組織體系、需求管理、計(jì)劃管理、課程開發(fā)管理、教師資源管理、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)度量、流程審計(jì)各環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)。誰(shuí)來(lái)管培訓(xùn)——培訓(xùn)組織體系設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)流程的順利實(shí)施離不開組織的保證。誰(shuí)來(lái)管培訓(xùn)？有些企業(yè)設(shè)立了與HR部門并列的單獨(dú)

3、的培訓(xùn)部門，而有些企業(yè)的培訓(xùn)部門則是隸屬于HR部門。無(wú)論是何種設(shè)計(jì)，培訓(xùn)與HR的其他職能一樣都是保證企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要組織部分，必須考慮的一個(gè)問題是培訓(xùn)與HR的其他職能：招聘、任職資格、績(jī)效考評(píng)等如何銜接的問題，即如何確保培訓(xùn)對(duì)于招聘、任職技能提升、績(jī)效發(fā)展等培訓(xùn)需求的滿足，招聘、任職、考評(píng)部門是否認(rèn)可培訓(xùn)的價(jià)值。如何使培訓(xùn)與HR的其他職能充分溝通是組織設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵，否則往往陷入培訓(xùn)部門猛推課程，但在任職、績(jī)效中卻得不到承認(rèn)

4、；或是任職、績(jī)效所需要的培訓(xùn)被培訓(xùn)部門以種種理由拒絕，造成雙方各自為政的尷尬局面。明確了培訓(xùn)的職能部門之后，接下來(lái)的問題就該明確培訓(xùn)工作的責(zé)任了。很多管理者認(rèn)為培訓(xùn)就是HR部門或者培訓(xùn)部門的責(zé)任，這一看法往往是培訓(xùn)失敗的重要原因。沒有各級(jí)管理者的支持，結(jié)果就是需求調(diào)查時(shí)響應(yīng)者眾參加者寡，在培訓(xùn)必須“支持業(yè)務(wù)需要”的綱領(lǐng)下，不干擾業(yè)務(wù)工作就成為培訓(xùn)計(jì)劃變更最合適的借口，很多培訓(xùn)因?yàn)榈貌坏礁骷?jí)管理者的支持而最后只有不了了之，培訓(xùn)組織者往往面

5、臨費(fèi)力不討好的尷尬局面。在技術(shù)變革快，各部門角色分工明確的IT企業(yè)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)成為培訓(xùn)的主體，只有建立由培訓(xùn)部門牽引、以組織需求為導(dǎo)向、各級(jí)管理者全員參與的培訓(xùn)組織體系，才能形成培訓(xùn)實(shí)施的組織保證。首先，企業(yè)中應(yīng)該樹立“培養(yǎng)下屬是主管的責(zé)任”的文化，并且把下屬的成長(zhǎng)與參加培訓(xùn)作為考核干部部門的一個(gè)重要維度。其次，成立由高層管理者與各部門經(jīng)理參加的培訓(xùn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)、培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃的審批簽發(fā)、培訓(xùn)總結(jié)的審核以及對(duì)培訓(xùn)部門工作

6、的審計(jì)；第三，大的部門可以設(shè)立培訓(xùn)接口人，小的部門也可以由部門主管親自擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)需求的確認(rèn)、部門培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)審、培訓(xùn)的組織實(shí)施、與培訓(xùn)職能部門的匯報(bào)接口等工作；第四、最基層主管是培訓(xùn)需求的搜集者，同時(shí)負(fù)擔(dān)起員工培訓(xùn)的督促以及內(nèi)部師資的推薦。當(dāng)然，培訓(xùn)組織體系的建立必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程相匹配，如果最基層主管負(fù)責(zé)的是個(gè)專門技術(shù)單元的項(xiàng)目組，則本身就可以作為培訓(xùn)計(jì)劃擬制和執(zhí)行的最小單元，由此就形成了從培訓(xùn)委員會(huì)——培訓(xùn)職

7、能部門——業(yè)務(wù)部門主管——項(xiàng)目經(jīng)理——基層員工各角色職責(zé)明確的階梯式培訓(xùn)組織體系。培訓(xùn)為什么？——培訓(xùn)需求管理雖然已經(jīng)無(wú)人懷疑培訓(xùn)對(duì)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的價(jià)值，但“培訓(xùn)為什么”仍然是培訓(xùn)部門在培訓(xùn)需求管理方面必須面對(duì)的問題，而答案往往又與企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的價(jià)值觀和文化聯(lián)系在一起。需求管理是培訓(xùn)流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單可分為需求搜集與需求確認(rèn)。我們所要搜集的培訓(xùn)需求無(wú)外乎來(lái)自三個(gè)方面：即組織任務(wù)、崗位需要和個(gè)人發(fā)展。培訓(xùn)要發(fā)濟(jì)”的確認(rèn)需求可以向更

8、高級(jí)的部門培訓(xùn)接口人（或部門、產(chǎn)品經(jīng)理）提出，部門（產(chǎn)品）經(jīng)理根據(jù)部門培訓(xùn)資源狀況認(rèn)為可以滿足的做入部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，無(wú)法滿足的需求向更高級(jí)的如公司級(jí)的提出，公司培訓(xùn)部門匯總來(lái)自各方的組織任務(wù)、崗位要求、個(gè)人發(fā)展等確認(rèn)的培訓(xùn)需求進(jìn)行組織級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃的擬制。因此，培訓(xùn)計(jì)劃從擬制責(zé)任者和影響范圍的角度可以分為公司組織級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃、部門（產(chǎn)品）級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目組級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃。我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都把培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表混為一談，而事實(shí)上培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)

9、該是個(gè)更加綱領(lǐng)性的總體和規(guī)劃，而培訓(xùn)日程表是培訓(xùn)計(jì)劃在時(shí)間維度上的表現(xiàn)。按照計(jì)劃管轄時(shí)間長(zhǎng)度，與培訓(xùn)需求搜集的頻率相對(duì)應(yīng)，培訓(xùn)計(jì)劃又可以分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括重要的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)資源（教師、教材）、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)的課時(shí)等等。在培訓(xùn)計(jì)劃擬制完成后，進(jìn)一步的細(xì)化則是培訓(xùn)日程表。培訓(xùn)計(jì)劃的審核應(yīng)該由計(jì)劃擬制者的上級(jí)組織進(jìn)行，即項(xiàng)目組級(jí)的計(jì)劃由部門（產(chǎn)品）主管審核；部門

10、（產(chǎn)品）的培訓(xùn)計(jì)劃由公司培訓(xùn)部審核；公司組織級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由公司培訓(xùn)委員會(huì)來(lái)審核。對(duì)于年度（或季度）組織級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的簽發(fā)應(yīng)該由總裁來(lái)發(fā)布以確保計(jì)劃的嚴(yán)肅性，其他級(jí)別的可以由部門自行簽發(fā)。培訓(xùn)的知識(shí)庫(kù)——課程開發(fā)與維護(hù)教材和教師是計(jì)劃實(shí)施最重要的約束項(xiàng)。培訓(xùn)流程中必須對(duì)于課程開發(fā)進(jìn)行定義，很多企業(yè)都直接把PPT（講義）當(dāng)成了教材，但標(biāo)準(zhǔn)的教材套件至少應(yīng)該包括課程大綱、教案、PPT文件（講義）、文字教材、試題、案例練習(xí)等。課程大綱是總括性的

11、課程說(shuō)明，包括課程目的、主要內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等，保證學(xué)員通過(guò)大綱對(duì)教材的快速了解；教案是教師的授課指引，包括教具、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等，用以保證授課內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)性；講義就是我們所常見到的PPT文件，主要是培訓(xùn)時(shí)候的現(xiàn)場(chǎng)演示，是教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)的提煉；文字教材則是對(duì)教學(xué)內(nèi)容最細(xì)致的文字性描述；試題是測(cè)試學(xué)員學(xué)習(xí)效果的工具；案例和練習(xí)是加深課程理解的重要工具。當(dāng)然，對(duì)不同級(jí)別的培訓(xùn)可以有不同的教材標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)實(shí)操作中公司級(jí)教材相對(duì)固定，單一課程授課

12、教師多，往往有更高的套件標(biāo)準(zhǔn)，而項(xiàng)目組級(jí)教材知識(shí)更新快，單一課程授課教師少，因此對(duì)于教材的開發(fā)要求相對(duì)較低。有了教材標(biāo)準(zhǔn)，就要明確誰(shuí)來(lái)開發(fā)教材。與培訓(xùn)組織一樣，教材開發(fā)同樣需要分層，如公司級(jí)、部門級(jí)、項(xiàng)目組級(jí)，教材開發(fā)必須分層組織以保證教材開發(fā)效率和教材開發(fā)的質(zhì)量。教材開發(fā)階段中，應(yīng)該先由培訓(xùn)組織者、課程開發(fā)組進(jìn)行課程大綱的擬制，由課程需求方進(jìn)行大綱評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后再進(jìn)行相應(yīng)的教案、教材、試題等材料的開發(fā)，最后還需要對(duì)完成的教材進(jìn)行綜合

13、試講。教材開發(fā)者與教師應(yīng)該是相對(duì)獨(dú)立的，教材開發(fā)重在邏輯性和易讀性，教師重在授課能力的把握，但現(xiàn)實(shí)中多數(shù)教材開發(fā)者本身也兼有講師的職能，此時(shí)更應(yīng)注重教材質(zhì)量的評(píng)審。當(dāng)然，不同層次和重要度的教材開發(fā)可以進(jìn)行相應(yīng)的流程裁減，但必須保證所有的教材都有評(píng)審機(jī)制。所有開發(fā)完成的培訓(xùn)教材都應(yīng)該歸入統(tǒng)一的教材庫(kù)進(jìn)行維護(hù)管理，并由培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)定期組織維護(hù)更新。有了足夠的教材資源，課程清單自然也就形成了，而且應(yīng)定期更新發(fā)布，作為培訓(xùn)需求搜集時(shí)的一個(gè)參照