網(wǎng)上購物與口碑營銷專題(市場營銷作業(yè))

1、網(wǎng)上購物與口碑營銷專題市場營銷課作業(yè)一、網(wǎng)上購物產(chǎn)品的多樣性隨著時(shí)代的發(fā)展及各種娛樂業(yè)在網(wǎng)上的火熱興起，網(wǎng)上購物產(chǎn)品開始不僅僅局限于實(shí)質(zhì)的物品，虛擬的網(wǎng)游幣等一系列為娛樂需求而創(chuàng)造的產(chǎn)品也占有了一片天地。對于實(shí)質(zhì)物品，我喜歡在網(wǎng)上購買書籍，衣服和一些小物品。首先，在網(wǎng)上購買物品價(jià)格會(huì)比逛街購買的物品要低。其次，有些小物品在逛街的時(shí)候并不容易淘到，網(wǎng)上的物品顯得有新意有創(chuàng)造性，每個(gè)人都喜歡自己擁有獨(dú)一無二的東西從而使其富有代表自己的特性，

2、也有彰顯自己個(gè)性的色彩，太普通而普遍的東西通常會(huì)讓我們失去對其的購買興趣。對于有些書籍由于地方的書店經(jīng)銷商等認(rèn)為其銷量不會(huì)很大而不予進(jìn)購，因此此類書籍只有在網(wǎng)絡(luò)上購買我們才可以滿足我們個(gè)人的需求，眾里尋他千百度還不如網(wǎng)上百度。對于虛擬的物品，出于女生的特點(diǎn)，我通常會(huì)被一些漂亮的東西所吸引，雖然它可能對我的意義并不大甚至應(yīng)該是屬于浪費(fèi)金錢的一種舉動(dòng)。比如QQ秀，在聊天的時(shí)候通常會(huì)有一個(gè)窗口顯示對方的QQ秀，而將自己的QQ秀打扮的比較華麗會(huì)

3、讓自己覺得自己的形象很美好而且也無形中讓自己備受關(guān)注，當(dāng)對方見到你“美麗的裝扮”給你贊美的時(shí)候會(huì)讓你的心情特別愉快。諸如此類的還有一些寵物養(yǎng)成類的游戲，為了擁有更加精美的“衣服”“家具”“食品”“房屋”和甚至有些攀比性質(zhì)的念頭讓我們愿意付出金錢來購買。二、網(wǎng)上購物的滿意度我們?yōu)楹钨徫?？因?yàn)槲覀冏非笾鴥?yōu)質(zhì)的生活，鐘情于生活的滿足感。產(chǎn)品的價(jià)值不在于擁有它，而在于它給我們帶來對欲望的滿足。網(wǎng)上購物與實(shí)際的購物是存在偏差的，實(shí)際的購物尚且存在

4、滿意與不滿意，那么網(wǎng)上購物必然也存在。像網(wǎng)購衣服，我們僅僅只看到了衣服的圖片，摸不到衣服的材質(zhì)也估計(jì)不出衣服的尺寸，雖然有的衣服是有尺寸的標(biāo)注的，但是各個(gè)衣服的廠家所用的尺寸又是不盡相同的這消費(fèi)者購買決策的過程性。消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者在受到內(nèi)、外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動(dòng)機(jī)，抉擇和實(shí)施購買方案，購后經(jīng)驗(yàn)又會(huì)反饋回去影響下一次的消費(fèi)者購買決策，從而形成一個(gè)完整的循環(huán)過程。具有良好的口碑的網(wǎng)上賣家通常會(huì)吸引我常常關(guān)注他的小店，淘寶

5、店上的物品底下一般會(huì)有購買者的留言，從留言中即可分辨出產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)等方面的相關(guān)內(nèi)容。通過阿里旺旺我也可以進(jìn)一步與店家進(jìn)行交流。消費(fèi)者購買決策主體的需求個(gè)性。由于購買商品行為是消費(fèi)者主觀需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。除集體消費(fèi)之外，個(gè)體消費(fèi)者的購買決策一般都是由消費(fèi)者個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行的。隨著消費(fèi)者支付水平的提高，購買行為中獨(dú)立決策特點(diǎn)將越來越明顯。如果店家是以創(chuàng)意和新意出名更容易使我心動(dòng)，特別的小物品總讓我有一種獨(dú)特個(gè)性的感

6、覺，而這些東西能形成屬于你的特點(diǎn)和標(biāo)志，增添了自己的滿意度，也讓旁人心生羨慕。每個(gè)人都喜歡那種獨(dú)一無二的感覺。消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜性。心理活動(dòng)和購買決策過程的復(fù)雜性。決策是人大腦復(fù)雜思維活動(dòng)的產(chǎn)物。消費(fèi)者在做決策時(shí)不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動(dòng)，還必須進(jìn)行分析、推理、判斷等一系列思維活動(dòng)，并且要計(jì)算費(fèi)用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費(fèi)者的購買決策過程一般是比較復(fù)雜的。而商家費(fèi)勁心思想出在線口碑營銷方式，比如說水井坊

7、網(wǎng)站上有一個(gè)“天降好酒”的游戲廣告。該廣告是這樣的：進(jìn)入游戲，用鼠標(biāo)控制“愛喝酒老頭”去接天上掉下的各種顏色的酒瓶，綠、白、藍(lán)、黃等。各色的酒瓶代表不同的分值，其中黃瓶分值最高，其實(shí)黃色正是水井坊的外包裝顏色，這正是在無意識(shí)地強(qiáng)化訪客對水井坊外包裝的認(rèn)識(shí)。更精彩的是，在接酒瓶的過程中，為了控制游戲的時(shí)間，各種關(guān)于水井坊產(chǎn)品的選擇題，如“水井坊的包裝有幾項(xiàng)專利，水井坊有哪幾種度數(shù)”等待作為“關(guān)卡”出現(xiàn)，答對贈(zèng)時(shí)、答錯(cuò)減時(shí)，這些平時(shí)并不討人