碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法

1、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司編號：WYPZ001版本：V2.0頁碼：共5頁碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法編制品質(zhì)管理中心日期20150228審核肖華日期20150228批準(zhǔn)日期修訂記錄修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人20140226初稿——季莉莉王翠勤李長江20150228第二版——季莉莉肖華李長江廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司258.08.0監(jiān)評及考核方法監(jiān)評及考核方法8.18.1總部總部專項(xiàng)檢查

2、專項(xiàng)檢查8.1.18.1.1監(jiān)評方法監(jiān)評方法8.1.1.1品質(zhì)管理中心根據(jù)物業(yè)公司年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》及《WIN移動核查系統(tǒng)》相關(guān)要求，對各物業(yè)分公司實(shí)行專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查成績對分公司產(chǎn)生行政影響。8.1.1.2專項(xiàng)檢查包括但不局限于：神秘客戶暗訪、電梯安全檢查、特約維修服務(wù)、消防檢查、環(huán)境檢查、夜間突防、業(yè)戶拜訪等，隨時(shí)隨機(jī)，形式不限。8.1.1.3監(jiān)評過程中，監(jiān)評小組將通過各種方式（包括但不限于視頻、照片、音頻等

3、）對扣分項(xiàng)進(jìn)行記錄，形成檢查報(bào)告至該物業(yè)分公司，同時(shí)抄送所屬物業(yè)區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)部組織復(fù)檢工作，檢查報(bào)告也作為總部專項(xiàng)檢查的復(fù)檢依據(jù)。8.1.28.1.2監(jiān)評成績監(jiān)評成績8.1.2.1每次監(jiān)評結(jié)束后，由監(jiān)評小組出具監(jiān)評成績及檢查報(bào)告，現(xiàn)場填寫《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》（詳見附件11.1），受評項(xiàng)目的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由品質(zhì)管理中心保留存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評區(qū)域或分公司保留存檔。8.1.

4、2.2每次監(jiān)評結(jié)束后，監(jiān)評小組現(xiàn)場召開監(jiān)評總結(jié)會，分公司須根據(jù)監(jiān)評存在問題及時(shí)制定整改計(jì)劃，并落實(shí)整改。8.1.2.3如品質(zhì)監(jiān)評復(fù)檢時(shí)，部分問題項(xiàng)分公司仍未有效整改，則雙倍扣分。8.1.38.1.3結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用8.1.3.1亮牌警告8.1.3.1.1總公司將對專項(xiàng)檢查不達(dá)標(biāo)的受檢公司（8.1.3.1.2）分公司負(fù)責(zé)人予以“黃牌警告”及通報(bào)批評，對限期未完成整改或同一單項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊連續(xù)抽檢兩次均不合格，給予“紅牌警告”，予以行政處分，如