完整的項目事態(tài)升級處理流程

1、ABC有限公司文號版次ABCBPM801B0項目事態(tài)升級處理流程頁碼共4頁第頁發(fā)放部門：市場部技術(shù)部質(zhì)量部生產(chǎn)部實施日期：2017年7月1日項目事態(tài)升級處理流程批準(zhǔn)：審核：編制：更改記錄版次版次更改內(nèi)容更改內(nèi)容更改原因更改原因更改日期更改日期更改人更改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人1ABC有限公司文號版次ABCBPM801B0項目事態(tài)升級處理流程頁碼共4頁第頁發(fā)放部門：市場部技術(shù)部質(zhì)量部生產(chǎn)部實施日期：2017年7月1日5.4公司主管副總（

2、或總經(jīng)理）5.4.1當(dāng)項目組長在D級事態(tài)層次上不能有效解決問題時，公司主管副總（或總經(jīng)理）應(yīng)召集會議進行協(xié)調(diào)和處理，做出決策，如配備資源、協(xié)調(diào)其它部門支持、責(zé)令責(zé)任人限期整改、動用其它人員及資源解決此問題等。項目組長在《項目進度計劃表》中用黃色標(biāo)識問題的事項，并跟蹤問題的解決進度。5.4.2當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能達成客戶要求時，則升級到B級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）指示項目組長與客戶項目組協(xié)商解決，項目組長和相關(guān)人員應(yīng)了解問題狀

3、況及產(chǎn)生原因，明確客戶支持事項、支持人員、指導(dǎo)內(nèi)容、回復(fù)期限等。填寫《項目問題清單》及相應(yīng)資料證據(jù)提交顧客項目組，如涉及設(shè)計變更問題。項目問題清單5.5顧客項目組5.5.1公司項目組應(yīng)與顧客項目組就B級事態(tài)進行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客項目組成員到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項的要求、職責(zé)分工和進度要求。項目組長根據(jù)協(xié)商結(jié)果跟蹤處理進度，對《項目進度計劃》相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項，對其它

4、文件進行更改，并跟蹤問題的解決進度。5.5.2當(dāng)公司項目組長與顧客項目組協(xié)商后仍不能解決問題時，則升級到A級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)商決策。如產(chǎn)品開發(fā)成本增加、項目開發(fā)延期或暫停等重大問題。會議紀(jì)要5.6顧客公司高層5.6.1公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層就B級事態(tài)進行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指導(dǎo)或深入調(diào)研解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項的要求、

5、職責(zé)分工和進度要求，必要時重新簽訂補充合同協(xié)議供雙方執(zhí)行。公司項目組長根據(jù)會議紀(jì)要或補充合同協(xié)議執(zhí)行并跟蹤完成狀況，對《項目進度計劃》進行相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項，對其它文件進行更改，直到問題得到有效解決。5.6.2如A級事態(tài)仍不能解決，經(jīng)雙方同意則可尋求第3方支持協(xié)助解決，最終仍不能解決時雙方應(yīng)確定項目延期、甚至取消項目開發(fā)，雙方應(yīng)根據(jù)原簽訂合同協(xié)議規(guī)定做好后續(xù)處理工作。會議紀(jì)要補充合同協(xié)議B級顧客項目組顧客項目組C級公司層級公司