班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理德信誠(chéng)培訓(xùn)教材-

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理,課程大綱,班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)的作用班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本條件如何提升班組長(zhǎng)的溝通能力優(yōu)秀班組長(zhǎng)的四大修煉與六大管理責(zé)任,班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)的作用,班組長(zhǎng)是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是

2、班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估,班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)的作用,“不想做將軍的士兵不是好士兵”。對(duì)于基層班組長(zhǎng)而言，做好班組長(zhǎng)是成為組織卓越領(lǐng)導(dǎo)人的第一步。作為企業(yè)里的“兵頭將尾”，班組長(zhǎng)承擔(dān)著確保組織一線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重任,班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)的作用,如果說(shuō)班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，那么，班組長(zhǎng)則是“細(xì)胞”中的“細(xì)胞核”，是工人的排頭兵和領(lǐng)頭雁，班組長(zhǎng)能否勝任，班組工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰,一、放手管理 　　班組長(zhǎng)是家長(zhǎng)，是一

3、家之主，在不違規(guī)違紀(jì)的原則下，企業(yè)應(yīng)該放手讓班組長(zhǎng)去奮斗。放手不等于不管，企業(yè)規(guī)章制度就是約束班組長(zhǎng)的籌碼。只要班組長(zhǎng)遵章守紀(jì)，在企業(yè)制度下行使職權(quán)，給班組長(zhǎng)一定的管理空間。這樣，班組長(zhǎng)可以丟下許多包袱，輕裝上陣，甩開(kāi)膀子大干,如何更好地發(fā)揮好班組長(zhǎng)的作用,如何更好地發(fā)揮好班組長(zhǎng)的作用,二、關(guān)愛(ài)管理　　　管理者要隨時(shí)掌握班組長(zhǎng)的家庭、工作、生活情況，適時(shí)提醒班組長(zhǎng)做好家庭工作。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)特殊情況，及時(shí)給予關(guān)照，為班組長(zhǎng)排憂解難。讓班

4、組長(zhǎng)知道，企業(yè)是他的堅(jiān)強(qiáng)后盾,三、激勵(lì)管理　　班組長(zhǎng)的工作辛苦，越有責(zé)任感，考慮的事情越多，付出就越多。因此，要讓班組長(zhǎng)在班組這個(gè)崗位上有想頭、有奔頭、有前途。同時(shí)要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、崗位提拔等激勵(lì)措施，給大家一個(gè)展示發(fā)展的空間,如何更好地發(fā)揮好班組長(zhǎng)的作用,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本條件,具備四個(gè)“一定”具備“四度”能正確處理好七個(gè)關(guān)系 從十個(gè)方面樹(shù)立起自己的威信,具備四個(gè)“一定”,一、有一定的業(yè)務(wù)技術(shù)水平 　　班組長(zhǎng)的任

5、務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長(zhǎng)一定要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說(shuō)，打鐵還要自身硬二、有一定的組織能力 　　除專業(yè)技術(shù)外，班組長(zhǎng)還要不斷培養(yǎng)、提升自己的組織能力?！氨娙耸安窕鹧娓摺笔侵晾砻裕挥屑ぐl(fā)每位班組成員的積極性，班組才會(huì)生龍活虎，戰(zhàn)無(wú)不勝。因此，班組長(zhǎng)平時(shí)要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹(shù)立威信,具備四個(gè)“一定”,三、有一定的工作責(zé)任感 　　一流員工就是要有責(zé)任

6、感的員工，有責(zé)任感的人就重工作細(xì)節(jié)，不找任何理由搪塞應(yīng)付工作；有責(zé)任感的員工會(huì)想事，會(huì)做事，能做好事四、是要有一定的創(chuàng)新精神　　班組長(zhǎng)的工作沒(méi)有捷徑可走，工作一定要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是改革、是動(dòng)腦筋、是想辦法。創(chuàng)新能開(kāi)闊視野，使班組工作成效顯著,具備“四度”,一、認(rèn)識(shí)有高度 　　思想是行動(dòng)的指南。思想認(rèn)識(shí)有多高，工作就可能做得多好 二、工作有力度 　　做為一名班組長(zhǎng)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度；正人先正己，對(duì)待工作一絲不茍，精益求精，

7、能做到十分的而絕對(duì)不做九；必須團(tuán)結(jié)職工，關(guān)心職工，辦事要公道，要敢于管理、善于管理，既不能因情廢法，也不能因法廢人，只有實(shí)行制度化管理和人性化管理相結(jié)合的方法，才能在加大工作力度的同時(shí)見(jiàn)到實(shí)效，否則，將會(huì)事倍功半，徒勞無(wú)功,具備“四度”,三、教育有深度　　“思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線”　　　思想是人之根本，要想工作好，思想得先對(duì)頭。要把思想教育作為培育團(tuán)隊(duì)精神的一把金鑰匙 四、做人有大度 　　“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”，小毛

8、病誰(shuí)也難免，改了就是好同志　　　大度容人，是一個(gè)成功管理者的基本素質(zhì),正確處理好七個(gè)關(guān)系,一、正確處理大局利益和小局利益的關(guān)系，堅(jiān)持小局利益服從大局利益。二、正確處理集體和個(gè)人的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體功能。三、正確處理德與才的關(guān)系，堅(jiān)持走又紅又專的道路。 四、正確處理制度建設(shè)和思想教育的關(guān)系，堅(jiān)持人性化管理方向,正確處理好七個(gè)關(guān)系,五、正確處理管人和管事的關(guān)系，堅(jiān)持以人為本的戰(zhàn)略思想 六、正確處理出征和掛帥的關(guān)系，堅(jiān)持既當(dāng)指揮

9、員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。 七、正確處理生產(chǎn)和安全的關(guān)系，堅(jiān)持兩手抓、兩都要硬的方針。,從十個(gè)方面樹(shù)立起自己的威信,一、以德立威 　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的政治品格和道德品質(zhì)；能增強(qiáng)員工對(duì)你的信任感，使領(lǐng)導(dǎo)工作具有影響力和向心力 二、以信取威　　　誠(chéng)信是金。古人云：“言必信，行必果”，言必信就是說(shuō)話一定要講信用，這樣才能獲得員工的信任 三、以情升威 　　作為一個(gè)管理者要懂得情感投資；上下級(jí)之間的感情要建立在相互支持的基礎(chǔ)之上，有了這種

10、感情，領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)就能同甘共苦，甚至生死與共。工作中就會(huì)產(chǎn)生無(wú)言的感召力和影響力，下級(jí)也會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服，,從十個(gè)方面樹(shù)立起自己的威信,四、以識(shí)樹(shù)威　　知識(shí)是一種力量，是一種財(cái)富，也是一種豐富的權(quán)力資源。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的知識(shí)素養(yǎng)和技術(shù)水平，才能成為本行業(yè)的內(nèi)行，才能享有較高的威信。一個(gè)知識(shí)缺乏的人，技術(shù)不過(guò)硬的人，很難在復(fù)雜的工作中帶領(lǐng)大家一道出色地完成任務(wù)五、以才助威 　　以識(shí)樹(shù)威使人信服，以才助威使人佩服。一個(gè)才華橫溢的領(lǐng)

11、導(dǎo)者，可以使人產(chǎn)生一種信賴感和安全感，即使在非常困難的情況下，員工也會(huì)同心同德地跟著他去戰(zhàn)勝困難 六、以績(jī)壯威 　　“事實(shí)勝與雄騙”；只有把成績(jī)實(shí)實(shí)在在地?cái)[在那兒才有說(shuō)服力，以實(shí)績(jī)壯威是樹(shù)威的根本,從十個(gè)方面樹(shù)立起自己的威信,七、以勤增威 勤奮是成功之本，是治政的基本原則之一 八、以廉生威 建立自己的威信，必須把廉潔作為一個(gè)自我修養(yǎng)的主要方面，堅(jiān)持艱苦樸素，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，不為金錢所惑，不為物欲所誤 九、以公助威

12、 工作中要做到公正、公平；下屬最怕不公，不公導(dǎo)致消極、離心；公則贏得人心；要公平、公正地對(duì)待諸如分配、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題，切忌親我者近之，疏我者遠(yuǎn)之，拉小圈子十、以新創(chuàng)威 在工作中要敢干創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,如何提升班組長(zhǎng)的溝通能力,一、控制情緒，理智溝通 溝通以解決問(wèn)題為目的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和的采用能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通 二、放下“官架”，平等溝通班組長(zhǎng)與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小

13、，沒(méi)有人格上的高低之分。班組長(zhǎng)只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進(jìn)組員心里，被組員接納,如何提升班組長(zhǎng)的溝通能力,三、換位思考，坦誠(chéng)溝通俗話說(shuō)“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長(zhǎng)與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長(zhǎng)能夠站在組員的立場(chǎng)，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點(diǎn) 四、主動(dòng)關(guān)心，從心溝通  “溝通從心開(kāi)始”，這是中國(guó)移動(dòng)一句耳

14、熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，對(duì)于基層管理者班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)同樣如此，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個(gè)人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難,四大修煉與六大管理責(zé)任,一、角色與職業(yè)精神修煉 ◆ 班組長(zhǎng)的最大角色是什么？ ◆ 班組長(zhǎng)的角色價(jià)值不在于自身?yè)碛谐瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過(guò)有效管理、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實(shí)現(xiàn)最大化的組織績(jī)效◆班組長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者，是一個(gè)主動(dòng)管理者而非被動(dòng)等待者，是一個(gè)激勵(lì)支持者而

15、冷眼旁觀者◆作為基層管理者，班組長(zhǎng)在強(qiáng)化個(gè)人角色定位的同時(shí)，還需強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)精神，從自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，擔(dān)當(dāng)班組成員的引導(dǎo)者和楷模，以身正己，樹(shù)人，以職業(yè)化精神影響人、帶動(dòng)人，唯此，才能滿足崗位的要求，完成邁向優(yōu)秀班組長(zhǎng)的第一步,四大修煉與六大管理責(zé)任,二、核心管理技能修煉◆作為最一線的管理者，對(duì)很多班組長(zhǎng)而言，技術(shù)或業(yè)務(wù)能力往往擅長(zhǎng)，管理技能不足◆通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提升和強(qiáng)化班組長(zhǎng)的核心管理技能，使其工作高效、順暢、和諧三

16、、高效執(zhí)行與問(wèn)題解決能力修煉 ◆班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)◆在生產(chǎn)一線，各種未知的問(wèn)題無(wú)處不再，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會(huì)引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問(wèn)題和高額成本浪費(fèi)，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問(wèn)題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成,四大修煉與六大管理責(zé)任,四、組織建設(shè)能力修煉 　　　◆俗話說(shuō)“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。班組作為組織的末端細(xì)胞，必須穩(wěn)、固、牢。也就是說(shuō)班組作為最小的組

17、織單元，必須要具有高凝聚力和向心力，保持均衡和穩(wěn)固?，F(xiàn)在班組長(zhǎng)的職責(zé)不僅僅是作為一個(gè)管理者，同時(shí)還應(yīng)該作為一個(gè)組織建設(shè)者，作為員工的行為教練和思維導(dǎo)師,四大修煉與六大管理責(zé)任,一、 作整合、延伸技術(shù)力量的主導(dǎo)人技術(shù)是一線班組的心臟，一個(gè)技術(shù)力量薄弱的班組，往往麻煩不斷，工作被動(dòng)，人心渙散，是缺乏戰(zhàn)斗力的 二、作安全生產(chǎn)文化的開(kāi)拓者人為錯(cuò)誤造成的生產(chǎn)事故，不是僅靠規(guī)章制度就能解決的，它還需要企業(yè)形成一種重安全的文化氛圍 三、作篤實(shí)

18、基礎(chǔ)工作的管家 班組長(zhǎng)在落實(shí)基礎(chǔ)工作細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)該扮演大管家的角色，而不是沖鋒在前的先頭兵,四大修煉與六大管理責(zé)任,四、作一線員工執(zhí)行力的教官 班組長(zhǎng)在工作中要扮演員工生產(chǎn)執(zhí)行力的教官，時(shí)刻繃緊教育、培養(yǎng)員工按規(guī)章辦事、干實(shí)事、出成績(jī)的管理五、作人才培養(yǎng)輸送的園丁班組是組織人才產(chǎn)生的搖籃，班組長(zhǎng)的一個(gè)重要責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)班組精英，向企業(yè)貢獻(xiàn)人才 六、作和諧“家庭”的家長(zhǎng)首先要學(xué)會(huì)尊重員工其次，從自身做起，讓班組長(zhǎng)的風(fēng)