汽車修理廠人員崗位職責和管理制度

1、汽車修理廠人員崗位職責和管理制度汽車修理廠人員崗位職責和管理制度目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖42、服務承諾53、汽車維修質量管理制度64、顧客抱怨受理制度75、維修車輛進出廠登記制度86、汽車維修質量檢驗制度97、竣工出廠合格證管理制度108、汽車維修檔案管理制度119、計量器管理制度1210、檢測儀具和設備管理制度1311、人員技術培訓制度1412、環(huán)境保護管理制度1513、安全生產制度1614、配件材料管理制度1715、計算機服務

2、管理系統(tǒng)制度1816、壓床安全操作規(guī)程1917、鉆床安全操作規(guī)程2018、空氣壓縮機安全操作規(guī)程2119、砂輪機安全操作規(guī)程2220、舉升機安全操作規(guī)程2321、乙炔氣瓶安全使用守則2422、氧氣瓶使用安全技術要求2523、汽車維修機工安全操作守則2624、汽車維修鈑金工安全操作守則272.維修車輛使用配件不以假充真以舊充新以副品充正品.3.合理收費.4.車輛竣工出廠后質量保證期為:小修:一級維護:二級維護:大修:廠汽車維修質量管理制度

3、為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制定如下制度。1.質量管理機構本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。2.質量機構職責全面負責全廠質量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質量的規(guī)章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維

4、修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。（2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。（8）負責質量糾紛的質量分析工作。3.對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣

5、工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制度。4.材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5.嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經發(fā)現，即嚴肅查處。顧客抱怨受理制度1.顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時可用電話或書面形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴電話:）2.廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理一般情況下在24小時內給顧客以答復