[學(xué)習(xí)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面解析

1、網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 主講：xxx,第一篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。,什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義,1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　　 籠統(tǒng)

2、地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及 Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))開展的營(yíng)銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　

3、　 狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn),1、以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo); 2、良好的搜索引擎表現(xiàn);3、良好的客戶體驗(yàn);4、重視細(xì)節(jié);5、網(wǎng)站監(jiān)控與管理;,三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn),1、跨時(shí)空 2、多媒體 3、交互式4、個(gè)性化 5、成長(zhǎng)性 6、整合性7、超前性 8、高效性 9、經(jīng)濟(jì)性

4、10、技術(shù)性,四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能,網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)址推廣 信息發(fā)布 銷售促進(jìn) 銷售渠道 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)研,五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類,1）按前期推廣可分為 ：a.搜索引擎優(yōu)化(SEO) -軟文優(yōu)化、圖片優(yōu)化、視頻優(yōu)化、地圖優(yōu)化b.email營(yíng)銷(許可郵件營(yíng)銷/郵件列表)， c.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 d.信息發(fā)布 - 針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布（B2B的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等）e.平臺(tái)營(yíng)銷 - B2

5、B的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，C2C的淘寶、EBAY、騰訊拍拍 f.博客營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷，網(wǎng)摘及鏈接營(yíng)銷，電子雜志，營(yíng)銷電子課程營(yíng)銷，軟文營(yíng)銷，短信營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)廣告 媒體營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷，事件營(yíng)銷，禹含整合營(yíng)銷，問(wèn)答營(yíng)銷，病毒式營(yíng)銷等,2） 按與顧客互動(dòng)交流可分為：1、在線咨詢 - 留言本、在線咨詢表單、QQ、MSN等為代表的即時(shí)通訊、53KF、918在線客服為代表的 2、網(wǎng)上訂單 3、購(gòu)物車 4、email郵件及郵

6、件列表 5、Help或FAQS(常見問(wèn)題解答) 6、企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū),3）按后期品牌及顧客關(guān)系維護(hù)可以分為： 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)站后臺(tái)顧客關(guān)系系統(tǒng),六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法,論壇營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷交換鏈接 網(wǎng)絡(luò)廣告 信息發(fā)布 禹含網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 許可E-mail營(yíng)銷 郵件列表 個(gè)性化營(yíng)銷會(huì)員制營(yíng)銷網(wǎng)上商店病毒性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷,七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略,1、網(wǎng)

7、上折價(jià)促銷2、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 4、積分促銷,第二篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析,市場(chǎng)營(yíng)銷是為創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交易，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)來(lái)講，提高了工作效率，降低了成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化

8、，已經(jīng)成為各國(guó)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)。,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本特征的分析,公平性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，所有

9、的企業(yè)都站在同一條起跑線上。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì)。對(duì)稱性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，互聯(lián)性使信息的非對(duì)稱性大大減少。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)

10、的不斷出現(xiàn)，會(huì)使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。,續(xù)：多重性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系?？旖菪裕河捎诨ヂ?lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對(duì)市場(chǎng)作出即時(shí)反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國(guó)界和地區(qū)的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)

11、的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。,三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析,1、超越時(shí)空2、低成本3、實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通4、服務(wù)個(gè)性化5、容易實(shí)現(xiàn)5C策略6、方便地獲取商機(jī)和決策信息7、多媒體展示8、豐富的促銷手段9、具有擴(kuò)展性,四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)原則的分析,個(gè)人市場(chǎng)原則適應(yīng)性原則價(jià)值鏈原則特定化原則主流化原則,第三篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)內(nèi)容,1. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2. 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策

12、略制定4. 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5.網(wǎng)站推廣等等：另：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門戶網(wǎng)站的搜索、引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷。,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境,1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作，協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。2、供應(yīng)者，供應(yīng)者是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的公司或個(gè)人。供應(yīng)者對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)性的影響。3、營(yíng)銷中介，協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的公

13、司。4、顧客或用戶，顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置的限制，創(chuàng)造了一個(gè)讓雙方更容易接近和交流信息的機(jī)制。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，得到更多的需求信息，使他的購(gòu)買行為更加理性化。5、競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必然規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。,三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,搜索引擎營(yíng)銷：品牌網(wǎng)絡(luò)廣告：外部鏈接：網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟：電子商務(wù)與分類信息平臺(tái)營(yíng)銷：郵件營(yíng)銷：電子

14、雜志營(yíng)銷,四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施,第一步、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案,1、對(duì)于不同的產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前必須根據(jù)該產(chǎn)品所投放的市場(chǎng)制定一個(gè)合適的營(yíng)銷策劃方案。在制定策劃方案時(shí)，務(wù)必注意步驟和細(xì)節(jié)的可行性，需明確以下幾個(gè)點(diǎn)：計(jì)劃：以固定時(shí)間段為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)；目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌，并實(shí)現(xiàn)到什么樣的影響力；任務(wù)：根據(jù)市場(chǎng)需求及目標(biāo)，定制任務(wù)，例如提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性；策略：達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)，需要做的具體實(shí)施方法、步驟，如網(wǎng)

15、站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)等。,2、營(yíng)銷策劃書的5W2H定律,5個(gè)WWhat:方案要解決的問(wèn)題是什么？ 執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值。 Who:誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？ 總執(zhí)行者是誰(shuí)？ 各個(gè)實(shí)施部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)？Where：針對(duì)產(chǎn)品推廣的問(wèn)題所在？ 執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方？單位？Why:為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執(zhí)行等等？ When:時(shí)間是怎么樣安排的

16、？ 營(yíng)銷方案執(zhí)行過(guò)程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？2個(gè)HHow:各系列活動(dòng)如何操作？ 在操作過(guò)程中遇到的新問(wèn)題如何及時(shí)解決處理？Howmuch:在方案需要多少資金？多少人力？ 這尤如打仗，要做到精打細(xì)算。,第二步、營(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行,方案的執(zhí)行要需要注意的幾點(diǎn)：1、選好域名；2、選擇最適合企業(yè)的服務(wù)器；3、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上做網(wǎng)站整體策劃與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；4、切勿堆疊圖片，制造了美，卻跑了顧客；5、注意網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界，想要做大考慮多種語(yǔ)