服務(wù)營銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會

1、服務(wù)營銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會服務(wù)營銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會在大二下學(xué)期開設(shè)的各種專業(yè)課中，劉老師上的服務(wù)營銷學(xué)是我非常感興趣的一門。經(jīng)過近一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，對這門課，從最初只能單純對著題目望文生義，到現(xiàn)在有了專業(yè)上的整體把握，這期間的進步與老師的諄諄教誨有著不可分割的聯(lián)系。下面就這一個學(xué)期來劉老師服務(wù)營銷學(xué)課上的學(xué)習(xí)談?wù)勎业乃?。首先，我懂得了什么是服?wù)營銷。服務(wù)營銷原是市場營銷的一部分?？呻S著科學(xué)技術(shù)的進步和發(fā)展，社會分工和生產(chǎn)專門化，市場環(huán)境的變化

2、，以及，人們消費水平的提高，促使服務(wù)業(yè)得到空前發(fā)展，獨立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。又加之產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，使得服務(wù)營銷從市場營銷中獨立出來專門研究已成為必要。另外，服務(wù)營銷相對于有形產(chǎn)品的營銷有其自身的特點：1、供求分散性2、營銷方式單一性3、營銷對象復(fù)雜多變4、服務(wù)消費者需求彈性大。5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。這就催生了一項針對于服務(wù)營銷進行研究的學(xué)科——服務(wù)營銷學(xué)。服務(wù)營銷學(xué)從20世紀60年代興起于西方，經(jīng)歷了

3、大致三個發(fā)展階段；第一階段（60年代—70年代），是服務(wù)營銷學(xué)的脫胎階段。在這個階段中，服務(wù)營銷學(xué)剛從市場營銷中脫胎而出。主要研究服務(wù)的特征、服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同等問題。第二階段（80年代初—中期），是服務(wù)營銷學(xué)的理論探索階段。這一階段主要探討服務(wù)特征如何影響消費者購買行為，尤其集中于消費者對服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點及潛在購買風(fēng)險的評估。第三階段（80年代后期—），為服務(wù)營銷學(xué)的理論突破及實踐階段。這一階段集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來推

4、廣服務(wù)的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問題。傳統(tǒng)的4P發(fā)展到了7P，服務(wù)營銷學(xué)也得到了跨地域、跨國界的傳播。其次，我了解到做服務(wù)營銷的意義。21世紀是知識經(jīng)濟的時代。而知識經(jīng)濟又是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代推動了信息產(chǎn)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、調(diào)研策劃業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、科技教育保健業(yè)和環(huán)保服務(wù)業(yè)的大發(fā)展；是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升成為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展促使服務(wù)營銷學(xué)成為在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型科學(xué)。同時，

5、我們還面臨著經(jīng)濟全球化的考驗。在這樣的大背景下，服務(wù)營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的科學(xué)。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，又是推動經(jīng)濟全球化的因素。經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，而國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。經(jīng)濟全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展；反過來，服務(wù)營銷的興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)?？傊?，服務(wù)營銷學(xué)以它的科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)