it服務管理實施規(guī)劃

1、IT服務管理實施規(guī)劃,IT服務管理整體實施架構(gòu)與重要組成部分 IT服務管理實施方法與過程、以及各階段主要活動 設計、規(guī)劃并實施IT服務管理的“路線圖”,IT服務管理整體實施架構(gòu),識別、定義并評估企業(yè)當前的IT基礎設施、業(yè)務流程和服務找出未來需要的IT技術(shù)和迫切需要提供的服務水平根據(jù)當前狀態(tài)和未來期望狀態(tài)，描繪出從當前的狀態(tài)到未來需要實現(xiàn)狀態(tài)的“路線圖” 具體決定“路線圖”上每一步應該如何進行，具體如何走。,IT服務管理實施的主

2、要組成部分,人 業(yè)務流程技術(shù)組織集成,IT服務管理實施方法,單流程法 多流程法 全流程法,IT服務管理實施過程的階段劃分,服務管理干系人期望服務管理利益,評估企業(yè)IT服務管理現(xiàn)狀,IT組織發(fā)展階段模型,IT組織發(fā)展階段模型各階段要素特征,IT組織發(fā)展階段模型各階段要素特征(續(xù)),IT組織發(fā)展階段模型各階段要素特征(續(xù)),IT組織發(fā)展階段模型各階段要素特征(續(xù)),設計、規(guī)劃并實施IT服務管理的“路線圖”,第一階段路線圖：實施服