美容院管理手冊

1、天一女子會所管理手冊天一女子會所管理手冊目錄第一章：禮儀和接待流程第一章：禮儀和接待流程一，禮儀和穿著規(guī)定一，禮儀和穿著規(guī)定二、預(yù)約流程預(yù)約流程三、咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項目時的要求六、服務(wù)操作中的三三三法則第二章：客人跟進(jìn)與顧客管理第二章：客人跟進(jìn)與顧客管理第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則第二節(jié)、顧客檔案管理第二節(jié)、

2、顧客檔案管理一、顧客檔案的作用二、顧客檔案的主要內(nèi)容三、顧客檔案填寫的要求四、注意事項第三節(jié)、顧客檔案的靈活運用第三節(jié)、顧客檔案的靈活運用一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容二、前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系三、店長通過檔案可以達(dá)到的目的第四節(jié)、顧客會員管理第四節(jié)、顧客會員管理會員管理案例第三章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施第三章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理一、衛(wèi)生管理要則二、美

3、容院各個空間衛(wèi)生要求三、美容院衛(wèi)生管理制度第二節(jié)：美容院的急救常識第二節(jié)：美容院的急救常識第三節(jié)：預(yù)防美容院的第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染交叉感染”一、預(yù)防交叉感染二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項第四章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第四章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第一節(jié)：前臺（第一節(jié)：前臺（.美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點一、前臺（.美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì)二、前臺（.美容顧問）的職務(wù)描述三、前臺（.美容顧問）位職

4、責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實際工作中操作流程第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實際工作中操作流程一、美容師職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、美容師每日工作流程四、美容師的納客運作與實施第三節(jié)：美容院會計工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：美容院會計工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、會計職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實際工作中操作技巧第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實際工作中操作技巧一、店長職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、

5、店長每日工作流程第一章；禮儀和接待流程第一章；禮儀和接待流程一禮儀一禮儀穿著規(guī)定穿著規(guī)定：一員工職業(yè)形象基本要求一員工職業(yè)形象基本要求員工職業(yè)形象代表著企業(yè)文化，體現(xiàn)著店容店貌店風(fēng)店紀(jì)，可以說，在顧客心目中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。1、著裝要求：著裝要求：限穿專業(yè)美容師服，鞋，帶工作牌，不得帶首飾，2、狀容要求：狀容要求：保持整潔、素雅的妝扮，化淡裝，嚴(yán)禁有不良體味，技術(shù)員工留長發(fā)者必須盤起。這是專業(yè)

6、人員應(yīng)有的認(rèn)知。3、語言要求：語言要求：談話應(yīng)該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客可以清晰聽到即可，切記喧嘩。語言流利、簡練、準(zhǔn)確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭辯。4、動作舉止：動作舉止：端莊的儀態(tài)，注意站、立、坐、走姿態(tài)穩(wěn)重，服務(wù)現(xiàn)場切忌跑、臥、抱、嬉鬧。無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。5、個性要求：個性要求：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便

7、能給予顧客良好的印象。二，美容院如何培訓(xùn)員工美姿美儀如講美容師站姿：人體有三個生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺。人體站立時，這個特征可以明顯地表現(xiàn)出來。此外，美容師在站立時還應(yīng)該做到以下幾點：1.身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；2.兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊；3.頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前

8、上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺；4.挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑；5.兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上；在正規(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開我們強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化不等于復(fù)雜化，規(guī)范化不等于僵硬化，畢竟我們不是空姐，不是國慶閱兵儀式，如我們做美容師禮儀培訓(xùn)，就強(qiáng)調(diào)長期，簡單，有效，怎么做：先是讓美容師背誦編寫的美容

9、師禮儀之歌，再到網(wǎng)上找?guī)讉€標(biāo)準(zhǔn)圖片，然后連訓(xùn)練連背誦，把禮儀培訓(xùn)簡單化，視覺化，歌訣化（找圖片，做示范，背歌訣，強(qiáng)執(zhí)行，做檢查），這樣才能長期有效的執(zhí)行，如果講得太繁雜，美容師也記不住，剛培訓(xùn)還像模像樣，后期就給忘了，所以建立美容院的培訓(xùn)要有針對性和實用性。附：美容師禮儀之歌學(xué)習(xí)禮儀很重要儀容儀態(tài)與儀表美容師要重形象第一印象只7秒儀容指人的容貌儀態(tài)指人的舉止神態(tài)表情與動作儀表指人的外表站姿要求挺直高平肩直頸下頜收兩眼平視手下垂雙腿要直大