農(nóng)商銀行手機(jī)銀行發(fā)展的若干思考

1、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行發(fā)展的若干思考隨著移動支付的不斷升級，人們的吃喝住行都越來越依賴于手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，2018年該國移動電話用戶規(guī)模已達(dá)到14.3億部，除去10歲以下的兒童，相當(dāng)于部分客戶是每人2部手機(jī)。手機(jī)，幾乎成了人們生活的全部載體。手機(jī)客戶，也演變成了銀行和第三方支付的必爭之地。自2016年起，銀行紛紛借著”互聯(lián)網(wǎng)＋“及”移動支付“的東風(fēng)，不斷更新及完善自家手機(jī)銀行APP，例如安全性更高，轉(zhuǎn)賬額度更大，生活功能越來越廣等，極大地方便了客

2、戶。但新的問題也接踵而至，一個客戶的手里往往有兩三家甚至更多家的手機(jī)銀行，產(chǎn)能過剩，造成用戶使用率低。拿筆者所在的農(nóng)商銀行為例，盡管該行每月開展手機(jī)銀行”登錄有禮“的活動，利用96568平臺短信溫馨提示客戶，利農(nóng)購商城每周秒殺、團(tuán)購，但實際中該行手機(jī)銀行客戶月活躍率仍不足20%。如何讓農(nóng)商銀行手機(jī)銀行在眾多銀行中脫穎而出，在龐大的移動支付中占據(jù)一席之地，成了農(nóng)商銀行急需解決的問題。農(nóng)商銀行手機(jī)銀行發(fā)展受困的原因（一）客戶結(jié)構(gòu)失衡。農(nóng)商銀

3、行由于多年來扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，導(dǎo)致大部分農(nóng)村客戶受傳統(tǒng)觀念的束縛，對手機(jī)銀行在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)資金結(jié)算在心理上缺乏”安全感“。例如，荊州農(nóng)商銀行是荊州城區(qū)35萬城鄉(xiāng)居民醫(yī)保（新農(nóng)保）的唯一繳費(fèi)合作銀行，從2017年開始該行已于荊州區(qū)社保部門進(jìn)行端口對接，該行手機(jī)銀行可以自助（一）完善手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能未來的手機(jī)銀行是集移動銀行、移動支付、移動生活和移動營銷為一體的綜合客戶端。根據(jù)不同地市行業(yè)務(wù)的發(fā)展，因地制宜開發(fā)相應(yīng)功能，讓柜面的80%的

4、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，為客戶提供便捷的銀行服務(wù)。比如2018年湖北農(nóng)信實現(xiàn)了手機(jī)銀行人臉識別自助注冊，方便持卡客戶自助開通手機(jī)銀行，提高了客戶體驗；上線了”企業(yè)版“手機(jī)銀行及”繳費(fèi)易“功能，為校園客戶、企業(yè)單位客戶節(jié)省了時間成本，提供了更為便捷的結(jié)算及繳費(fèi)平臺。后期省農(nóng)信聯(lián)社可以借助人臉識別技術(shù)，開發(fā)更多的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。例如通過與核心系統(tǒng)對接，客戶可自行上傳新的身份證，解決客戶身份證到期業(yè)務(wù)受限制的問題等。（二）打造移動支付生活圈?！北憷?/p>

5、強(qiáng)“是當(dāng)前各家銀行手機(jī)銀行的主要標(biāo)簽，農(nóng)商銀行手機(jī)銀行要以”手機(jī)銀行＋移動支付“為媒介，以滿足客戶碎片化的需求，實現(xiàn)生活場景全覆蓋。荊州農(nóng)商銀行已先后與荊州市水電、社保、學(xué)校等單位合作，通過雙方系統(tǒng)對接的方式實現(xiàn)信息傳遞與交互，客戶可以在手機(jī)銀行上自助充值、繳納費(fèi)用等。同時上線了利農(nóng)購商城，打造湖北特色農(nóng)副產(chǎn)品電商平臺，這都是農(nóng)商銀行手機(jī)銀行與生活圈融合的新嘗試。但人們的生活圈不僅只有這些，要圍繞客戶群的不同需求探索更多的領(lǐng)域從而加深”