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1、商場(chǎng)預(yù)案目錄序號(hào)名稱(chēng)頁(yè)號(hào)1處置突發(fā)事件工作預(yù)案2消防應(yīng)急預(yù)案3爆炸案件的處理程序4內(nèi)部案件的處理程序5重大刑事案件應(yīng)急程序6發(fā)生武裝搶劫的處理程序7對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理措施8客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案9對(duì)精神病、上訪人員、出丑鬧事人員的處理程序10關(guān)于顧客違法的處理程序11對(duì)詐騙犯罪的防范程序12客人生病的處理程序13客人企圖自殺的處理程序14對(duì)突然死亡的處理程序15人員觸電事故的處理程序16異味氣體的處理措施171819
2、20年月日制訂(一)突發(fā)事件處置預(yù)案(一)突發(fā)事件處置預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)商場(chǎng)成立處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組:組長(zhǎng):總經(jīng)理副組長(zhǎng):副總經(jīng)理組員:各部門(mén)樓層負(fù)責(zé)人二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及標(biāo)識(shí)(一)指揮部1、指揮部組成:當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)各級(jí)別處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組即告成立,小組成員為指揮部成員,現(xiàn)場(chǎng)總指揮由總經(jīng)理?yè)?dān)任,總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由商場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任,待更高級(jí)別的商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時(shí)權(quán)力移交。2、基本職責(zé):全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作,確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等
3、事宜。3、指揮部設(shè)在商場(chǎng)監(jiān)控室,電話號(hào)碼為8131917或?qū)χv機(jī)直接呼叫。(二)指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu)1、通訊聯(lián)絡(luò)人員組成:綜合管理辦公室、客服室相關(guān)人員?;韭氊?zé):負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場(chǎng)通訊,保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳遞工作,向公安、消防部門(mén)報(bào)警,聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院。2、樓層指揮組人員組成:各樓層管理人員及保安、義務(wù)消防隊(duì)等負(fù)責(zé)人。基本職責(zé):負(fù)責(zé)本樓層指揮協(xié)調(diào);掌握情況,及時(shí)報(bào)告;貫徹傳達(dá)指揮部命令,組織樓層人員按預(yù)案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)果斷處理。3、疏散組人員組成:
4、各樓層負(fù)責(zé)人及保安隊(duì)、義務(wù)消防安全人員?;韭氊?zé):在樓層指揮部指揮下,堅(jiān)守崗位,依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線,有序地疏散本樓層顧客及員工,疏散完畢后有秩序撤離并向總指揮部報(bào)告情況。4、警戒組人員組成:保安隊(duì)人員、義務(wù)消防人員?;韭氊?zé):突發(fā)事件發(fā)生后,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒區(qū),設(shè)置警戒線,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及重要物資,并放置防爆毯,防護(hù)圍欄等,在公安、消防等部門(mén)到來(lái)之前,對(duì)事件進(jìn)行先期處置。5、傷員救護(hù)組人員組成:商場(chǎng)各樓層救護(hù)組人員
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