已閱讀1頁，還剩72頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、我國B2C電子商務(wù)配送面臨著的配送成本高、時間長、質(zhì)量水平差的問題，并因此導(dǎo)致了B2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗不良，對電子商務(wù)企業(yè)缺乏信任感等后果，本文以用戶體驗與用戶滿意度為研究角度，首先探討了B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送流程、物流配送模式及其特點，批判地總結(jié)了現(xiàn)有的電子商務(wù)物流顧客滿意度測評理論框架與指標(biāo)體系，通過實證研究總結(jié)出影響B(tài)2C電子商務(wù)物流配送用戶滿意的關(guān)鍵因素，建立了基于用戶體驗的B2C電子商務(wù)物流配送評價體系。
2、本文所建的B2C電子商務(wù)物流配送評價體系以用戶體驗為基礎(chǔ)，以速度、友好度、靈活度為評價物流配送的三個維度，其中速度測度的是B2C電子商務(wù)物流的配送時間，友好度測度的是B2C物流配送的配送人員態(tài)度與素質(zhì)、配送商品包裝等，靈活度配送的是免運費、上門自提、貨到付款等特色服務(wù)。由3個維度7個指標(biāo)的該B2C電子商務(wù)物流配送評價體系是在分析物流配送現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的，在B2C物流配送的對策研究部分，本文運用該框架指標(biāo)對三大數(shù)碼電子產(chǎn)品類電子商務(wù)企業(yè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- b2c電子商務(wù)物流配送模式分析
- b2c電子商務(wù)物流配送模式分析
- b2c電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式的研究
- b2c電子商務(wù)模式下的物流配送研究
- B2C電子商務(wù)的物流配送中心選址研究.pdf
- B2C電子商務(wù)物流配送質(zhì)量控制研究.pdf
- 基于用戶體驗的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究.pdf
- 我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送問題研究.pdf
- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站信息導(dǎo)航的用戶體驗設(shè)計研究.pdf
- CM公司B2C電子商務(wù)物流配送體系構(gòu)建研究.pdf
- B2C電子商務(wù)下物流配送優(yōu)化研究——以A集團公司為例.pdf
- 探析我國B2C電子商務(wù)的物流配送問題——以京東商城為例.pdf
- B2C電子商務(wù)模式下物流配送路徑優(yōu)化問題研究.pdf
- B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送車輛路徑問題研究.pdf
- b2c電子商務(wù)物流配送客戶滿意度分析
- B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)滿意度研究.pdf
- B2C電子商務(wù)中物流配送系統(tǒng)的模型與算法研究.pdf
- 畢業(yè)論文--我國b2c電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式研究
- 畢業(yè)論文--我國b2c電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式研究
- 畢業(yè)設(shè)計---我國b2c電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式研究
評論
0/150
提交評論