龍湖地產(chǎn)及集團員工通用素質(zhì)能力手冊

1、龍湖地產(chǎn)及集團員工通用素質(zhì)能力手冊（07年7月）第1頁龍湖地產(chǎn)及集團員工龍湖地產(chǎn)及集團員工通用素質(zhì)能力手冊通用素質(zhì)能力手冊2007年7月注：此資料對員工不保密但限制對外流通注：此資料對員工不保密但限制對外流通龍湖地產(chǎn)及集團員工通用素質(zhì)能力手冊（07年7月）第3頁第一部分、對全員的要求第一部分、對全員的要求“操心員工操心員工”的素描的素描1.他們尊重勞動，熱愛勞動，能夠從勞動中找到尊嚴、快樂、職業(yè)自豪感。2.把自己的崗位當作事業(yè)來做，善于

2、把平凡的崗位做成一道風景線。3.知道為什么做事和做什么事，知道自己的崗位職責和操心之舉在全局中的位置與價值，能從價值角度來判斷該操什么心。4.他們有專業(yè)，絕不是僅憑著好的態(tài)度在工作。5.他們不僅用腦、用手工作，更是用心工作：對客戶用心、對工作用心、對同事用心、對公司用心。6.有上進心，自動自發(fā)，喜歡主動找事干，為達成更高標準愿意付出額外的努力。7.善于協(xié)作，出了問題不推諉責任而是首先去解決問題，工作有成績時也不搶功。8.善于補位和交接棒

3、，提前向上游要需求，主動和下游對接，雖然僅負責流程中的一個環(huán)節(jié)，但關(guān)注整個流程的結(jié)果。9.他們有界面但沒界限，在邊界條件不清晰，職責不固化時，勇于擔當。10.善于在工作實踐中總結(jié)和學習，愿意與他人分享知識、經(jīng)驗、體會，樂于主動帶動、培養(yǎng)新人。11.在溝通和人際關(guān)系處理中他們簡單直接且職業(yè)化：對事不對人、親密有間。12.他們用實際行動和工作結(jié)果來贏得同事和合作伙伴的尊重和信任。13.他們愛琢磨、愛鉆研，工作講方法，不斷提升工作效率，持續(xù)改

4、進工作標準。14.他們對現(xiàn)狀有著健康的不滿，敢于否定自己，自覺督促自己進步。15.能夠以積極的心態(tài)克服困難，應(yīng)對壓力及模糊性。16.他們認同公司的文化、原則，遵守各項制度，還會督促別人去做。17.不僅自己操心，而且主動影響和帶動內(nèi)外部合作伙伴成為搡心人。18.他們敢于提出意見，善于提出行之有效的建議。19.不操心的員工是齒輪，操心員工是帶發(fā)動機的齒輪20.不操心的員工是炮彈，操心員工是導(dǎo)彈。以上僅僅是“操心員工”的素描。對“操心員工”的

5、全面要求請見以下“全員通用素質(zhì)能力”的詳細描述。第二部分、全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述第二部分、全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述使用說明：使用說明：●關(guān)鍵的正面行為的描述力求全面和詳盡，其中黑體部分是相對重要的內(nèi)容。在應(yīng)用時（無論是在招聘、培訓，還是在360度反饋中)，為方便操作和更具針對性，可結(jié)合實際需要進行取舍?！窠o出負面行為的主要目的是幫助員工理解每個素質(zhì)的定義，同時告知不可觸犯的行為界限。在運用中應(yīng)以引導(dǎo)正面行為為主而不