基于山東電信運行維護輔助管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、近年來，我國電信行業(yè)發(fā)展勢態(tài)良好，享受服務的用戶群體越來越龐大，電信業(yè)運營水平有了很大提高，各大運營商之間的競爭也日趨激烈。各電信運營企業(yè)為了提高市場競爭力和占有率，在激烈的競爭中領先于競爭對手，運營商采用了靈活多變的市場優(yōu)惠策略，以吸引用戶進行消費。優(yōu)惠的種類名目繁多，優(yōu)惠規(guī)則日趨復雜和個性化，優(yōu)惠層級豐富多樣，新的優(yōu)惠業(yè)務需求層出不窮，這對運營支撐維護系統(tǒng)的高效性、靈活性和可擴充性形成了嚴峻的考驗。電信運營企業(yè)如何改變粗放運營的特點

2、，提高其運營管理水平，為客戶提供及時、準確和高質量服務，成為一個十分重要的課題。
　　運營支撐維護系統(tǒng)是電信運營企業(yè)提高服務質量、減少話費糾紛、提高經營管理效率的重要工具。它在提高客戶忠誠度、刺激客戶消費、提高提高電信運營商服務水平、管理水平和經營決策水平等方面，具有舉足輕重的作用，并因其高效性，靈活性和可擴充性成為了電信行業(yè)競爭的焦點。因此，山東電信為簡化和規(guī)范日常工作，全面實現(xiàn)運維管理的數(shù)字化和精細化管理，尤其把員工從過去人工

3、處理的繁雜工作中解放出來，開發(fā)山東電信運行維護輔助管理系統(tǒng)。
　　本文按照軟件生命周期的要求，結合目前山東電信運行維護管理現(xiàn)狀，運用運維服務優(yōu)化理論和運營管理工具，對日常運維管理中大量的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)發(fā)布工作進行了深入細致的探討與研究，并以下屬各地市電信運行維護管理和相關信息系統(tǒng)為研究開發(fā)對象，對山東電信運行維護輔助管理系統(tǒng)進行了需求分析、設計與實現(xiàn)，完成了系統(tǒng)建設的全過程。
　　整個研究過程歷經三個階段：（1）在

4、系統(tǒng)的需求分析階段，根據(jù)實際情況中的需求對電信網絡運營維護中基礎信息、員工信息、業(yè)務數(shù)據(jù)信息等進行了仔細的管理和調查，按照提高運維服務水平的目標，對山東電信公司提出的使用需求進行比較系統(tǒng)全面的分析；（2）在系統(tǒng)的設計階段，確定了系統(tǒng)要完成的功能，完成了系統(tǒng)總體的設計，包括概要設計和詳細設計，對用戶界面進行了精心的設計，給出了數(shù)據(jù)庫設計樣例；（3）在系統(tǒng)的構建階段，采用ASP.NET以及SQLServer2005數(shù)據(jù)庫管理技術的體系結構，

5、根據(jù)系統(tǒng)功能來劃分用戶類型以及每種類型用戶的權限還有每種權限所能夠涉及的相應的操作內容，確定各功能模塊，分別編寫模塊代碼，構建了山東電信網絡運營維護輔助管理B/S系統(tǒng)。
　　山東電信運行維護輔助管理系統(tǒng)作為一個基于Web服務的典型應用，其主要運用了SQL SEVER2005數(shù)據(jù)庫，ASP.NET技術，采用B/S模式，其基本功能有電費信息、房租信息、基站信息、資產信息、其他信息、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)發(fā)布、綜合分析等功能模塊。該系統(tǒng)充分考慮

6、到系統(tǒng)未來可預見時期內的需求，從模塊和接口等各方面為系統(tǒng)下一步應用預留全面資源，確保本系統(tǒng)的前瞻性。
　　目前，該系統(tǒng)已在山東電信系統(tǒng)投入實際運行，取得良好反響，本論文的研究思想得到了實踐的檢驗。山東電信運行維護輔助管理系統(tǒng)運行應用的實踐證明，其界面友好、使用方便，不僅簡化規(guī)范了日常工作內容，還實現(xiàn)了靈活快速的數(shù)據(jù)分析處理，提高了運轉的精確性和相關人員的工作效率，提高企業(yè)的流程柔性，運維管理質量的不斷提高推動了電信企業(yè)服務質量提高