asq 注冊質(zhì)量經(jīng)理(cmq)知識大綱

1、Page1of8美國質(zhì)量學(xué)會美國質(zhì)量學(xué)會注冊質(zhì)量經(jīng)理注冊質(zhì)量經(jīng)理卓越組織卓越組織知識大綱知識大綱該知識大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認(rèn)知程度。這些信息對考試發(fā)展委員會和準(zhǔn)備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號中的描述是指將要測試的每個題目的最大的認(rèn)知程度。在該文件后面對認(rèn)知程度做了詳細(xì)描述。I.領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)力（25題）題）A.組

2、織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)和文化1.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)定義并描述基本的組織設(shè)計，矩陣式，扁平式，并行式以及管理等級制度和它對于組織的影響。（理解）2.組織的文化組織的文化定義并描述決定或造就組織文化的組織特性（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任描述擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位者的典型角色、責(zé)任、能力，以及這些屬性如何影響組織的方向和目的。（分析）2.管理者的角色和責(zé)任管理者的角色和責(zé)任描述擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位者的典型角色、責(zé)任、

3、能力，以及這些屬性如何給組織帶來成功。（分析）3.變革管理變革管理使用不同的變革管理策略來克服組織障礙，達(dá)成想要的水平轉(zhuǎn)變，并評審結(jié)果的有效性。（評估）4.激勵，影響，談判，解決激勵，影響，談判，解決應(yīng)用能支持并維持員工熱情的技巧，實施能夠促使原本抱持不同或反對意見的各方認(rèn)同彼此的共同目標(biāo)，并且愿意為此一起努力的策略。（創(chuàng)建）5.授權(quán)授權(quán)應(yīng)用不同的技術(shù)以授權(quán)個人和團(tuán)隊，識別常見的授權(quán)障礙以及克服它們的合適策略，以及分辨授權(quán)所使用的各種技

4、術(shù)，例如工作豐富化，工作擴(kuò)大化，工作設(shè)計和工作任務(wù)等。（應(yīng)用）C.團(tuán)隊和團(tuán)隊過程團(tuán)隊和團(tuán)隊過程1.團(tuán)隊類型團(tuán)隊類型識別不同的團(tuán)隊類型（例如，過程改進(jìn)，自我管理，臨時應(yīng)變，工作小組，工作單元，特別項目）和他們的目的。（理解）2.團(tuán)隊開發(fā)階段團(tuán)隊開發(fā)階段定義并描述典型的團(tuán)隊發(fā)展階段：形成，風(fēng)暴，共識，發(fā)揮。（應(yīng)用）3.成立團(tuán)隊技術(shù)成立團(tuán)隊技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)的團(tuán)隊建設(shè)步驟例如進(jìn)行介紹性會議團(tuán)隊成員分享他們自己的信息，使用破冰活動來增強(qiáng)團(tuán)隊歸屬感，開

5、發(fā)共同的愿景和商定團(tuán)隊目標(biāo)，識別并委任團(tuán)隊成員特定的角色。（應(yīng)用）Page3of8A.管理技巧和能力管理技巧和能力1.管理原理管理原理定義并應(yīng)用在不同情況下的基本的管理原理（例如，計劃，領(lǐng)導(dǎo)，委派，控制，組織，人員配置等）。（應(yīng)用）2.管理理論，風(fēng)格和工具管理理論，風(fēng)格和工具定義并描述典型的理論例如，麥格雷戈的X和Y理論，威廉大內(nèi)的Z理論，赫茲柏格的雙因素理論，以及其他管理風(fēng)格的理論，并描述管理風(fēng)格如何受到組織大小、行業(yè)領(lǐng)域、競爭位置…

6、等因素的影響。識別管理者使用的基本的行為要素，例如，邁爾斯布利格斯性格指標(biāo)(MBTI)，DISC性格測試模型——支配性D，影響性I，穩(wěn)定性S，服從性C…等。（應(yīng)用）3.功能領(lǐng)域的相依性功能領(lǐng)域的相依性描述組織部門或功能之間的相依性，例如人力資源，工程，銷售，市場，財務(wù)，研發(fā)，采購，IT，物流，生產(chǎn)，服務(wù)。（理解）4.人力資源管理人力資源管理使用基本的人力資源管理技術(shù)挑選員工和發(fā)展員工的專業(yè)技能，包括輔導(dǎo)，確定目標(biāo)和指標(biāo)，進(jìn)行績效評估，制

7、定獎勵辦法等，并且確保整個組織的工作說明書都表明了質(zhì)量責(zé)任要求。（應(yīng)用）5.財務(wù)管理財務(wù)管理閱讀，翻譯并使用不同的財務(wù)工具包括損益表，資產(chǎn)負(fù)債表，產(chǎn)品服務(wù)成本架構(gòu)等，管理預(yù)算，計算投資回報率或資產(chǎn)收益率，以及使用成本利潤語言和資深管理層溝通。（分析）6.風(fēng)險管理風(fēng)險管理描述并使用基本的技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險識別，控制和減緩。（應(yīng)用）7.知識管理知識管理使用知識管理技術(shù)識別并收集內(nèi)部知識（核心能力）和最好的方法，了解并分享經(jīng)驗教訓(xùn)，在新的條件下適應(yīng)

8、并使用這些知識。為實施這些技術(shù)，識別典型必須要克服的組織困難。（應(yīng)用）B.溝通技巧和能力溝通技巧和能力1.溝通基本要素溝通基本要素定義溝通以及他在組織中的作用，包括有助于溝通的環(huán)境特點(diǎn)和什么因素阻礙溝通。描述非語言溝通的要素以及他們傳遞什么樣的信息。使用人際關(guān)系技巧（包括，同情心，機(jī)智，心胸開放，友善等）和方法（例如，清楚的書寫，積極的傾聽，開放和關(guān)閉式的提問等）來支持有效的溝通。（應(yīng)用）2.全球經(jīng)濟(jì)的溝通全球經(jīng)濟(jì)的溝通識別跨時區(qū)、不同

9、文化、語言和商業(yè)慣例的溝通挑戰(zhàn)，以及識別克服它們的方法。（理解）3.溝通和技術(shù)溝通和技術(shù)識別技術(shù)如何影響溝通，包括改進(jìn)信息的可取得性，對人際關(guān)系的消極作用，電子（信息）溝通的新禮節(jié)等。在不同的情況使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▊鬟f不同的信息。（分析）C.項目管理項目管理1.項目管理工具項目管理工具使用收益成本分析，潛在的投資回報率，評估資產(chǎn)收益率，凈現(xiàn)值，內(nèi)部收益率，投資組合分析，風(fēng)險評估等來分析項目風(fēng)險，可行性和優(yōu)先權(quán)。（分析）[注：計算收益回報