酒店門(mén)童崗位職責(zé)

1、門(mén)童崗位職責(zé)星級(jí)酒店星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)門(mén)童的職責(zé)1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候；2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，下雨天要為上下車(chē)客人撐傘，并派傘套給客人；3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人合理的要求；5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。制度制度1每日上班的時(shí)間分為早班7：00—15：30

2、，中班15：00—23：30，特中班15:00—0:00，提前五分鐘到崗交接，不可遲到早退。2門(mén)童上崗前整理好個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，佩戴對(duì)講機(jī)、白手套（雨天則不戴手套）、打火機(jī)、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢(qián)袋，皮鞋光亮無(wú)污漬，頭發(fā)整齊有光澤，盡顯精氣神。站位站位1.站于旋轉(zhuǎn)門(mén)出口兩側(cè)，旋轉(zhuǎn)門(mén)控制鍵為一號(hào)崗，另一側(cè)為二號(hào)崗。一號(hào)崗面朝八一廣場(chǎng)方向，二號(hào)崗面朝正大門(mén)方向，關(guān)注到30米以?xún)?nèi)的區(qū)域。

3、若一號(hào)崗離開(kāi)，二號(hào)崗必須補(bǔ)到一號(hào)崗。必要時(shí)候可設(shè)立三號(hào)崗于右側(cè)門(mén)前方，面朝正大門(mén)方向，當(dāng)二號(hào)崗離開(kāi)是進(jìn)行補(bǔ)位。2.站立時(shí)，挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域，腳后跟并攏，兩腳分開(kāi)約45。眼睛平視前方，用眼角的余光注意到周邊動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，面帶微笑。問(wèn)候聲音洪亮，大而不燥，適當(dāng)為宜。出租車(chē)服務(wù)出租車(chē)服務(wù)1.若賓客需要安排出租車(chē)離店，門(mén)童有義務(wù)協(xié)助安排，竭盡所能。待安排好出租車(chē)，在車(chē)牌卡上記錄號(hào)車(chē)牌號(hào)，遞送給賓客，提醒賓客物品不要

4、落在車(chē)內(nèi)，開(kāi)車(chē)門(mén)護(hù)頂，行恭送禮。2.只要在門(mén)口能看見(jiàn)定點(diǎn)車(chē)在酒店外圍，則優(yōu)先安排定點(diǎn)車(chē)，若是拒載，責(zé)令出租車(chē)司機(jī)不要停在酒店范圍，并且呈報(bào)給當(dāng)值帶班。禁止酒店定點(diǎn)出租車(chē)司機(jī)，站于門(mén)外雨棚下，門(mén)童因主動(dòng)勸說(shuō)其到車(chē)內(nèi)等候。3.當(dāng)賓客乘坐出租車(chē)抵達(dá)酒店是，需快速抄寫(xiě)車(chē)牌（清晰、整潔），為賓客開(kāi)車(chē)門(mén)護(hù)頂，將車(chē)牌卡遞送給賓客，提醒賓客帶好隨身物品及出租車(chē)發(fā)票。4.若賓客不需要車(chē)牌卡，門(mén)童將車(chē)牌卡保留，備注好賓客信息及抵達(dá)時(shí)間，以防賓客落物品在車(chē)內(nèi)

5、。5.當(dāng)?shù)群虺鲎廛?chē)人多而無(wú)車(chē)時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人按先后次序排隊(duì)乘車(chē)。載客車(chē)多而人少時(shí)，應(yīng)按汽車(chē)到達(dá)的先后順序安排客人乘車(chē)。6.若賓客攜帶行李，詳見(jiàn)“行李服務(wù)”。行李服務(wù)行李服務(wù)1.賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店，門(mén)童應(yīng)小跑至賓客面前，問(wèn)“您好！需要協(xié)助協(xié)助您拿行李嗎？”A.若賓客需要，則協(xié)助賓客提拿行李，確認(rèn)有無(wú)破損，有無(wú)貴重、易碎品（下同），將賓客帶至前臺(tái)，將行李放置禮賓臺(tái)后即向客人交接及解釋?zhuān)⒀杆俚蕉Y賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。B.賓客不需

6、要協(xié)助拿行李，則引領(lǐng)至前臺(tái)后迅速回崗。C.接下賓客的單件行李，賓客要直接上房，門(mén)童應(yīng)呼叫行李員至（AB座）電梯口拿行李，并且將行李交給行李員，若行李員并未到達(dá)電梯口，門(mén)童可直接將行李帶上房間。D.賓客并非立即去前臺(tái)CI，則將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)（詳見(jiàn)“引領(lǐng)服務(wù)”）。2.若賓客拿著兩件（或以上）的行李，則使用行李車(chē)，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕。確認(rèn)有無(wú)破損、有無(wú)貴重、易碎品（下同）。呼叫行李員拿行李，必要時(shí)候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺(tái)

7、（同上）。3.賓客乘坐出租車(chē)抵達(dá)酒店，需抄寫(xiě)車(chē)牌（詳見(jiàn)出租車(chē)服務(wù)）。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)（同上）。4.賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門(mén)，二號(hào)崗門(mén)童應(yīng)問(wèn)詢(xún)，“您好！需要協(xié)助協(xié)助您拿行李嗎？”A.賓客需要，則將行李帶至賓客車(chē)輛中，并與賓客確認(rèn)。B。不需要，則引領(lǐng)至雨棚外，則迅速回崗。5.如見(jiàn)到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來(lái)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前接過(guò)客人的行李，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫其安排車(chē)輛。6.賓客帶著行李，需要乘坐出租車(chē)，則立即協(xié)助賓客安排出租車(chē)，記錄好車(chē)牌