美容院崗位職責(zé)之顧問(wèn)

1、美容顧問(wèn)部門職責(zé)（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（三）維護(hù)永康的品牌形象；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；（八）愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。（九）積極配合其他部門工作。美容顧問(wèn)崗位職責(zé)1銷售任務(wù)美容顧問(wèn)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。2檔案管理（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。（2）美容顧問(wèn)每周一需將上周所有新開(kāi)卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月5號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。3客戶電話拜訪（1）新開(kāi)卡顧客在做完

3、項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。4促銷工作（1）美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷方案，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實(shí)施此促銷方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng)。（2）如有要求需美容顧問(wèn)外出進(jìn)行促銷

4、活動(dòng)，應(yīng)服從安排、聽(tīng)從指揮。（3）美容顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷方案帶來(lái)的銷售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。5業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）美容顧問(wèn)應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。（2）美容顧問(wèn)還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去。（3）美容顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；

5、熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。6準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向。7美容顧問(wèn)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問(wèn)進(jìn)行傳、幫、帶。8上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。6：308：30的服務(wù)區(qū)檢查由晚班顧問(wèn)負(fù)責(zé)，并將在6：30以后發(fā)生的事認(rèn)真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問(wèn)使用。7.晚班顧問(wèn)在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會(huì)前批閱完畢。8.營(yíng)

6、業(yè)結(jié)束后，在全體員工離開(kāi)后，顧問(wèn)應(yīng)和值守人員對(duì)全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查，如果沒(méi)有問(wèn)題和安全隱患后方可離開(kāi)。B.每周工作標(biāo)準(zhǔn)1.每周一召開(kāi)全體員工業(yè)績(jī)檢討例會(huì)（周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作），由顧問(wèn)主要依照周業(yè)績(jī)情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績(jī)的產(chǎn)生情況和申報(bào)下周業(yè)績(jī)的發(fā)生情況。2.開(kāi)會(huì)前半小時(shí)要求美容師個(gè)人將上周各項(xiàng)業(yè)績(jī)具體情況統(tǒng)計(jì)完畢，由顧問(wèn)填寫在周業(yè)績(jī)情況一覽表上，開(kāi)會(huì)時(shí)美容師申報(bào)的下周各項(xiàng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生應(yīng)由顧問(wèn)做詳細(xì)

7、記錄，要求細(xì)化到每一為顧客具體的情況。3.檢討上周不足，分享成功經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。C.每月工作標(biāo)準(zhǔn)1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計(jì)劃業(yè)績(jī)行動(dòng)表上與顧問(wèn)協(xié)商完畢，由顧問(wèn)負(fù)責(zé)匯總并及時(shí)調(diào)整，在當(dāng)月最后一次周例會(huì)上公布每位員工的下月目標(biāo)業(yè)績(jī)，宣導(dǎo)重點(diǎn)主推項(xiàng)目或促銷活動(dòng)等。2.顧問(wèn)每月30日將本月實(shí)際銷售情況的各項(xiàng)報(bào)表及本月的實(shí)際指定客戶名單任務(wù)交至店長(zhǎng)處，同時(shí)在名單后要求詳細(xì)填寫本月流失客人的流失原因及應(yīng)對(duì)措施和最終狀況。

8、原則上每三個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次指定客的變化情況，即業(yè)績(jī)目標(biāo)未完成80%或連續(xù)三月來(lái)店不足六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。4.負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動(dòng)計(jì)劃和的顧問(wèn)行動(dòng)計(jì)劃等各項(xiàng)報(bào)表收集并整理成冊(cè)，備總務(wù)處隨時(shí)抽察。D.每半年應(yīng)將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據(jù)客人的最近狀況完成1顧客進(jìn)店咨詢未能按要求登記顧客檔案的，每次處罰2分2顧客咨詢結(jié)束后未能及時(shí)準(zhǔn)確而為顧客開(kāi)消費(fèi)清單的，每次處罰2分3未能對(duì)新項(xiàng)目顧客或使用新產(chǎn)品的顧客進(jìn)行電話回訪，每次處罰2分4未