美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)目錄第1章美容院組織管理制度一、美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第2章美容院顧客管理制度一、建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二、顧客服務(wù)流程三、電話禮儀的規(guī)定四、接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)定五、處理顧客不滿和抱怨的規(guī)定①店長于每日進入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一

2、日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。⑦每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）（1）職務(wù)描述：①美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。②詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚