美容院前臺標準話術(shù)

1、前臺標準話術(shù)前臺標準話術(shù)一、接聽電話話術(shù)一、接聽電話話術(shù)1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！2、請問你貴姓？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？3、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。7、和您再確認一下，您預(yù)約的是，幾點到幾點，X

2、X美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。二、迎客話術(shù)二、迎客話術(shù)開門迎客1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來時應(yīng)及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。前臺接待1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期生姜紅糖水

3、）”3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”

4、。）6、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。8、通知美容師準備好房間。咨詢開單1、皮膚檢測或身體檢測新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專

5、業(yè)的儀器看一下您的改變。1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對不同的咨詢內(nèi)容（二）針對不同的咨詢內(nèi)容1、調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解

6、，我們會要求她改正的。2、促銷活動（新品推廣）回訪我們會所最新推出了xxxx活動新品，不知您是否了解知道此消息？顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品新品有沒有吸引您的地方？回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進不足的地方？您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。3、產(chǎn)品使用后的回訪您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用

7、方法及感受。請問您在家是怎么使用配合的？請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備35個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的?；卮饹]有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是3050天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快

8、給您解決。（三）、結(jié)束語（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話。XX女士，下次再見！五、電話預(yù)約或回訪的注意事項：五、電話預(yù)約或回訪的注意事項：1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。2、盡可能避開用餐時間。3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約