系統(tǒng)集成投標文件售后服務方案

1、售后服務方案我公司作為國內(nèi)領先的IT服務提供商，技術支持服務體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評，在xxxxxxx2014年度政法裝備采購項目中，我們在我公司現(xiàn)有服務體系的基礎上，秉承“以客戶滿意”為最終目標的理念，制定了針對項目特點的技術支持服務。我公司的技術服務體系，是一套IT組織用來計劃、研發(fā)、實施、運做高質(zhì)量的服務標準。同時，公司承諾對技術支持服務中的完善性維護、適應性維護和改正性維護需求分別進行響應。我公司有著豐富的售后服務經(jīng)驗

2、，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術又熟悉政府業(yè)務，且具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的技術支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時的技術支持和售后服務?？杉皶r、迅速地為用戶解決應用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的服務保障體系、真正的用戶化服務模式及迅速的維護響應是我們服務的特點。這種服務打破了一般的“快速響應，熱情周到”的服務范疇，而使服務提升到“長期保駕，全面負責”的運行級的服務水準。1.1服務內(nèi)容1.1.1電話傳真支持服務xxxxxxx2

3、014年度政法裝備采購項目技術支持中心將設立技術支持售后服務熱線電話研發(fā)熱線傳真。用戶可通過撥打服務熱線電話進行故障保修或技術咨詢。同時，我們將提供xxxxxxx2014年度政法裝備采購項目技術支持中心負責人的手機，該手機24小時開機，提供全年724小時的全天候售后服務。另外，用戶可通過短信、即時通訊工具QQ、微信、郵件等通信方式獲得售后支持服務。1.1.6緊急技術服務1.1.6.1緊急情況處理流程我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系

4、。由于提供了24小時開機的專職服務工程師和項目經(jīng)理手機，任何時候客戶都可以及時找到我公司的服務工程師對緊急情況進行處理。1.1.6.2重大情況的處理對于對客戶業(yè)務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務經(jīng)理負責，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關的資源。該小組需每天向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調(diào)動相關資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗的專家，防止問題

5、處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。1.2服務形式1.2.1電話傳真支持服務針對xxxxxxx2014年度政法裝備采購項目，我公司技術支持中心將設立技術支持售后服務熱線電話日常運維研發(fā)熱線傳真，用戶和總集成商的技術人員可以通過撥打服務熱線電話進行技術咨詢或?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲆庖?、建議。同時，提供技術支持中心負責人的手機，該手機24小時開機，提供724的全天候技術支持服務。1.2.2短信支持服務我公司xxxxxxx2014年度政法裝備采