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1、禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé):禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé):※根據(jù)客情,合理安排行李員班次、工作任務(wù),并安排他們休息和用餐。※考核、評估行李員的工作,組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率?!c保安部人員互相配合,督促行李員及時疏導(dǎo)門前的車輛,確保門前交通暢通?!龊脤F(tuán)隊(duì)、會議和VIP客人的服務(wù)接待工作?!煜な袃?nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況,認(rèn)真解答客人的詢問,盡力為賓客提供方便。※督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作,保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!鶇f(xié)助收
2、銀處做好離店客人的確認(rèn)?!?fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故?!鶎π聠T工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé):行李員崗位職責(zé):※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外,代表酒店對抵、離客人表示迎和送。※堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候?!鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門,雨天要為上下車客人撐傘,并派傘套給客人?!鶇f(xié)助行李員裝運(yùn)行李。※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?!鶠榭腿酥嘎罚J(rèn)真
3、回答客人的詢問,盡量滿足客人要求?!e員是酒店的形象代表之一,應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì),始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹立良好的形象?!诙Y賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作?!S時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)?!蚩腿送其N酒店各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。※負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。※回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足客人的要求?!芾砦屑拇?、保管行李物
4、品,辦理登記等有關(guān)手續(xù)?!?fù)責(zé)來訪客人登記,協(xié)助維持大堂秩序,控制好大堂燈光。※自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。(1)幫客人搬運(yùn)行李,送客人上車,確認(rèn)行李數(shù)目;(2)途中向客人介紹酒店及當(dāng)?shù)厍闆r;(3)到達(dá)酒店,幫客人拉車門,再次確認(rèn)行李數(shù)目;(4)送客人到前臺辦理入住手續(xù)。委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※通訊(1)需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報;(2)請客人寫下通訊地址、內(nèi)容;(3)問清是否加急
5、;(4)預(yù)收費(fèi)用;(5)按客人要求赴郵局完成?!鶈栐儯?)制作完備的咨詢資料(店內(nèi)咨詢、城市咨詢);(2)回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確;(3)制作指示卡以減輕工作量;(4)尋求內(nèi)部合作,將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。※快遞(1)了解物品種類、重量、目的地;(2)向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制;(3)如系國際快遞,向客人說明海關(guān)限制及國際托運(yùn)事宜;(4)提供打包和托運(yùn)一條龍服務(wù);(5)聯(lián)系快遞公司上門收貨;(6)記錄托運(yùn)單號碼;(7)將托運(yùn)
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