服務源于溝通

1、服務源于溝通，服務創(chuàng)造價值服務源于溝通，服務創(chuàng)造價值。說到服務，我們不得不提服務營銷。服務營銷觀念是以服務為導向，企業(yè)營銷的是服務。我們的服務在服務營銷中不是銷售的補救措施，而是提升產品競爭力的最重要的手段，是為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶滿意的重要增值工具。尊重個人，優(yōu)質服務，追求卓越。是藍色巨人IBM的全球營銷理念同時也是我們學習的榜樣。記得曾看過一本金融雜志上提到過關于銀行窗口文明服務方面的內容，里面從幾個方面總結出與客戶溝通的四原則：

2、（1）柔和的力量。聲音柔和了，就容易將產品滲透到客戶腦海里；目光柔和了，就能卷起客戶心中的屏障；面龐柔和了，就能流暢的傳達給客戶溫暖的誠意；（2）換個角度找答案。設身處地為客戶想問題，工作才能順暢；（3）忍耐有黃金，忍耐不等于懦弱，當與客戶起沖突時，讓雙方都有一個冷靜思考的空間，將沖突弱化；（4）服務周到，細致入微，想得比客戶細，這是高度負責任的經營理念，也是同行競爭勝出的法寶。因此良好的溝通是優(yōu)質服務的開始。優(yōu)質的服務是吸收優(yōu)質客戶，

3、提高農商行品牌形象，開拓營銷市場，發(fā)掘市場潛力的重要途徑，更是為農商行創(chuàng)造經濟價值的一個重要增長點。個人認為服務的價值不僅僅限于他創(chuàng)造出來的經濟價值，還有三大更高層次的價值1、精神價值服務具有崇高的精神價值，這是超越物質追求的。對個人來說，通過服務活動，奉獻精神得到彰顯，社會責任感進一步增強。同時，服務對整個社會的精神追求也起到了積極的作用。無論是古老的東方文明，還是悠久的西方文明，都含有對至善至美的社會精神的追求。2、社會價值服務有著

4、巨大的社會價值。服務以扶貧濟困、扶弱助殘為主體，在城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設、搶險救災以及大型社會活動等公益事業(yè)中推動經濟發(fā)展和社會進步。通過幫助他人、服務社會，加強了人與人之間的交往與關懷，消除了彼此間的疏遠感，促進了社會的和諧。服務組織的存在是政府和市場功能的重要補充，它們以獨特的方式為社會提供了大量的服務。另外，通過共同參與活動，不同社會群體與階層之間加強了相互了解和溝通，緩解了社會矛盾，增進了社會信任，對社會問題的消解發(fā)揮了積極作用。3

5、、教育價值服務能夠促進青少年的健康成長，是青少年參與社會生活的一種非常重要的方式，是青少年在實踐中鍛煉成長的現(xiàn)實途徑之一。在服務實踐中，青少年豐富了生活體驗，培養(yǎng)了公民意識，提高了組織和協(xié)調能力，增強了自信心和榮譽感。青少年的身心得到全面健康發(fā)展，素質能力得到整體提高，這為社會的良性運行和未來發(fā)展打下了良好的基礎。除以上價值外，服務對其直接受益者——服務對象，更具有特殊的意義。讓服務對象感受到人間的溫情與關懷，幫助服務對象融入社會，增強