客服部崗位職責(zé)說明書

1、1客戶服務(wù)部崗位說明書客戶服務(wù)總監(jiān)......................................................................................................................................................................42客戶服務(wù)經(jīng)理.............................

2、.........................................................................................................................................43前臺服務(wù)主管...........................................................................

3、...........................................................................................44前臺服務(wù)專員.........................................................................................................................

4、.............................................45會員服務(wù)主管.......................................................................................................................................................................

5、46會員服務(wù)專員.......................................................................................................................................................................47服務(wù)督導(dǎo)主管.....................................

6、.................................................................................................................................48服務(wù)督導(dǎo)專員...................................................................................

7、....................................................................................49護(hù)士....................................................................................................................................

8、..................................................503客戶服務(wù)經(jīng)務(wù)經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級：前臺服務(wù)主管、會員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號：暫略督導(dǎo)主管職責(zé)職責(zé)描述：描述：1.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順

9、暢；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；5.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買；6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.提高會員中心、服務(wù)臺、導(dǎo)購服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；8.協(xié)助編撰職場禮儀、服務(wù)意識、客訴處理等各式訓(xùn)練教材與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；9.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行

10、；10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績效考核；11.跨部門溝通；12.較高難度客訴處理；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。教育水平：教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)專業(yè)背景：背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：技能：對購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對購物中心客服管理、營運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)