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文檔簡(jiǎn)介
1、客戶服務(wù)投訴管理制度客戶服務(wù)投訴管理制度一、目的一、目的為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度、先完善企業(yè)管理機(jī)制，特制定本制度二、適用范圍二、適用范圍客戶時(shí)本公司服務(wù)人員所提供的以下服務(wù)不滿并通過(guò)各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)章辦理:(1)服務(wù)態(tài)度(2)專業(yè)素質(zhì)(3)服務(wù)效率(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客三、投訴途徑三、投訴途徑(1)客戶投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置，以直線電話為宜，如果為分機(jī)須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼)（2）
2、客戶投訴電子信箱(csc@)客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上結(jié)與綜合評(píng)價(jià)。3.向被投訴部門主管反饋客戶最終意見(jiàn)，提出加強(qiáng)客戶服務(wù)的建議，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。(四)資料備枯1、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。2、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案，記入《客戶報(bào)訴記錄表》，存檔于OA系統(tǒng)，部門主管、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.五、客戶投訴期限五、客戶投訴期限一個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，核
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