學(xué)校組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、培訓(xùn)學(xué)校一、組織架構(gòu)中心校長總部財(cái)務(wù)總部教學(xué)管理部市場主管咨詢主管校長培訓(xùn)生客服主管出納教學(xué)校長行政專兼職市場專員教育顧問班主任教務(wù)專員學(xué)科組長前臺人力資源經(jīng)理專兼職學(xué)科老師人力專員崗位職責(zé)崗位職責(zé)中心校長：1、統(tǒng)籌校區(qū)市場、銷售、客服、教學(xué)等各個模塊的工作2、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)并指導(dǎo)市場主管進(jìn)行區(qū)域市場推廣、品牌宣傳，并組織實(shí)施市場活動策劃，市場開發(fā)，并做渠道開發(fā)。3、組織制定市場推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)考核和督導(dǎo)工作；4、組織搜集和匯

2、報(bào)市場推廣信息、行業(yè)信息、市場發(fā)展趨勢等。5、組織配合銷售部完成銷售業(yè)績，及完善銷售培訓(xùn)，完善班主任服務(wù)流程，增強(qiáng)學(xué)生及家長對學(xué)習(xí)中心的滿意度。6、配合教學(xué)副校長完成校區(qū)內(nèi)部生產(chǎn)課時的任務(wù)，同時做好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系。提高學(xué)校的社會美譽(yù)度。7、組織校區(qū)人力招聘，行政前臺等校區(qū)總體活動。市場主管：1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定與部門業(yè)務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并有效規(guī)范行為，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，擴(kuò)大公司的知名度及美譽(yù)度。2、收集市場數(shù)據(jù)資源，并配合中心校長做好學(xué)校

3、渠道開發(fā)，和公立學(xué)校聯(lián)誼活動。3、進(jìn)行市場調(diào)研情況，及時收集南陽市地區(qū)各區(qū)的學(xué)情，考情等公立學(xué)校情況，并及時和咨詢部對接。4、進(jìn)行市場數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)格分析已有客戶來源渠道，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析選擇最佳市場渠3、完成公司分配的銷售任務(wù)。4、對直接到訪的客戶給予接待，并轉(zhuǎn)化簽單。5、對已經(jīng)簽約的客戶進(jìn)行后期維護(hù)與跟蹤，提高客戶滿意程度，及配合班主任老師做好續(xù)費(fèi)和推薦工作。6、每天進(jìn)行的電話回訪不少于50個有效電話。約訪人數(shù)不得少于3人。在每天下班前

4、填寫本日的客戶回訪登記表，邀約情況和意向客戶的數(shù)量。7、積極主動學(xué)習(xí)有關(guān)所有咨詢的所有專業(yè)知識，如產(chǎn)品介紹，業(yè)務(wù)流程，本地區(qū)學(xué)情考情的了解。參加學(xué)校內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、做好和前期市場人員的數(shù)據(jù)的對接，后期和班主任和學(xué)科老師的對接?？头鞴埽?、負(fù)責(zé)中心校區(qū)客服工作計(jì)劃和實(shí)施，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，做好已簽約學(xué)員的班主任分配工作；3、負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶

5、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)格檢查監(jiān)督班主任客戶服務(wù)的流程，月督導(dǎo)方案。4、協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量；5、及時監(jiān)督處理客戶投訴，與學(xué)生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系。班主任：1、和咨詢師對接，接收新簽學(xué)員，并配合咨詢師和老師召開第一次教學(xué)研討會。2、對每位學(xué)員每周都必須進(jìn)行至少兩次以上的跟蹤，并將學(xué)生情況，填入我們的系統(tǒng)。3、對學(xué)生課后作業(yè)以及學(xué)生上課進(jìn)行監(jiān)督，每兩個月組織召開家長會。4、每個月填寫月督導(dǎo)方案，對孩子本月學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行分

6、析總結(jié)。5、和家長溝通孩子在公立學(xué)校以及在家里的情況，及時了解孩子的新動態(tài)，做好對學(xué)生的工作。6、及時了解學(xué)生的課時生產(chǎn)進(jìn)度，做好已簽學(xué)員的續(xù)費(fèi)工作。以及在讀學(xué)員的推薦情況。7、積極配合公司其他部門的活動。行政管理1、做好來訪家長的接待工作，如倒水，引導(dǎo)。2、做每個月的員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，做好校區(qū)資料倉庫保管工作，包括辦公用品的領(lǐng)取等。3、按照學(xué)校規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。4、按照公司制度流程做流水賬。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代

7、的其他工作。6、負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。7、負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并根據(jù)公司的實(shí)際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定公司的人力資源計(jì)劃。8、制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求計(jì)劃審