公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程1

1、公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)違規(guī)等情況；熱愛(ài)本職工作工作積極性、主動(dòng)性強(qiáng)，有高度責(zé)任感2、因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過(guò)30分鐘。2、客戶(hù)接待及信息管理★公司來(lái)訪客戶(hù)的日常接待流程：客戶(hù)上門(mén)——引導(dǎo)接待入座（詢(xún)問(wèn)來(lái)源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記★市場(chǎng)部的客戶(hù)意向登記流程:客戶(hù)

2、意向來(lái)訪（每日10:00前、16:3016:30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶(hù)登記表》—簽字確認(rèn)該客戶(hù)錄入完畢★客戶(hù)回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客戶(hù)→錄入客戶(hù)檔案→如有異常來(lái)源客戶(hù)轉(zhuǎn)存→交至行政部主管回訪審核。3、來(lái)訪客人接待及流程：★客人、貴賓來(lái)訪：貴賓上門(mén)→熱情詢(xún)問(wèn)是否預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門(mén)→倒水切、沏茶★推銷(xiāo)人員來(lái)訪1：推銷(xiāo)人員上門(mén)→熱情詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門(mén)→倒水、沏茶★推銷(xiāo)人員來(lái)訪1：推銷(xiāo)人員上門(mén)

3、→熱情詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約→留下產(chǎn)品資料及名片→轉(zhuǎn)交至材料部4、電話接聽(tīng)及留言處理（）★聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)使用普通話，接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，這里是XXXX公司.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求1）咨詢(xún)業(yè)務(wù)：留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，技術(shù)或市場(chǎng)人員。2）前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。3）公共區(qū)域及其他

4、區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班1人進(jìn)行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物并且整潔有序，每天下午下班時(shí)由各部門(mén)將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺(tái)進(jìn)行檢查，有權(quán)對(duì)衛(wèi)生值日不到位進(jìn)行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺(tái)口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前5分鐘完成清潔給予50元次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予100元次處罰。以上罰款處罰由財(cái)務(wù)部當(dāng)場(chǎng)收入公司得愛(ài)心基金。如前臺(tái)未在第一時(shí)間對(duì)以上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺(tái)

5、承擔(dān)以上責(zé)任。8、會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理1）每周五16:30會(huì)議、每月最后一個(gè)周五的月度工作最后一個(gè)周五的月度工作會(huì)議（必須參加），由前臺(tái)提前10分鐘進(jìn)行通知各部門(mén)進(jìn)行準(zhǔn)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。2）對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，尤其是會(huì)議的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清晰明了，會(huì)議后整理成文檔，由會(huì)議主持人簽字確認(rèn)并交由綜合部存檔。9、招聘后臺(tái)更新、簡(jiǎn)歷篩選、通知面試每天招聘后臺(tái)進(jìn)行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；

6、對(duì)投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，嚴(yán)格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行，通知符合崗位要求的人員在每日上午午9:30—11:30之間到公司面試，并對(duì)通知人員以電話(或短信)方式告知對(duì)方面試時(shí)間及地址，注意時(shí)間段的合理安排。面試人員到達(dá)后讓其填寫(xiě)面試登記表（檢查是否完整填寫(xiě)）然后送至面試主持人員。10、花草管理前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)行政部經(jīng)理處。11、名片、工牌制作、通訊錄更新1）各部門(mén)名片由前臺(tái)文員負(fù)