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1、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶經(jīng)理制商業(yè)銀行經(jīng)營管理改革的新路姓名:高偉申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):金融學(xué)指導(dǎo)教師:吳青2002.11.1第一章商業(yè)銀行經(jīng)營理念商業(yè)銀行經(jīng)營理念是商業(yè)銀行進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的觀念導(dǎo)向,是用以指導(dǎo)其經(jīng)營活動(dòng)的管理的思想方略。它是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則作用于商業(yè)銀行l(wèi)叮使其在市場競爭中積累而成的競爭思想導(dǎo)向,是商業(yè)銀行牛存和發(fā)展的價(jià)值觀。它的核心思想就是確定商業(yè)銀行的生存和發(fā)展之本到底在哪里,商業(yè)銀行的盈利來源在哪里,商業(yè)
2、銀行的經(jīng)營活動(dòng)到底應(yīng)該以什么作為自己的經(jīng)營導(dǎo)向。換言之,商業(yè)銀行的經(jīng)營理念就是商業(yè)銀行的市場營銷觀念。第一節(jié)商業(yè)銀行價(jià)值觀革命1958年,美國銀行協(xié)會(huì)(ABA)首次提出了市場營銷在銀行運(yùn)用的可能性,而實(shí)際上,西方商業(yè)銀行在20世紀(jì)60年代以后,才開始考慮市場營銷問題。當(dāng)市場營銷理論和實(shí)踐不斷豐富之時(shí),銀行業(yè)在激烈的市場競爭中和金融創(chuàng)新中,也經(jīng)歷了經(jīng)營理念或市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變過程,最終確立了“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念。這是商
3、業(yè)銀行價(jià)值觀的一場革命,也是商業(yè)銀行市場競爭的生存法則。70年代末,金融競爭的進(jìn)一步發(fā)展要求商業(yè)銀行要建立起一種有效的營銷制度針對環(huán)和市場需求的變化,全面進(jìn)行營銷分析、計(jì)劃和控制,根據(jù)客戶的要求調(diào)整所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)。于是商業(yè)銀行市場營銷制度應(yīng)運(yùn)而牛,它反映了現(xiàn)代營銷的本質(zhì),商業(yè)銀行營銷制度的出現(xiàn)標(biāo)志著商業(yè)銀行經(jīng)營觀念在經(jīng)歷了廣告促銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷等發(fā)展階段后,已開始進(jìn)入比較高級的階段,確立了專門迎合客戶需求變化的、“以市場為導(dǎo)向、
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