4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)

1、4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)4.6.14.6.1測(cè)量與分析測(cè)量與分析茗鼎績(jī)效測(cè)量分析實(shí)行部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)、人力資源部統(tǒng)籌歸口的管理模式，三個(gè)層級(jí)的組織機(jī)構(gòu)（高層領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、實(shí)施部門）在三個(gè)層次（戰(zhàn)略管理層、系統(tǒng)管理層、操作執(zhí)行層）圍繞五個(gè)方面（戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、人文環(huán)境）對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)信息進(jìn)行測(cè)量分析，測(cè)量分析的過程流程見圖4.6.11。確定績(jī)效測(cè)量范圍評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)、方法測(cè)量、對(duì)比、分析測(cè)量系統(tǒng)是否滿足要求是否圖4.6.11績(jī)效

2、測(cè)量與分析過程流程4.6.1.14.6.1.1績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量a）選擇收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及公司的績(jī)效）選擇收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及公司的績(jī)效a1）數(shù)據(jù)和信息的選擇公司重視對(duì)信息的獲取和整理，根據(jù)公司戰(zhàn)略及日常經(jīng)營(yíng)的需要，全面識(shí)別并持續(xù)開發(fā)信息源，通過選擇對(duì)戰(zhàn)略制訂有重要作用的內(nèi)外部信息源來進(jìn)行相關(guān)分析，從而判斷企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位以及所具備的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而選擇合適企業(yè)實(shí)際情況與競(jìng)爭(zhēng)需要而具有實(shí)際可操作性的戰(zhàn)略。c

3、）評(píng)價(jià)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，確保敏感性評(píng)價(jià)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，確保敏感性為滿足公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求，當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，公司根據(jù)《部門管理目標(biāo)和銷售分公司考核實(shí)施辦法》對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和修正，評(píng)估其是否匹配公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求。此外，總經(jīng)理每年主持管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的適宜性、充分性和有效性，并組織安全生產(chǎn)管理工作專題會(huì)議，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。表4.6.1

4、.12內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)、信息測(cè)量表績(jī)效績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)公司公司KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)過程監(jiān)控主要指標(biāo)過程監(jiān)控主要指標(biāo)測(cè)量方法測(cè)量方法測(cè)量測(cè)量周期周期測(cè)量部門測(cè)量部門銷售收入銷售收入=銷售量x售價(jià)1月財(cái)務(wù)部利潤(rùn)收入營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、期間費(fèi)用。投資收益報(bào)表統(tǒng)計(jì)1月財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)績(jī)效凈資產(chǎn)收益表凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)（凈資產(chǎn)期初數(shù)凈資產(chǎn)期末數(shù)）21月財(cái)務(wù)部顧客滿意度顧客滿意度滿意度調(diào)查1月客戶服務(wù)部顧客與市場(chǎng)績(jī)效國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率=銷售量市場(chǎng)規(guī)模

5、1年財(cái)務(wù)管理部投資發(fā)展部員工滿意度員工滿意度滿意度測(cè)評(píng)1年人力資源部員工流失率員工流失率=人才流失總?cè)藬?shù)1年人力資源部員工收入增長(zhǎng)率員工收入統(tǒng)計(jì)1年人力資源部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入統(tǒng)計(jì)1年人力資源部人力資源績(jī)效（人均）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率=工業(yè)總產(chǎn)值員工總數(shù)1年財(cái)務(wù)部人力資源部高等級(jí)茶業(yè)產(chǎn)成率特級(jí)茶業(yè)產(chǎn)量等級(jí)茶產(chǎn)量1年產(chǎn)品制成率產(chǎn)品制成率=干茶產(chǎn)量總鮮葉投料量1年質(zhì)量管理萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗=綜合能耗茶葉總產(chǎn)值全年