護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

1、護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范,一、護(hù)士的素質(zhì),(1)政治素質(zhì)(2)職業(yè)素質(zhì)(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)(4)身體和心理素質(zhì),素質(zhì)本是心理學(xué)上一個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ),指的是人的一種心理特征。素質(zhì)的先天一面是指人在某些方面的本來(lái)特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)，即天生的感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)以及大腦的結(jié)構(gòu)和機(jī)能上的一系列特點(diǎn)；素質(zhì)的后天一面是指社會(huì)性的一面，是主要的方面，是通過(guò)不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我塑造而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的結(jié)合。總之，素質(zhì)是先

2、天和后天共同融合形成的人的一種心理特征。良好的素質(zhì)是護(hù)士從事護(hù)理工作的基本條件。,（1）政治素質(zhì),熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律，具有為國(guó)家富強(qiáng)和人民健康事業(yè)而奮斗的奉獻(xiàn)精神。,（2）職業(yè)素質(zhì),熱愛(ài)護(hù)士專業(yè)，以真摯的感情、崇高的醫(yī)德、一絲不茍的責(zé)任心、高度的同情心和不怕?tīng)奚墨I(xiàn)身精神，全心全意為病員及健康者服務(wù)。要做到儀表端莊、舉止穩(wěn)重、對(duì)人熱情、態(tài)度和藹、一視同仁、工作嚴(yán)謹(jǐn)勤快、謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是。,（3）業(yè)務(wù)素質(zhì),

3、具有扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能，為解除病員痛苦，維護(hù)人民健康而勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷創(chuàng)新。當(dāng)前科學(xué)迅速發(fā)展，護(hù)理學(xué)也在迅速發(fā)展，對(duì)護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求，我們只有努力學(xué)習(xí)，才能不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，滿足社會(huì)與人民的需要，在開(kāi)拓與發(fā)展護(hù)理事業(yè)中盡到自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任。,（4）身體和心理素質(zhì),具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)。,二、護(hù)士的行為規(guī)范,（1）語(yǔ)言交流技巧 1.1語(yǔ)言的規(guī)范性

4、 1.2語(yǔ)言的禮貌性 1.3安慰性語(yǔ)言 1.4迎送語(yǔ)言 1.5語(yǔ)言的道德性（2）非語(yǔ)言交流技巧 2.1護(hù)士的儀表 2.2傾聽(tīng)技巧 2.3體態(tài)語(yǔ)言,(1) 語(yǔ)言交流技巧,語(yǔ)言可以反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。護(hù)士的語(yǔ)言也是護(hù)士素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護(hù)士的語(yǔ)

5、言除具有一般語(yǔ)言溝通人與人之間的關(guān)系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務(wù)對(duì)象信任與合作的有效手段。護(hù)士的語(yǔ)言既可以治療疾病，又可以使疾病加重。護(hù)理工作中，護(hù)士的一言一行對(duì)服務(wù)對(duì)象都會(huì)產(chǎn)生影響，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言不僅能使服務(wù)對(duì)象得到心理滿足，保持愉快的心情，還能積極配合工作。護(hù)士語(yǔ)言的不良刺激，就會(huì)引起服務(wù)對(duì)象的不信任、憂郁、恐懼，甚至喪失信心，拒絕合作，所以護(hù)士必須掌握良好的語(yǔ)言溝通技巧，同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通，才能做好工作。,1.1語(yǔ)言的規(guī)范性,

6、語(yǔ)言使用要準(zhǔn)確，言能達(dá)意，向病人交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔、通俗，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),1.2語(yǔ)言的禮貌性,“請(qǐng)“、”請(qǐng)等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝”、“謝謝您的幫助” 等禮貌用語(yǔ)，可以反映一個(gè)人的素質(zhì)。此外，對(duì)稱呼要有區(qū)別，有分寸，如醫(yī)師、老師等等；對(duì)病員可視年齡、職業(yè)稱呼，如老伯伯、阿姨、小朋友等，不要叫病員床號(hào)。,1.3安慰性語(yǔ)言,在語(yǔ)言的交流技巧中，護(hù)士用語(yǔ)言來(lái)安慰病人（即安慰用語(yǔ)），語(yǔ)言緩和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。如：請(qǐng)別擔(dān)心，目前這

7、病還是有治療辦法，你的病一定會(huì)得到有效控制。使病員聽(tīng)到后得到安慰，而且感到合情合理。,1.4迎送語(yǔ)言,新病員入病房，我們要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始。我們要主動(dòng)迎接，表示尊重與歡迎，護(hù)送病員到床邊，向病員熱情介紹自己，介紹主管醫(yī)師和周?chē)T，介紹環(huán)境、病房制度。運(yùn)用介紹語(yǔ)言，把病員引入新的人際關(guān)系，使較快適應(yīng)新的群體。對(duì)出院病員一般不講“再見(jiàn)”，在送病員出院時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)按時(shí)服藥”“請(qǐng)多保重”“請(qǐng)定期門(mén)診復(fù)查”等用語(yǔ)，增加病

8、員戰(zhàn)勝疾病的信心，給病員親切、溫暖的感覺(jué)而促使身心健康得到早日恢復(fù)。,1.5語(yǔ)言的道德性,護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)高尚，符合倫理道德的原則。注意語(yǔ)言的保密性，尊重病員的權(quán)利和人格。一般情況下，我們應(yīng)實(shí)事求是的向病員解說(shuō)病情和治療情況。保密是指病員知道真情后會(huì)影響他的健康而言。我們可視不同對(duì)象有的可直言，有的必須委婉、含蓄。要尊重病員的權(quán)利，對(duì)病員的隱私，如生理缺陷、精神疾病等，要特別注意。,（2）非語(yǔ)言交流技巧,在語(yǔ)言交流過(guò)程中會(huì)受到非語(yǔ)言交流的影

9、響，如儀表氣質(zhì)、面部表情、親切的撫摸和距離會(huì)在與病員的交流中產(chǎn)生影響。,2.1護(hù)士的儀表,端莊穩(wěn)重的儀表氣質(zhì)是非語(yǔ)言交往中的首因效應(yīng)。首因是指第一印象，效應(yīng)是指得到的效果。第一印象占有主要地位，并成為今后交往的依據(jù)。護(hù)士端莊的儀表，無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧在病員心中留下深刻印象，不安的心情得到了安慰，疾病很快好轉(zhuǎn)，這就是第一印象在護(hù)患關(guān)系中產(chǎn)生的較強(qiáng)效應(yīng)。護(hù)士的工作服是職業(yè)的標(biāo)志，應(yīng)保持嚴(yán)肅性。護(hù)士的著裝應(yīng)整潔，儀表大方，不濃裝艷抹，給病員

10、一種安全而受尊敬的感覺(jué)。,2.2傾聽(tīng)技巧,要觀察講話者的身體姿勢(shì)、動(dòng)作、面部表情，了解講話人的全部意圖、內(nèi)心活動(dòng)，同時(shí)讓對(duì)方感到我們的重視和對(duì)他的尊重。傾聽(tīng)時(shí)要全神貫注，目光應(yīng)與對(duì)方接觸，保持適當(dāng)距離。當(dāng)病員敘述時(shí)，不要隨意打斷，但要有意識(shí)的引導(dǎo)他抓住主題。對(duì)病員的訴說(shuō)要有適當(dāng)?shù)姆答仯琰c(diǎn)頭、微笑。對(duì)病員訴說(shuō)的情況不作過(guò)早的判斷，應(yīng)進(jìn)一步了解核實(shí)。,2.3體態(tài)語(yǔ)言,穩(wěn)重、端莊、文雅、大方的體態(tài)，立、坐、行的姿勢(shì)，均稱體態(tài)語(yǔ)言。站立：端

11、正，頭微抬，目光平和、自信， 雙肩水平，上身挺直收腹，雙手自 然下垂在軀體兩側(cè)或雙手交叉輕放 小腹處，左右手大拇指交叉，其余四 指平放，兩足靠攏，足間夾角呈 15~20°左右，重心在足弓處。,坐：端正，頭微抬，目光平和、自信，雙肩水平， 上身挺直收腹，單手或雙手把衣裙

12、下端持平，輕 輕坐下，臀部坐位占椅面1/2-2/3，兩手輕握 拳，放在小腹前，兩膝輕輕靠攏，兩足自然踏 地。行走步態(tài)：端正，頭微抬，目光平和、自信，兩肩 保持水平，上身挺直收腹，兩手前后擺 動(dòng)，兩腿略靠攏，左、右腳沿一直線兩 旁，小步前進(jìn)。護(hù)士步