溝通協(xié)調與團隊建設

1、溝通協(xié)調與團隊建設,,溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。概念:　　溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。,有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。 有

2、效溝通的三原則1、有效果溝通　　強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。 2、有效率溝通　　強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。 3、有笑聲溝通　　強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。,協(xié)調：和諧一致；配合得當。 就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目

3、標的實現(xiàn)?！緟f(xié)調】①配合得適當：色彩～|國民緊急各部門的發(fā)展必須互相～。②使配合得適當：～產銷關系。,什么是溝通協(xié)調 　　溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調能力。,溝通協(xié)調的個人特質 　　1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極

4、心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。 　　2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 　　3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調整和回應。 　　4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。,溝通協(xié)調的等級 　　A-1級：平時不注重溝通，遇到沖突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的

5、思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調與溝通。 　　A-0級：了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懂得聆聽的藝術，愿意以制度方式明確溝通職責。 　　A+1級：與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。 　　A+2級：企業(yè)內

6、部的橋梁，有著卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。,提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習，下面有幾個方法可以參考一下： （1） 悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽； 　　 （2） 勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想法和期望； 　　 （3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”； 　　

7、 （4） 對事不對人； 　　 （5） 理性溝通，有情緒時避免溝通； 　　 （6） 敢于認錯，勇于承擔責任； 　　 （7） 要有耐心，也要有智慧； 　　 （8） 學會拒絕；,P,記 者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？,周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。,學生干部的語言溝通藝術,,P,記 者：請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要

8、用我們美國產的鋼筆呢?,周恩來：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。,學生干部的語言溝通藝術,,P,一言可以興邦，一言可以喪邦。 —— [中國] 孔 子,一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。 —— [中國] 劉 勰,學生干部

9、的語言溝通藝術,,P,眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界 —— 西方諺語,語言就是力量。 —— [法國] 維克多·雨果,學生干部的語言溝通藝術,,P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術,三、下達的語言藝術,四、細節(jié)決定成敗,,學生干部的語言溝通藝術,P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術,三、下達的語言藝術

10、,四、細節(jié)決定成敗,,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲學生管理的有效實施。▲在交際活動中被他人接受?！诮浑H活動中得到他人的尊重。▲取得預期交際成果?！㈤L期良好的合作或同事、朋友關系。,學生干部的語言溝通藝術,（一）語言溝通能力是學生干部素養(yǎng)的一部分,學生干部素養(yǎng)是學生干部個人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：,P,學生干部素養(yǎng)的內涵,,,良好的交際禮儀,,有效解決問題的能力,,有效的語言 溝通能力,學生干部的語言溝通藝

11、術,P,▲下情上知，上意下達。,,▲部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。,（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程,▲良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。,學生干部的語言溝通藝術,P,,說話和事業(yè)的進展有很大關系，它是一個人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。

12、 —— [美國] 富蘭克林,,學生干部的語言溝通藝術,P,▲自負： 獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。,,◎原因：認為自己是學生干部，是“領導”，在某些方面有過人之處。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術,P,▲自卑： 畏首畏尾，顧慮重重。,,◎原因：在某些方面低估自己。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術,P,▲孤獨： 感覺自己被同學

13、孤立，對人懷有戒心，與同學談話時只注意自己。,,◎原因：性格孤僻，多疑敏感?；蛟趯W習和工作上用時過多，忽視了與同學的日常溝通。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術,P,▲忌妒： 極少數(shù)學生干部會忌妒學習成績比自己好的同學或比有特長的同學，忌妒老師對其他同學的關心與幫助，極端的甚至產生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當行為。,,◎原因：總擔心別人在學習工作等各方面超過自己，缺乏競爭的勇氣。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū)

14、,學生干部的語言溝通藝術,P,▲猜疑： 極少數(shù)學生干部會總覺得別人對自己指點議論，常把同學或老師善意的提醒當做惡意，導致人際關系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。,,◎原因：主觀臆斷，對別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術,P,▲交往是雙向的。,,（四）學生干部人際語言溝通的前提,學生干部的語言溝通藝術,▲交往是平等的。,▲交往是有選擇的。,▲交往的期望值不要太高。,▲交往過程中要互相信任。,

15、P,▲謙虛謹慎，擺正位置。,,（五）學生干部人際語言溝通的基本原則,學生干部的語言溝通藝術,▲平等相待，真誠相處。,▲打開心窗，主動溝通。,▲心胸寬闊，換位思考。,▲合作協(xié)助，友好競爭。,P,,我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經理層和員工。,,——萬科集團董事長 王 實,學生干部的語言溝通藝術,P,,,（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象,在實際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因

16、素的影響，信息的傳遞經過一些環(huán)節(jié)后，勢必會產生“信息衰減”現(xiàn)象 ，導致信息失真。,學生干部的語言溝通藝術,P,,,語言溝通的“信息衰減”狀況,學生干部的語言溝通藝術,P,,,信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學生工作成效帶來的負面影響也就越加嚴重。,學生干部的語言溝通藝術,P,,,怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？,▲養(yǎng)成“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報”的好習慣。,▲為了保證信息的客觀、全面，盡量減少信

17、息傳播的中間環(huán)節(jié)。,▲通過完善信息內容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解。,▲克服溝通中的“位差效應”，上級應在溝通態(tài)度上主動減小位差。,學生干部的語言溝通藝術,P,（七）認識你的溝通對象,,◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事。◎我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風格的人而非判斷?！蛭覀円残枰斫鉃槭裁雌渌诉@么看我?！蚰阕詈系脕砗湍阕铑^疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不

18、好？,學生干部的語言溝通藝術,P,,四種溝通風格者的特征,分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保 守、無權欲；同他人交往比較謹慎。,控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以自我為中心。,和藹型：比較隨和，容易支持他人觀點。,表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強迫性；表達生動。,學生干部的語言溝通藝術,P,,,學生干部的語言溝通藝術,（五）語言溝通中的傾聽禮儀,▲保持視線接觸，不東張西望,▲

19、身體前傾，表情和藹,▲專注地聽，不要敷衍了事,▲表現(xiàn)出對對方話語感興趣,▲重點問題適當做記錄,▲插話時請求對方允許，使用禮貌語,▲開會、聽講座、聽報告時手機調為靜音,P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術,三、下達的語言藝術,四、細節(jié)決定成敗,,學生干部的語言溝通藝術,P,(一)下級同上級溝通的原則,▲積極的態(tài)度。,,▲嚴謹認真的工作作風。,▲主動溝通，不要以為上級知道一切。,▲開放的思維和團隊精神。,▲服從上級的管理，尊重

20、上級。,學生干部的語言溝通藝術,P,（二）下級同上級溝通的形式,▲接受任務。▲聽取指導，改進工作?！岢鲆庖?、建議。▲匯報工作、思想。,,服從，大局為重，認清角色。,學生干部的語言溝通藝術,P,（三）下級同上級溝通的語言藝術,1.尊重而不吹捧,,作為下屬，一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于

21、矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。,敬而不媚，奉而不卑。,學生干部的語言溝通藝術,P,（三）下級同上級溝通的語言藝術,2.請示而不依賴,,一般說來，學生干部在自己職權范圍內大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領導和群眾所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但絕不要依賴、等待。,學生干部的語言溝通藝術,P,（三）下級同上

22、級溝通的語言藝術,3.主動而不越權,,▲對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。,▲在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。,▲下屬積極主動、大膽負責的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權。,學生干部的語言溝通藝術,P,（三）下級同上級溝通的語言藝術,,匯報工作要講結果，不要過

23、多描述過程。,請示工作要講方案，不要去問“領導，我該怎么辦？”,聽取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答領導的問題和向領導詢問要準備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個問題糾纏不清，也不要反復討論已經明確了的問題。,學生干部的語言溝通藝術,P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術,三、下達的語言藝術,四、細節(jié)決定成敗,,學生干部的語言溝通藝術,P,(一)上級同下級溝通的原則,▲明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度。,

24、,▲對于下屬反情況，要真誠傾聽，表示理解，同時提出適當?shù)囊庖姟?▲同下級一起尋求解決問題的辦法。,▲關注下屬的發(fā)展。,▲分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明白的工作。,▲盡量不要以“領導”的權威來完成管理。,▲肚量大，有幽默感，能營造和諧團結積極的工作氛圍。,學生干部的語言溝通藝術,P,（二）上級同下級溝通的形式,▲下達任務。▲提出指導和改進意見?！犎∫庖?、建議和匯報。,,不同風格的上級應注重把溝通效果放在第一位,學生干部的語

25、言溝通藝術,P,（三）上級同下級溝通的語言藝術,1.下達任務的語言技巧,,▲正確傳達命令意圖,要正確地傳達命令，不要經常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。,學生干部的語言溝通藝術,P,案例:,“小張，請你把這份調查報告復印2份，于下班前送到學工處交給霍處長；請留意復印的質量，霍處長要交給院長審閱?！?,Who(執(zhí)行者)： 小張,What

26、(做什么)： 調查報告,How(怎么做)： 復印品質好的副本,When(時間)： 下班前,Where(地點)： 學工處,Howmany(工作量)： 2份,Why(為什么)： 要交給院長審閱,,,,,,,,5W2H方法,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲態(tài)度和善，用詞禮貌,一位受人尊敬的學生干部，首先應該是一位懂得尊重別人的干部。,,“小張，你來一下!”,“小李，把講座改時間的事通知一下!”,“小張，

27、請你來一下?！?“小李，麻煩你把講座改時間的事通知一下?！?學生干部的語言溝通藝術,P,,▲讓部下明白這件工作的重要性,通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負眾望。”,,“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會上對我們學院人才培養(yǎng)質量的評價，對學院和我們系來說至關重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調好這項工作，爭取成功。”,學生干部的語言

28、溝通藝術,P,,▲給部下更大的自主權,一旦決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權，讓他可以根據(jù)工作的性質和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。,,“這次辯論賽的組織工作交給你負責，關于比賽的主題、地點、時間、請評委等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天，我們要聽取你的計劃。”,“費用的事我已經協(xié)調好了，學工處會提供一些必要的支持?！?學生干部的語言溝通藝術,P,,▲共同研究情況、提出對策,任務下達后，切不可到此為止，不再

29、過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望上級協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經交給你去辦了嗎？”,,應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經驗可能還不如你。此時上級應該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個解決方案。,“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?”,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲讓部下提出疑問,詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對完成工作任務的主觀能動性。,,“小王，關

30、于這次活動方案，你還有什么意見和建議嗎？”,“關于這點，你的意見很好，就照你的意見去做。”,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲贊美的態(tài)度要真誠,贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 如果你在與下屬交往時不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關系是不可能的。 所以，在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的

31、確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。,,2.贊美部下的語言技巧,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲贊美的內容要具體,贊美要依據(jù)具體的事實評價，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”等等，最好要加上具體事實的評價。,,“你的建議書中關于提升學生干部素質的那些建議，是能夠解決目前實際問題的好方法，我代表學生會謝謝你提出有用的辦法?！?“你處理這次學生誤解風波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉、誠懇，并針對具體問題使用具體

32、方法去解決，你的做法正是我們期望學生干部能做到的標準典范。”,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲注意贊美的場合,在眾人面前贊美部下，對被贊美的人而言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊美者的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認同及公正評價的事項。,,各種競賽的前三名、因不懈的努力獲得獎學金、獲得大多數(shù)同學認同的義舉、對學院或系里

33、的發(fā)展做出了重大貢獻、拾金不昧、舍己助人……等，這些值得公開贊揚的行為都是公平公開競爭下產生的，或是已被社會大眾或全院師生員工認同的。,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲適當運用間接贊美的技巧,間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。,,“前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有條的風格，你對同學們的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望。”,在當事人不在場的時候贊美，比當面贊美作用更大

34、。背后的贊美一般都能傳達到本人，這除了能起到激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的誠意，因而更能加強贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面對你的領導或者他的同事時，恰如其分的夸獎你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的溝通也就會更加卓有成效。,學生干部的語言溝通藝術,P,,,贊美是每一個人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會給人以舒服感，同時也會改善與下

35、屬的人際關系。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲以真誠的贊美作為開頭,一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理不平衡，感到委屈，從而產生抗拒心理。 另外，據(jù)心理學研究表明，被批評的人最擔心的是批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗

36、，對你的批評也就更容易接受。,,3.批評部下的語言技巧,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲要尊重客觀事實 ，對事不對人,批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。,,“你對工作太不負責任了！叫你復印兩份你怎么只印了一份呢？”,“你少印了一份。趕快再印一份送到學工處?！?學生干部的語言

37、溝通藝術,P,,▲批評時不要傷害部下的自尊與自信,人的經歷、知識、性格等自身素質不同，接受批評的能力和方式也會有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應對不同的人采取不同的批評技巧。重要的是不損對方的面子，不傷對方的自尊。批評是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢必難以變得更好。,,“我以前也會犯這種錯誤……”,“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間……”,“像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤?！?“你以往

38、的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯誤?！?學生干部的語言溝通藝術,P,,▲友好地結束批評,正面批評部下，對方或多或少會感到有壓力。如果一次批評弄得不歡而散，必然增加對方的精神負擔，產生消極甚至對抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評都應該盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。,,對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望：“我想你會做得更好”或 “加油干，我相信你”，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當成是你對他的鼓勵而

39、不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。,學生干部的語言溝通藝術,P,,▲選擇適當?shù)膱鏊?◎不要當眾批評部下。 ◎批評時最好選在單獨的場合。,,學生干部的語言溝通藝術,P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術,三、下達的語言藝術,四、細節(jié)決定成敗,,學生干部的語言溝通藝術,P,,播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。,,細節(jié)就是習慣,優(yōu)秀也是

40、一種習慣!,學生干部的語言溝通藝術,P,,一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛。 ——商業(yè)教皇 布魯諾·蒂茨,把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常。 ——海爾集團總裁 張瑞敏,,小事成就大事，細節(jié)成就完美。 ——惠普創(chuàng)始人 戴維·帕卡德,學生干部的

41、語言溝通藝術,P,,（一）為什么“細節(jié)決定成敗”,▲這是一個細節(jié)取勝的時代，任何方面要想有所成效，對于細節(jié)的處理都必須精益求精。,,▲生活細節(jié)與個人發(fā)展的密切性不僅僅體現(xiàn)在工作方面，諸如學習、創(chuàng)作方面無不如此。,▲在生活中還有一些不大顯眼的細節(jié)，很容易被人遺忘、忽視，但是，這些細節(jié)卻能在生活中起到促進作用，從而在無形中為你的個人發(fā)展發(fā)揮潛在作用。,學生干部的語言溝通藝術,P,,（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展,▲平時認真

42、閱讀一些有關細節(jié)培養(yǎng)的書籍，增長見識，認識到 “細節(jié)是認真的態(tài)度，科學的精神”。,,▲在工作中注意保持辦公桌以及周圍的整潔有序，切勿讓凌亂沖淡自己的工作熱情，干擾自己的心緒。,▲要明白公私分明的含義與重要性。,學生干部的語言溝通藝術,P,（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展,▲一天快要結束時，不要忙于入睡。最好能夠靜下心來，對這一天的工作和學習做個簡單的總結，制定出第二天的計劃；而離開教室時，也最好能檢查一下是否關燈和關窗，

43、有無遺漏的東西，做到一切都心中有數(shù)而非冒冒失失。,,▲培養(yǎng)高度的時間觀念。因為這是一個細節(jié)取勝的時代，也是一個分秒必爭的時代，時間猶顯重要，所以一定不要小看遲到早退與請假。,學生干部的語言溝通藝術,P,,“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！?,在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。,所以，我們

44、必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細，把細節(jié)做精。,學生干部的語言溝通藝術,由不同分工、不同角色的兩個人以上的成員組成的一個共同體；需要集合每一個成員的觀念、思維、知識、經驗、技能、體能等因素，才能協(xié)同工作、完成任務，最終實現(xiàn)共同的目標。 是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產生決非1+1=2的簡單加法效應，而是永恒

45、的巨大威力。,團隊是……?,目標 分工 規(guī)則 標準表率 溝通 競爭 鍛煉領導力,關鍵詞：,關于分工——管理的首要工作就是科學分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果一個團隊象一臺機器，那么每個成員就是一個個零件，只有他們盡職盡責，團隊的機器才能得以良性運轉。集體是發(fā)展的，管理者應當根據(jù)實際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應調整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。

46、,,關于規(guī)則—— 沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，團隊中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任。 寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。,,關于標準——“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標

47、準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。工作標準是團隊成員的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致成員的努力方向與團隊整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。,,關于表率——正人先正己，做事先做人。團隊管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于

48、人”。一旦通過表率樹立起在團隊成員中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做值得敬佩的領導將使管理事半功倍。,,關于溝通——打斷對方的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使對方缺乏被尊重的感覺。時間久了，對方將再也沒有興趣向你反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，管理者就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與他人保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行

49、的方案和制度。,,關于競爭——人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被淘汰。,,關于鍛煉——每個人都希望用自己的能力來證明自身價值。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當?shù)姆龀趾椭更c，放開你

50、手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的團隊帶來更大的貢獻。他們的成長，將促使你的團隊更進一步。,,關于領導力—— 將以上要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素——領導力。 使用的技巧有溝通、協(xié)調、任務分配、目標設定、激勵、教導、評價、適當批評、建議、授權、開會、獎懲等。,,

51、建立成功團隊的四個基本要素 共同的目標：心理學家說∶杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。 組織協(xié)調與團隊關系：團隊關系的挑戰(zhàn)，需要領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調、溝通、安撫、調整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大；發(fā)揮團隊的合作精神是尋求解決問題的很好的方法！ 規(guī)章

52、制度：沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范； 領導力：將以上三種要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素——領導力。使用的技巧有溝通、協(xié)調、任務分配、目標