vip客戶接送機服務(wù)流程

1、VIP客戶接送機服務(wù)操作流程為了提高鄂爾多斯保時捷整體的服務(wù)質(zhì)量，向客人提供高效快捷、準(zhǔn)確無誤的個性化服務(wù)，特擬定接送機服務(wù)操作流程如下：一、一、接機服務(wù)預(yù)訂（針對在公眾號預(yù)定服務(wù)客戶）接機服務(wù)預(yù)訂（針對在公眾號預(yù)定服務(wù)客戶）1.CRM部門接待收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，認(rèn)真審核，確認(rèn)是否符合公司接機服務(wù)條件，如航班時間是否為上班時間8:3017:40，確認(rèn)客戶身份，確認(rèn)提單客戶姓名、保時捷車型、車牌號等。2.身份審核通過后，CRM專員認(rèn)真核實接機

2、日期、航班號、抵達時間、人數(shù)、聯(lián)系電話等重要信息；如未注明清楚，應(yīng)及時與客戶電話確認(rèn)并要求重新發(fā)送有以上確切信息的微信、短信及清晰的圖片；3.CRM專員經(jīng)審核服務(wù)單相關(guān)接機信息確認(rèn)無誤后立即將此接機信息登記在《接機信息記錄本上》，同時在預(yù)訂單及電腦系統(tǒng)（電子版存檔）內(nèi)備注客人接機時間，并及時提供給銷售部接機組負(fù)責(zé)人，由接機組負(fù)責(zé)人及時開派車單（必要時可將網(wǎng)絡(luò)訂單確認(rèn)函復(fù)印一份給銷售部）；4.接機組在接到接機信息時應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)接機信息：

3、航班號、日期及抵達時間、客人的聯(lián)系方式以及人數(shù)等；5.接機人員在確認(rèn)無誤后及時將此信息登記在每日接機一覽表中，準(zhǔn)確無誤填寫派車單上的出車日期、時間、航班號及人數(shù)等，交由部門經(jīng)理審核；6.部門經(jīng)理審核無誤后在系統(tǒng)上注明已開派車單，由接機員及時將派車單送到行政部，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)派車；二、二、接機服務(wù)接機服務(wù)1.接機組人員每日上班時應(yīng)先與CRM部核對當(dāng)日的接機信息，根據(jù)接機信息聯(lián)系市場部制作接機牌，將相關(guān)接機信息：航班號、抵達時間、客人

4、聯(lián)系方式等備注在接機牌上；并在航班抵達時間前2個小時開始確認(rèn)確切航班抵達時間（之后每隔半小時確認(rèn)一次）；2.接機人員出發(fā)前30分鐘領(lǐng)取車輛鑰匙并登記，檢查車內(nèi)飲用水、餐巾紙、多功能存電器、紙筆、急救包、筆記本電腦（如需要）等是否準(zhǔn)備完善，確保車內(nèi)清潔干凈；3.接機員準(zhǔn)備好接機牌，根據(jù)該航班飛機預(yù)計抵達鄂爾多斯時間提前60分鐘聯(lián)系機場問詢處，詢問該航班飛機抵達鄂爾多斯的準(zhǔn)確時間，接機員根據(jù)飛機抵達鄂爾多斯的準(zhǔn)確時及時發(fā)車。4.到達機場后接

5、機員觀察候機大廳里的大屏幕，根據(jù)大屏幕上所顯示的該航班飛機抵達時間適時站在國內(nèi)抵達點（或國際抵達點）舉接機牌等候賓客。5.當(dāng)接機員接到賓客時，應(yīng)主動上前向賓客給予問候并核實客戶姓名、與保時捷車主關(guān)系，同時幫賓客提取行李，與司機一起引導(dǎo)賓客至停車場，請賓客上車就坐（請客戶坐在后排右側(cè)座位，客戶要求坐其他3.如遇周六、周日及臨時增加或國家法定休息日接到接送機服務(wù)時，CRM專員將附預(yù)訂單復(fù)印件的派車單交由CRM經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理第一時間致