物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)理考核辦法

1、物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)理考核辦法物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)理考核辦法第一條為加強對項目經(jīng)理(以下簡稱項目經(jīng)理)的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)管理項目經(jīng)理的管理服務行為，促進本市物業(yè)管理服務水平的不斷提高，根據(jù)《成都市物業(yè)管理項目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等的規(guī)定，制定本試行標準(以下簡稱標準)。第二條本標準適用于成都市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱本會)對項目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。第三條檢查記分采取累計15分制。依據(jù)管理服務效果和違規(guī)、違約

2、行為的嚴重程度，記分類型分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。第四條物業(yè)管理項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理記錄15分的處理:(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范，又不整改的(二)利用管理職權擅自搭建，占用綠地、改變公共設施用途的(三)對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導、監(jiān)督的(四)因管理失職，造成重大事故的(十)未按約定發(fā)放裝修須知或將裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律

3、、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止，并督促改正業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時告知業(yè)主委員會并報所在地行政管理部門的(十一)物業(yè)管理企業(yè)撤出原管理項目時，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會或新的物業(yè)管理企業(yè)移交檔案資料的(十二)不參加年度繼續(xù)教育的(十三)其他應當給予記錄5分處理的情形。第六條物業(yè)管理項目有下列情形之一的，給予項目經(jīng)理記錄3分的處理:(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務接待制度的(二)接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時的(三)未按規(guī)定在

4、服務窗口醒目位置公布辦事制度、服務項目及收費標準的(四)電梯運行中因故障引起人員被困時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內趕到現(xiàn)場進行處理的(五)未按規(guī)定對二次供水水箱進行清潔，水質不符合衛(wèi)生要求的(六)公共區(qū)域內污水或者糞便滿溢，未及時處理的(七)未做到每年至少一次的業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率不到80%的(八)其他應當給予記錄3分處理的情形。第七條物業(yè)管理項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄2分的處理:(一)