慈溪中小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素分析 【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述電子商務(wù)慈溪中小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素分析在互聯(lián)網(wǎng)的日益普及、消費(fèi)者需求的個(gè)性化以及商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等因素推動(dòng)下越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及多個(gè)學(xué)科交叉的知識(shí)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，影響中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在眾多因素。本論文通過(guò)構(gòu)建模型對(duì)影響慈溪中小家電企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素進(jìn)行分析，首先通過(guò)理論假設(shè)在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中確定中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展會(huì)遇到的因素，其次通過(guò)SPSS工具對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行因子

2、分析得出相應(yīng)的結(jié)論，最后修改完善模型。文獻(xiàn)綜述以先后的順序展開(kāi)闡述，前一部分為后一部分奠定了一定程度的基礎(chǔ)。1國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究（一）國(guó)外國(guó)外對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)早在二十世紀(jì)九十年代就己經(jīng)發(fā)展起來(lái)，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究起步較早，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)網(wǎng)上零售企業(yè)及其營(yíng)銷策略的研究都比較成熟和完善。在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展初期，就有國(guó)外學(xué)者對(duì)其優(yōu)勢(shì)作了充分的研究。在產(chǎn)品價(jià)格方面:網(wǎng)絡(luò)商店可以節(jié)省傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道所需的店面及人員成本，因此網(wǎng)絡(luò)商

3、品價(jià)格相對(duì)傳統(tǒng)渠道要便宜在產(chǎn)品提供方面，網(wǎng)絡(luò)商店產(chǎn)品種類豐富，可以提供消費(fèi)者所需的產(chǎn)品與相關(guān)信息，并且可以將產(chǎn)品信息以多種形式進(jìn)行呈現(xiàn)，使商品的展示更生動(dòng)化在出售方式上:由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)空、地域的限制，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以很快滲透到其他城市甚至是海外市場(chǎng)，并且可以24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，另外，不像傳統(tǒng)商店那樣受店面限制，商品可以無(wú)限制“上架”在與顧客溝通方面，利用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)商店可以較容易接觸新的顧客、開(kāi)辟新的消費(fèi)群體并保持與老顧客的聯(lián)系，與顧客

4、進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)與實(shí)時(shí)的溝通，從而掌握顧客需求與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并針對(duì)不同顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。Molditarian，Patricia（2004)等人在對(duì)傳統(tǒng)商店和網(wǎng)上商2營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，重視營(yíng)銷策略的制定。[5]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的研究。黎志成，劉枚蓮(2002)分析了相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特點(diǎn)和影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為的因素孔慶發(fā)、劉用和李松濤(2002)等認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷是企

5、業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)式銷售，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是顧客與企業(yè)的互動(dòng)交流，消費(fèi)者不僅是營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象，還是整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的積極參與者。[6]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究。甄阜銘(2005)認(rèn)為應(yīng)該從營(yíng)銷產(chǎn)品、產(chǎn)品定價(jià)、顧客服務(wù)、營(yíng)銷方式這幾個(gè)方面來(lái)制定營(yíng)銷策略:湯兵勇、陳梅梅(2005)認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及客戶關(guān)系管理等方面制定新的營(yíng)銷對(duì)策王龍、錢旭潮、趙盈、張躍等(2004)分析了影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的各種因素，給出了各購(gòu)買行

6、為模式下的企業(yè)營(yíng)銷策略。[7]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。沈鳳仙（2005）指出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息發(fā)布作用：利用企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，向全球各地發(fā)布信息。[8]。祖強(qiáng)（2004）認(rèn)為有網(wǎng)上調(diào)研作用：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，主動(dòng)地了解商業(yè)信息、發(fā)展趨勢(shì)、分析顧客心理等是確定企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以利用在線調(diào)查和電子等方式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，相對(duì)于傳統(tǒng)的調(diào)研方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有高效率低成本的優(yōu)勢(shì)[9]。張亞輝（2008）補(bǔ)充道：維護(hù)客戶關(guān)系作用：利用網(wǎng)

7、絡(luò)營(yíng)銷可以更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。相對(duì)于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以跟蹤定單、監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程，規(guī)范銷售行為，了解新老客戶的需要，提高客戶資源的整體價(jià)值；同時(shí)還可以收集、整理并分析客戶的反饋信息，為企業(yè)決策服務(wù)，綜合地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌作用。不僅企業(yè)的品牌可以在網(wǎng)上得到繼續(xù)，還可以建立以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的影響，為企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益。[10]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)技術(shù)及其實(shí)現(xiàn)方法。張亞輝（200

8、8）[10]總結(jié)出3個(gè)：（一）推銷企業(yè)的web網(wǎng)站。推銷的方法主要有以下幾種方法：一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告媒體（制作動(dòng)態(tài)的廣告，文字鏈接，圖片廣告及flash等）來(lái)宣傳企業(yè)網(wǎng)站，二是通過(guò)搜索引擎來(lái)推銷網(wǎng)站。（二）搜索引擎。從眾多的信息中快速地找到想要的信息，用戶通常是借助于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎這一工具，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可以利用這一點(diǎn)，使企業(yè)網(wǎng)站能夠容易地被用戶找到并且訪問(wèn)。（三）email和目錄服務(wù)。一方面可以通過(guò)廣告宣傳企業(yè)的email，使用戶能夠聯(lián)系