提高手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室的滿意度qcc成果匯報(bào)

1、煙臺(tái)中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)室,提高手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室的滿意度Qcc成果匯報(bào),我們的圈,,希望圈,,,寓意：通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，用愛心、責(zé)任心寄予患者生存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個(gè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的精心呵護(hù)，怦然跳動(dòng)的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望。,,選 題 理 由,,,1、確保手術(shù)安全、可靠進(jìn)行2、提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度 .,,,,1、提高患者

2、對(duì)醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護(hù)理行為，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,1、應(yīng)用品管圈知識(shí)使護(hù)理工作不斷持續(xù)改進(jìn)2、使護(hù)士變動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)，增加工作成就感3、有利于提高工作效率,對(duì)醫(yī)院,對(duì)護(hù)理同仁,對(duì)患者,,,,,主題選定,活動(dòng)計(jì)劃（甘特圖）,改善前數(shù)據(jù)收集,◆調(diào)查時(shí)間: 2015年7月6日—10月31日◆調(diào)查地點(diǎn): 手術(shù)室◆調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室的滿意度◆調(diào)查者: 全體圈員

3、◆效果檢查：不合格,改善前柏拉圖,,手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作不滿意,手術(shù)傳遞器械不主動(dòng)， 欠熟練,手術(shù)物品準(zhǔn)備不齊全,護(hù)士的素質(zhì)參差不齊， 工作缺乏積極性和責(zé)任感， 讓醫(yī)師覺得護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳,護(hù)士在手術(shù)過程中有閑聊的現(xiàn)象,手術(shù)室護(hù)士接到手術(shù)通知單后， 接患者不及時(shí),手術(shù)過程中手術(shù)護(hù)士有不堅(jiān)守工作崗位的現(xiàn)象,原因分析,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值 =現(xiàn)狀值+(現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×

4、 圈能力) =97.5 % +(97.5% × 80% × 90%) =98.202% 即通過開展品管圈活動(dòng)，在活動(dòng)周期內(nèi)將手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室的滿意度提高到98.202%,目標(biāo)設(shè)定,制定對(duì)策,對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)一：手術(shù)物品準(zhǔn)備不齊全、專業(yè)技能缺乏,對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)二：手術(shù)傳遞器械不主動(dòng)，欠熟練,對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)

5、容PDCA問題點(diǎn)三：手術(shù)過程中手術(shù)護(hù)士服務(wù)態(tài)度欠佳,成果檢查,改善后數(shù)據(jù)收集◆調(diào)查時(shí)間: 2015年7月6日—10月31日◆調(diào)查地點(diǎn): 手術(shù)室◆調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄每月手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室的滿意度◆調(diào)查者: 全體圈員◆調(diào)查次數(shù): 4次（每月1次）◆效果檢查：合格。通過努力，手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室的滿意度從97.5%增長(zhǎng)到98%，效果有目共睹。,效果確認(rèn),改善前-改善后

6、 目標(biāo)達(dá)成率= ———————— ×100% 改善前-目標(biāo)值 改善后-改善前 進(jìn)步率= ———————— ×100% 改善前

7、 98%- 97.5% 目標(biāo)達(dá)成率= ———————— ×100% =71.4% 98.2%-97.5% 98%- 97.5 % 進(jìn)步率=

8、 ———————×100% =51.3% 97.5%,無形成果,雷達(dá)圖,體會(huì),通過再次開展品管圈活動(dòng)，不僅提高了自己的組織管理能力、增長(zhǎng)了電腦方面知識(shí)，而且改善了工作中存在的實(shí)際問題，轉(zhuǎn)變了過去工作中由“要我練”到“我要練”的被動(dòng)思想，提高了大家的工作積極性和協(xié)作性，現(xiàn)在我們可以靈活的運(yùn)用品管圈的手法，解決工作中遇到的各種困難和問題。,檢討與改進(jìn),把改善過程做