維護消費權

1、7.3維護消費權,小調查,從小到現在有沒有哪位同學未曾到過商店買過東西？,去商場買衣服,去新華書店購書,去游樂場游玩,去理發(fā)店洗發(fā),消費大觀,小調查,有沒有哪位同學在買東西的時候曾經上當受騙呢？,或者你聽說過或見到過哪些損害消費者權益的事嗎？,2、雙匯瘦肉精,6、…………,3、沈陽毒豆芽,4、染色饅頭,5、家樂福價格欺詐,1、牛肉膏添加劑,合作探究,(1)什么是消費者？（2）維護消費者權益的基本法律是什么？（一部法律）(3)我國消費

2、者主要享有哪些權利？（六項權利）(4)消費者要怎樣維護自己的合法權益？ （二個意識）+（五種途徑）,7.3 維護消費權,（小組討論）,目標解讀,一、消費者的合法權利,2.專門保護消費者權益的基本法律是：,《中華人民共和國消費者權益保護法》,課文解讀,此外還有《民法通則》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》,1、什么是消費者？,當人們購買、使用商品或接受經營者提供服務時，就變成了消費者。,中華人民共和國消

3、費者權益保護法第一章　總則第二章 消費者的權利第三章 經營者的義務第四章　國家對消費者合法權益的保護 第五章 消費者組織第六章 爭議的解決第七章 法律責任 第八章 附則 第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。,考考你,你知道“３·１５”是什么日子嗎？,——國際消費者權益保護日,3. 消費者主要享有的權利（六項權利）,（1）安全保障權（2）知悉真情權（3）自主選擇權（4）公平交易權（

4、5）依法求償權（6）維護尊嚴權,體驗探究,消費者的哪項權利受損害？,（1）安全保障權：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。(這是消費者最主要、最基本的權利),“瘦肉精”屬于腎上腺類神經興奮劑。飼料中添加“瘦肉精”，可以增加動物的瘦肉量。瘦肉精在動物內臟殘留較多，尤其是肝臟，如果攝入過多會引起中毒，頭暈、惡心、手抖等癥狀。 國家是命令禁止使用的。,雙匯“瘦肉精”,體驗探究,消費者的哪項權利受損害？,消費

5、者的財產受到損害,,安全保障權受到侵犯,體驗探究,消費者的哪項權利受損害？,（2）知悉真情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。,省油的汽車,永遠新鮮,體驗探究,消費者的哪項權利受損害？,（3）自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買

6、；有權進行比較、鑒別和挑選。,不買也得買,強買強賣,不買就不要亂挑!,動手摸了商品就得買!,還了價就得買!,侵犯自主選擇權,消費者的哪項權利受損害？,體驗探究,(4)公平交易權： 消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。,,消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。,公平交易權,一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉

7、？”老板說：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,以次充好、短斤缺兩,案例中的消費者有什么權利？,體驗探究,案例：某消費 者購買一熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。,（5）依法求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。,體驗探究,消費者的哪項權利受損害？,（6

8、）維護尊嚴權：消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。,消費者的合法權益,安全保障權,知悉真情權,自主選擇權,公平交易權,依法求償權,維護尊嚴權,,,,,,,消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。,結社權,,消費者其他的權利。。。,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。,購物也要懂法,獲得有關知識權,消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及

9、其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。,監(jiān)督權,以下行為侵犯了消費者的什么權利？,課堂練習,1.某近視理療鏡生產廠家通過廣告夸大產品的功效。,2.寧寧春節(jié)坐火車回家時，被要求購買音樂茶座票才準上火車。,（知悉真情權）,（自主選擇權）,3.大寶新買的單車三角架突然斷裂，使他跌倒在地造成小腿骨折。,（安全保障權）,4.黎黎去買蘋果，回到家才發(fā)現買回的5斤蘋果實際上只有四斤二兩。,（公平交易權

10、）,5.QQ因超市虛假廣告“買一送一”的誘導，購買了彩電。購買之后才知道“買一送一”的真正意思是買一臺彩電就將這臺購買的彩電送回家。,消費者≠上帝,消費者＝上帝,我們都是消費者！,（知悉真情權）,肯德基部分食品調料中被發(fā)現含有“蘇丹紅一號”,“蘇丹紅一號”色素“蘇丹紅一號”色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產品中，不能添加在

11、食品中。動物實驗研究表明，“蘇丹紅一號”可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，“蘇丹紅一號”不屬于食品添加劑，嚴禁生產經營者在食品中使用。,1、消費者在選擇商品時，有權要求經營者提供下列情況（   ）①產地、性能、價格            ②用途、等級、生產日期   

12、;  ③商品的成本、降價幅度、降價范圍      ④有效日期、主要成分、售后服務A、①②③④            B、①②③      C、①②④     

13、60;        D、②③④2、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現“過度飲酒，有害健康”、“酒后請勿駕車”等提示。這些溫情話語（　 ?。〢、體現對消費者生命的關懷　　　　　B、擴大了消費者的知情權C、會影響中國酒類的銷售量　　　　　D、是責任意識缺乏的表現,選擇題,C,B,請分析漫畫中人物的言行，談談作為一名消費者應該怎

14、么做？,二、維護消費者權益的主要途徑,1.消費者應具備維權意識和消費者權利意識,（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產安全受到侵害.,（2）要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確.,１、你去超市買鮮奶，你會注意些什么？,２、你去超市買洗發(fā)水或學習用品時，又會注意 哪些問題？,——價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。,說一說,消費者應該具有消費權利意識！,3、當你購買商品或接

15、受服務時，你有索取保留有效票據的習慣嗎？,·①不要輕信經營者的商業(yè)促銷廣告； 　?、诓灰唤洜I者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑； 　?、鄄灰p信經營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證； 　?、懿灰p信經營者的“終身包修”、“終身免費服務”等宣傳； 　?、莶灰徺I無廠名、廠址、無生產日期的三無商品； 　　⑥不要購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務； 　　⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營

16、業(yè)執(zhí)照的地攤商品； ……,消費小貼士,王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā),用后不久，就發(fā)現壞了,找商店經理索賠，遭拒絕,,,,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些權利？請你替王先生想幾條維權的辦法。,1.與經營者協(xié)商和解,,不成,2.請求消協(xié)調解,不成,3.向行政部門申訴,,4.提請仲裁機關仲裁,不成,,5.向人民法院訴訟,不成,2.消費者權益受到損害后尋求法律途徑解決：,,考考你,你知道“３·１５”是什么日子嗎？,——國際

17、消費者權益保護日,“12315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。,,維護消費者權益的組織機構有哪些?,維護消費者合法權益,,,,,行政機構,司法機構,社會團體,大眾傳媒,,各級政府工商部門其他部門,,公安機關人民檢察院人民法院,,消費者協(xié)會其他組織,,報刊廣播電視臺,說一說,課本

18、p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問題：,如果你是小吳，該怎么做？,（1）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據。,（2）當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權益,,,某學校初二的王同學在學校小賣部買了一個質量合格的面包，自己在拆開外包裝時不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有問題要求學校小賣部調換面包并給