JS銀行客戶經(jīng)理績效考核體系研究與設(shè)計.pdf

1、本文以JS銀行的客戶經(jīng)理考核體系為研究對象。在當(dāng)前最先進(jìn)的考核理論指導(dǎo)下，通過對JS銀行客戶經(jīng)理考核體系深入分析、調(diào)查研究，指出其考核體系的特點、優(yōu)勢，提出其存在的問題。并且運(yùn)用現(xiàn)有的考核理論，借鑒國內(nèi)外其它銀行客戶經(jīng)理考核管理經(jīng)驗，結(jié)合該銀行企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等企業(yè)自身特點進(jìn)行考核體系的研究與設(shè)計。本文著重研究考核體系指標(biāo)設(shè)計方法和流程，通過對績效考核的理論研究，提出銀行客戶經(jīng)理的績效考核體系應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以平衡記分卡（BSC）

2、為構(gòu)成框架、以 KPI為具體指標(biāo)，以客戶評價為重點，定性和定量考核相結(jié)合，長期指標(biāo)和短期指標(biāo)兼具，進(jìn)行設(shè)計的思路及方法。在原有考核方案的基礎(chǔ)上，試設(shè)計一套有效可行的考核評價方案，進(jìn)一步改善對客戶經(jīng)理的績效管理，以期增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)銀行進(jìn)一步提高客戶滿意度、加速企業(yè)的利潤增長和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的目的。本文將學(xué)術(shù)研究和實踐有效的連接起來。利用已有的理論、方法和經(jīng)驗結(jié)合特定的對象進(jìn)行創(chuàng)新性的探討和寫作。試設(shè)計的考核方案極具