淺析影響b2c電子商務(wù)模式發(fā)展的因素及解決辦法

1、<p>　　淺析影響B(tài)2C電子商務(wù)模式發(fā)展的因素及解決辦法</p><p>　　[摘要]主要從目前B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀、制約企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)及如何解決企業(yè)B2C業(yè)務(wù)發(fā)展困難來分析影響企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)發(fā)展的原因并提出相應(yīng)的解決辦法。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) B2C O2O </p><p>　　一、、我國(guó)電子商務(wù)B2C模式發(fā)展現(xiàn)狀 &l

2、t;/p><p>　?。ㄒ唬〣2C模式呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì) </p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) </p><p>　　艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013第三季度（Q3）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4547.6億元，較2013第二季度（Q2）增長(zhǎng)4.0 %，而與2012年同期相比增長(zhǎng)42.4%；據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013Q3社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)5.8萬億元，

3、同比增速13.4%，三季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比為7.8%，與二季度相比又提升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，此外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模同比增速為社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的3.2倍。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。 </p><p>　　2、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中B2C占比逐步上升 </p><p>　　根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2013Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C（含C2C推出的B2C

4、商城）交易規(guī)模為1662.6億元，在中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的比重達(dá)到36.6%，與去年同期相比提升了5.6個(gè)百分點(diǎn)，B2C占比進(jìn)一步提升；從增速來看，三季度B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)68.1%，高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)整體及C2C市場(chǎng)增速?？梢悦黠@看到B2C占的比例呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。 </p><p>　?。ǘ┢髽I(yè)自建B2C模式大多數(shù)呈現(xiàn)入不敷出 </p><p>　　在企業(yè)自建B2C模式

5、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程中，成功案例其實(shí)并不是很多。除了像Dell、小米、海爾等極少數(shù)企業(yè)B2C模式發(fā)展比較成功以外，絕大多數(shù)企業(yè)開展自建B2C模式都呈現(xiàn)一種入不敷出的狀態(tài)。 </p><p>　?。ㄈ┫M(fèi)者對(duì)企業(yè)發(fā)展B2C模式比較陌生 </p><p>　　現(xiàn)在提到網(wǎng)上購(gòu)物，大家通常首先會(huì)想到的是淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、海爾商城、Dell、小米等知名的網(wǎng)上商城或者開展B2C業(yè)務(wù)擁有較高知名度的少數(shù)

6、企業(yè)，而不是立馬想到去企業(yè)B2C網(wǎng)站上看看。消費(fèi)者的對(duì)企業(yè)B2C的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)比較淡薄，這很大程度上直接導(dǎo)致企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)失敗。 </p><p>　　二、制約企業(yè)發(fā)展B2C業(yè)務(wù)的因素 </p><p><b>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)的因素 </b></p><p>　　企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)特色不突出：以海爾為例，突出的售后服務(wù)與快捷的物流服務(wù)特點(diǎn)成為了其在

7、發(fā)展B2C電子商務(wù)模式中取得成功的關(guān)鍵，但是絕大多數(shù)企業(yè)都并沒有做到像海爾這樣。 </p><p>　　定位不準(zhǔn)：主要體現(xiàn)在，一是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額??；二是價(jià)格定位偏高，價(jià)格偏高嚴(yán)重影響產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　人才的匱乏：企業(yè)缺乏專業(yè)的人才來進(jìn)行B2C業(yè)務(wù)的拓展，很多被聘用的開展B2C業(yè)務(wù)的工作人員不是十分專業(yè)。 </p><p>

8、;　　其他因素：包括資金的周轉(zhuǎn)、支付體系的健全、企業(yè)的品牌及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等。 </p><p>　?。ǘ┫M(fèi)者的因素 </p><p>　　多樣化需求：消費(fèi)者在選擇購(gòu)物時(shí)，往往需求都不是單一的。如何保證企業(yè)在完成自己產(chǎn)品銷售的同時(shí)也要滿足消費(fèi)者多樣化的需求也是影響用戶選擇在哪里購(gòu)買商品的原因。 </p><p>　　個(gè)性化需求：根據(jù)每個(gè)用戶的不同，網(wǎng)上購(gòu)物的個(gè)性

9、化需求存在很大的差異。 </p><p>　　客戶的忠誠(chéng)度：企業(yè)如何通過自己的努力，充分利用網(wǎng)上、網(wǎng)下資源培養(yǎng)自己客戶的忠誠(chéng)度也是十分重要的。 </p><p>　　良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)可以給用戶更多直接感受，讓用戶更實(shí)在了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。 </p><p>　?。ㄈI(yíng)業(yè)推廣的因素 </p><p>　　推廣定位不準(zhǔn)：很多網(wǎng)站訪問量

10、極其的高但成交量很少，最大的原因就是推廣定位不準(zhǔn)確。如何準(zhǔn)確找到自己潛在客戶是非常重要的，不應(yīng)為了流量來做推廣。 </p><p>　　推廣渠道更新慢：在個(gè)人實(shí)習(xí)經(jīng)歷過程中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的推廣時(shí)候，一個(gè)方法被證明已經(jīng)行不通了，但仍然繼續(xù)使用這個(gè)方法，原因就是過去他們使用這個(gè)方法很成功。 </p><p>　　推廣方法缺乏新意：現(xiàn)在是屬于信息時(shí)代，如何讓自己的信息第一時(shí)間打動(dòng)客

11、戶這將成為推廣是否成功的一個(gè)重要部分。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)推廣上取得成功，創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的。 </p><p>　　三、企業(yè)發(fā)展B2C模式的對(duì)策 </p><p>　　1、企業(yè)自身的改善 </p><p>　　企業(yè)自身的改善主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的快捷和方面要突出，在有限資源允許的條件下盡可能滿足用戶的個(gè)性化需求，多與消費(fèi)者溝通，了解他們真實(shí)的需求。 </p>&l

12、t;p>　　2、O2O與B2C相結(jié)合 </p><p>　　微信時(shí)代的到來，讓人們體驗(yàn)了線上線下同時(shí)完成交易的可能，客戶通過在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽自己中意的產(chǎn)品，線下去體驗(yàn)店親自感受一下實(shí)在的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足了逛街樂趣的同時(shí)也到達(dá)了購(gòu)買網(wǎng)上實(shí)惠商品的目的。 </p><p>　　3、搭建B2C企業(yè)聯(lián)盟新平臺(tái) </p><p>　　消費(fèi)者的需求是多樣化的，而企業(yè)提供

13、給消費(fèi)者的產(chǎn)品相對(duì)來說是比較單一的，我們可以通過搭建一個(gè)由企業(yè)的B2C網(wǎng)站聯(lián)合組成的購(gòu)物平臺(tái)來解決這個(gè)問題。具體做法就是搭建一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，提供用戶通向企業(yè)B2C網(wǎng)站的連接，用戶在這個(gè)平臺(tái)上面可以選擇進(jìn)入自己想去的任何一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站。 </p><p>　　B2C企業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)主要起到一個(gè)橋接企業(yè)B2C網(wǎng)站與消費(fèi)者之間一個(gè)橋梁的作用。它可以為企業(yè)做咨詢宣傳，為消費(fèi)者提供最直接的企業(yè)新動(dòng)態(tài)。在這個(gè)平臺(tái)上大家相互借鑒對(duì)方

14、有用的東西來改善自己，從而到達(dá)建設(shè)一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這樣一來不僅對(duì)消費(fèi)者有很大的好處，對(duì)企業(yè)發(fā)展B2C業(yè)務(wù)也會(huì)起到積極的作用。 </p><p>　　隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展成熟，在未來B2C這種模式勢(shì)必會(huì)得到人們的認(rèn)可，它不僅得到很好的發(fā)展，而且還與O2O模式相結(jié)合共同完成企業(yè)B2C業(yè)務(wù)。消費(fèi)者未來網(wǎng)上購(gòu)物選擇不再只是在網(wǎng)上商城里購(gòu)物，而且還可以并習(xí)慣于在企業(yè)的官網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。通過B2C、網(wǎng)上商城、O2O等多

15、樣化的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售任務(wù)，盡最大可能地完成企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，這也正是電子商務(wù)所要做的。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]蘇濤.O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式分析.平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2012，（1）. </p><p>　　[2]任毅，黃鸝.中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)B2C模式的營(yíng)銷現(xiàn)狀與發(fā)展特點(diǎn).