畢業(yè)論文---中國電子商務(wù)b2c模式淺析

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文（設(shè) 計(jì)）</p><p>　　中國電子商務(wù)B2C模式淺析</p><p>　　Chinese B2C e-business’ simple analysis</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書</p><p><b>　　院（系）：</b></p><p&

2、gt;　姓名學(xué)號畢業(yè)屆別2008專業(yè)電子信息科學(xué)與技術(shù)</p><p>　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目中國電子商務(wù)B2C模式淺析</p><p>　指導(dǎo)教師王喜昌學(xué)歷博士職稱教授所學(xué)專業(yè)光學(xué)</p><p>　具體要求(主要內(nèi)容、基本要求、主要參考資料等)：進(jìn)度安排：指導(dǎo)教師（簽字）： 年 月 日</p><p&g

3、t;　院（系）意見： 教學(xué)院長（主任）（簽字）： 年 月 日</p><p>　備注：</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、電子商務(wù)的概念、模式及其優(yōu)點(diǎn)1</p><p>　?。ㄒ唬┦裁词请娮由虅?wù)1</p>&

4、lt;p>　?。ǘ╇娮由虅?wù)模式2</p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)優(yōu)點(diǎn)4</p><p>　　二、B2C電子商務(wù)模式分析6</p><p>　?。ㄒ唬钠髽I(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析6</p><p>　?。ǘ└鶕?jù)交易的客體分析6</p><p>　　三、我國B2C電子商務(wù)的概況7</p&

5、gt;<p>　?。ㄒ唬┙晡覈鳥2C電子商務(wù)發(fā)展的概況8</p><p>　　（二）我國傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)發(fā)展中遇到的主要問題9</p><p>　?。ㄈ┪覈滦虰2C電子商務(wù)模式的發(fā)展優(yōu)勢10</p><p>　　四、我國B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢12</p><p>　?。ㄒ唬└郆2C廠商將進(jìn)入垂直細(xì)分市場

6、12</p><p>　?。ǘ〣2C運(yùn)營網(wǎng)站將紛紛以用戶體驗(yàn)為賣點(diǎn)12</p><p>　　（三）支付創(chuàng)新為B2C注入新活力13</p><p>　　五、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展設(shè)想15</p><p>　　（一）企業(yè)應(yīng)注意的發(fā)展策略 15</p><p>　?。ǘ男袠I(yè)發(fā)展的角度來看，零售行業(yè)要加快信息

7、化建設(shè)的步伐B2C 16</p><p>　?。ㄈ母纳凭W(wǎng)上市場環(huán)境的角度，發(fā)展B2C 應(yīng)大力推進(jìn)EM 建設(shè)16</p><p><b>　　結(jié)束語18</b></p><p><b>　　致謝19</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)20</b><

8、/p><p>　　[摘要] 電子商務(wù)，簡單來講是通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易活動。它是科學(xué)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是社會文明的象征，它的發(fā)展標(biāo)志著一個國家的科技進(jìn)步和文明發(fā)展程度。目前中國流行的電子商務(wù)按交易規(guī)則分類主要有B2B、B2C、C2C三類，經(jīng)歷幾年的發(fā)展B2B和C2C模式基本上已經(jīng)成熟，但是B2C模式尚不清晰，B2C作為摘要的電子商務(wù)模式之一，它在我國的現(xiàn)狀如何，它有什么優(yōu)勢，是什么瓶頸制約了它的發(fā)展，它的發(fā)展趨勢在哪里

9、，本文主要就這幾個問題作簡單的探討，并從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系和交易客體等對B2C 電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析，提出企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略定位、市場渠道、信息發(fā)布、交易定價等方面加強(qiáng)管理，加快零售行業(yè)信息化步伐，加速網(wǎng)上電子化交易市場建設(shè)。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)，電子商務(wù)模式和優(yōu)點(diǎn)，B2C電子商務(wù)瓶頸，B2C電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢， B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢，B2C電子商務(wù)發(fā)展設(shè)想</p><p&

10、gt;　　[Abstract] Electronic Commerce, generally speaking ,is a sort of trading activity based on net-work platform. It’s a product of science advanced development. It’s the civilization feature of human society. Its deve

11、lopment symbolizes a national advance in technology and the civilization degree of development. At present , according to the pravailing e-business-classifying rules,it can be devided into three kinds, such as: B2B、B2C、

12、C2C .Up to now ,B2Band C2C</p><p>　　Are basically mature on mode side, while it is not the same to B2C.As one of the important e-business mode , B2C has what status-quo ,what advantages,and what kinds of bot

13、tle-necks limit</p><p>　　its development.As for the few of questions mentioned above ,the article express some consideration and show a few of imagines about the prospect of the B2C mode. And also analyze e

14、-business mode from the enterprise and the consumer buy and sell relate and Transaction object’s angles.</p><p>　　[Key Words] e-business e-business mode and traits B2C e-business bottle-neck (barrier) e-bu

15、siness developing advantages B2C e-business developing trends B2C e-business developing (prospect) imagine</p><p>　　一、電子商務(wù)的概念、模式及其優(yōu)點(diǎn)</p><p>　?。ㄒ唬┦裁词请娮由虅?wù)</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，“電子商務(wù)（El

16、ectronic Commerce）”已經(jīng)不是不是一個新鮮的名詞，它是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。</p><p>　　因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)

17、容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)、企業(yè)之間的交易(B to B方式)和個人與個人(B to C方式)之間的交易三種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。</p><p>　　從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以

18、在多個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 </p><p>　　下圖描述了以企業(yè)為中心

19、的電子商務(wù)基本流程[1]：</p><p>　　圖1-1 電子商務(wù)基本流程</p><p>　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重

20、要的不可或缺的作用[1]。</p><p><b>　　（二）電子商務(wù)模式</b></p><p>　　1.主要的電子商務(wù)模式</p><p>　　目前，我國流行的電子商務(wù)按交易規(guī)則分類主要有B2B、B2C、C2C三類[1]：</p><p>　　（1）B2B：他的全稱是Business to Business，指的是商

21、家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網(wǎng)等

22、。</p><p>　?。?）B2C：即business to customer ，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付，例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。它是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8

23、848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。</p><p>　?。?）C2C：即Consumer To Consumer，同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可

24、以自行選擇商品進(jìn)行競價。打個比方，比如一個消費(fèi)者的有一臺舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個消費(fèi)者，這種交易類型就稱為 C2C電子商務(wù)。 C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，它的特點(diǎn)就是大眾化交易，因?yàn)槭莻€人與個人之間的交易！</p><p>　　2.其他的電子商務(wù)模式</p><p>　　除B2B、B2C、C2C模式外，還有B2A、B2M、C2A等：</p><p>

25、;　　（1）B2A ：Business-to-administrations，是商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) ，它指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。例如，政府將采購的細(xì)節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競價方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。 </p><p>　　目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^這種方式樹立政府形象，通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，

26、政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。</p><p>　　政府應(yīng)在推動電子商務(wù)發(fā)展方面起到重要的作用。在美國，克林頓政府已決定在近期對70％的聯(lián)邦政府的公共采購實(shí)施電子化。在瑞典，政府已決定至少90％的公共采購將在網(wǎng)上公開進(jìn)行。 </p><p>　　我國的金關(guān)工程就是要通過商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政

27、機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報關(guān)等，建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國各類電子商務(wù)活動的開展。</p><p>　?。?）B2M ：Business to Manager，相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而

28、B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。 </p><p>　　企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。 </p><p>　　B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，

29、除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點(diǎn)優(yōu)勢：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。 </p><p>　　以中國市場為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對1.4億網(wǎng)民，而B2M面對則是14億的中國公民！</p

30、><p>　?。?）C2A：Consumer-to-administrations，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達(dá)國家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)，或財務(wù)會計(jì)事務(wù)所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達(dá)到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。 </p><p>　　政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)

31、對消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會對社會的個人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進(jìn)行。</p><p>　　下圖表示的是電子信息服務(wù)平臺使用流程：</p><p>　　圖1-2 電子信息服務(wù)平臺使用流程</p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)的優(yōu)點(diǎn)</p><p&g

32、t;　　電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺為傳統(tǒng)商務(wù)活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。 </p>

33、<p>　　1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學(xué)或者虛擬

34、研究所等，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。 </p><p>　　2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通.。 </p><p>　　3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企

35、業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 </p><p>　　4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 </p><p>　　5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)

36、。21世紀(jì)是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知。互聯(lián)網(wǎng)真正使整個地球變成了一個地球村。 </p><p>　　6.互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)

37、者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動。 </p><p>　　綜合以上優(yōu)勢，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿(mào)易。它的快捷、迅速、自由和交換的低成本為人們所津津樂道。</p><p>　　二、B2C電子商務(wù)模式分析</

38、p><p>　　可以從不同角度對B2C 的商務(wù)模式進(jìn)行分類和探析。</p><p>　?。ㄒ唬钠髽I(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析.</p><p>　　B2C 的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)—買方個人的電子商務(wù)及買方企業(yè)—賣方個人的電子商務(wù)兩種模式[3]。       1.賣方企業(yè)—買方個人模式

39、。這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個人的電子商務(wù)模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價格和方式，由消費(fèi)者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網(wǎng)上

40、書店(www.amazon.com) [3]。       2.買方企業(yè)—賣方個人的電子商務(wù)。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在浙江招聘網(wǎng)（zhaopin.zj.com）招聘各類人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息，后由個人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動量大的社會中極為流行，因?yàn)?/p>

41、它建立起了企業(yè)與個人之間的聯(lián)系平臺，使得人力資源</p><p>　?。ǘ└鶕?jù)交易的客體分析</p><p>　　可把B2C 電子商務(wù)分為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。前者可以完整地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而后者則不能完全在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，要借助傳統(tǒng)手段的配合才能完成。 1.無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳輸和信息處理功能，無形商品

42、和服務(wù)(如電子信息、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字化視聽娛樂產(chǎn)品等) 一般可以通過網(wǎng)絡(luò)直接提供給消費(fèi)者。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。</p><p>　　（1）網(wǎng)上訂閱模式。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費(fèi)。這種模式主要被一些商業(yè)在線企業(yè)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種： 在線出版(Online

43、60;Publications) 。出版商通過Internet 向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)印刷出版物之外的電子刊物。在線出版一般不提供Internet 的接入服務(wù)，只在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物，消費(fèi)者通過訂閱可下載有關(guān)的刊物。這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。在當(dāng)今信息大爆炸的時代，普通用戶獲取信息的渠道很多，因而對本來已很廉價的收費(fèi)信息服務(wù)敬而遠(yuǎn)之。因此，有些在線出版商采用免費(fèi)贈送和收費(fèi)訂閱相結(jié)合的雙軌制，從而吸引了

44、一定數(shù)量的消費(fèi)者，并保持了一定的營業(yè)收入。 在線服務(wù)(Online Services) 。在線服務(wù)商通過每月收取固定的費(fèi)用而向消費(fèi)者提供各種形式的在線信息服務(wù)。在線服務(wù)商一般都有自己特定的客戶群體。如美國在線(AOL) 的主要客戶群體是家庭用戶，而微軟網(wǎng)絡(luò)(Microsoft Network)的主要客戶群體是Windows 的使用者，訂閱者每月支付固定的費(fèi)用，從而享受多種<

45、/p><p>　　三、我國B2C電子商務(wù)的概況</p><p>　　（一）近年我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的概況</p><p>　　我國20世紀(jì)90年代開始相繼實(shí)施的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金衛(wèi)”、“金稅”等一系列金字工程為我國的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。今天，我們的日常生活已經(jīng)或多或少地與電子商務(wù)發(fā)生著關(guān)系，根據(jù)艾瑞市場咨詢（iResearch）推出的《2004年中

46、國網(wǎng)上證券研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2001年底中國網(wǎng)上證券交易用戶數(shù)為332萬戶。到了2002年，中國網(wǎng)上證券交易用戶數(shù)達(dá)到508.1萬戶，相比2001年增長了53％。對比2003年，2004年中國網(wǎng)上證券交易用戶數(shù)增長到549.2萬戶，增長比例為4.1％，到2007年，中國網(wǎng)上證券交易用戶數(shù)增長到635.8萬戶[1]。</p><p>　　在我國商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購物類為數(shù)最多（多達(dá)1500家以上），占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的

47、6成左右。在B2C網(wǎng)站中不僅有商品種類齊全的綜合類網(wǎng)上購物商城——新浪商城、8848網(wǎng)上超市，還出現(xiàn)了許多銷售某類產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店，如專門銷售圖書音像商品的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，專門銷售鮮花禮品的玫瑰花坊，專門銷售IT產(chǎn)品的中關(guān)村在線等。目前網(wǎng)上商店所銷售的商品種類集中在計(jì)算機(jī)軟硬件、圖書、音像制品、家用電器、通訊器材、禮品、服裝服飾等。各類購物網(wǎng)站的比例大概是綜合商城36%，圖書音像14%，鮮花禮品12%，其他電腦通信、服裝、家用電器

48、等購物網(wǎng)站比例為38%[1]。 </p><p>　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，1999年我國網(wǎng)上消費(fèi)額只有5500萬元，發(fā)展水平僅為美國的0.23%。但是在2000年我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息化建設(shè)及電子商務(wù)推廣等方面有了實(shí)質(zhì)性的飛躍，網(wǎng)民人數(shù)有成倍的增長，因此估計(jì)2000年網(wǎng)上消費(fèi)額應(yīng)該會超過3億元，到2005年，這一數(shù)字估計(jì)已超過65億元[1]。 </p><p>　　盡管短短一年的時間里，B

49、2C網(wǎng)站猛增到1500家以上，但B2C電子商務(wù)市場基本形成由幾個知名品牌網(wǎng)站均分天下的格局。從消費(fèi)者的認(rèn)知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有8848網(wǎng)上超市、e國、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、大洋網(wǎng)等。而且在北京、上海和廣州三大城市中網(wǎng)民對B2C網(wǎng)站的認(rèn)知度有所不同。 </p><p>　　根據(jù)我們對B2C網(wǎng)絡(luò)公司和網(wǎng)民長時間的跟蹤調(diào)查和監(jiān)測，大部分B2C網(wǎng)站在2000年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～3

50、0%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。 </p><p>　　在我國目前的B2C網(wǎng)站中，主要分為綜合類商城和網(wǎng)上專賣店兩類，在綜合類商城中又可以區(qū)分為門戶網(wǎng)站開通的網(wǎng)上商城，如新浪網(wǎng)的網(wǎng)上商城、首都在線的網(wǎng)上購物等，以及單純的零售電子商務(wù)網(wǎng)站，如網(wǎng)民的認(rèn)知度較高的8848網(wǎng)上超市。而網(wǎng)上專賣店又可以按照經(jīng)營產(chǎn)品的不同分為多類，如網(wǎng)上書店，音像店、IT產(chǎn)品專賣店、手機(jī)專賣店等。 </p&g

51、t;<p>　　我國B2C電子商務(wù)現(xiàn)狀具有以下特點(diǎn) ： </p><p>　　1．到2000年11月底為止，網(wǎng)民（主要指北京、上海、廣州三大城市的網(wǎng)民）參與網(wǎng)上購物的比例達(dá)到10%。 </p><p>　　另外，總體上有87%的網(wǎng)民對網(wǎng)上購物有一定的認(rèn)知度。而且在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，16%的人明確表示在近期會嘗試網(wǎng)上購物，還有41%的網(wǎng)民表示在近期進(jìn)行網(wǎng)上購物的可能性在

52、70%左右。根據(jù)以上數(shù)字及近兩年內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展速度，易觀預(yù)計(jì)在2001年，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例將超過18%，而該比例在2005年將會超過50%。B2C的網(wǎng)上交易額也會有一個實(shí)質(zhì)性的增長，保守估計(jì)在2001年將會超過8億元人民幣（1999年B2C交易額為5500萬元，2000年交易額大約為3億元）。 </p><p>　　2．網(wǎng)上購物最大的障礙之一——配送，有了很大的改善。 </p><p&

53、gt;　　75%的公司承諾在訂單確認(rèn)后24小時內(nèi)送貨，而在2000年年初大多數(shù)公司還只是承諾訂單確認(rèn)后3～7天送貨，加上確認(rèn)程序的繁瑣，一般消費(fèi)者真正收到商品要在一周左右，顯而易見，配送環(huán)境的成熟有利地促進(jìn)了B2C的發(fā)展。而且隨著B2C市場競爭的加劇，送貨快慢也成為衡量網(wǎng)站服務(wù)的一個重要因素，因此送貨時間還有繼續(xù)縮短的趨勢。</p><p>　　3．金融系統(tǒng)參與電子商務(wù)的熱情很高，各種網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使在線支付技術(shù)

54、日趨完善。 </p><p>　　2000年年初在線支付還幾乎只是一個概念和構(gòu)想，很少公司能夠支持在線支付方式。經(jīng)過一年左右的時間，目前所有的B2C網(wǎng)站都能接受消費(fèi)者的在線支付，這使得網(wǎng)上購物距離真正意義上的電子商務(wù)更加接近，電子商務(wù)方便、快捷的特性也將更加明顯地體現(xiàn)出來。 </p><p>　　4．B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全，60%以上的公司對售后服務(wù)作出承諾。 </p&

55、gt;<p>　　如根據(jù)不同情況可以為客戶辦理退換貨，設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶咨詢，建立呼叫中心負(fù)責(zé)處理客戶投訴事件等。但建立全面的服務(wù)系統(tǒng)只是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于服務(wù)實(shí)施的結(jié)果。目前在售后服務(wù)中存在的問題主要是： 辦理退換貨手續(xù)復(fù)雜，時間長久; 對客戶投訴反應(yīng)慢，處理不及時等。 </p><p>　　5．網(wǎng)上商品打折銷售成為商家最主要的營銷方式，同時打折也已經(jīng)在消費(fèi)者心里形成思維定式。 <

56、;/p><p>　　打折浪潮極大地刺激了網(wǎng)民的購物欲望，同時也使網(wǎng)站的的銷售額大幅提高。業(yè)績的增長使商家真正地感受到打折的行之有效，因此盡管打折會影響網(wǎng)站盈利的步伐，但預(yù)計(jì)在未來的2～3年里，網(wǎng)上商品打折銷售手段不會改變，相反打折方式還會越來越多，打折幅度還會越來越大，也就是說打折仍會繼續(xù)，而且預(yù)計(jì)未來一年形式多樣的打折會成為B2C網(wǎng)站競爭的焦點(diǎn)。</p><p>　?。ǘ┪覈鴤鹘y(tǒng)的B2C電

57、子商務(wù)發(fā)展中遇到的主要問題</p><p>　　自上世紀(jì)九十年代至今，我國的B2C電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式顯露出了它的缺陷，出現(xiàn)一系列問題，主要有以下幾點(diǎn)： </p><p>　　1．盡管許多網(wǎng)站對送貨時間做出了承諾，但實(shí)際并沒有保證承諾能夠完全實(shí)現(xiàn)。而且由于關(guān)于承諾的法律約束力不強(qiáng)，消費(fèi)者不能得到相應(yīng)的賠償，從而導(dǎo)致多數(shù)失望的消費(fèi)者選擇放棄網(wǎng)上

58、購物。而且這種狀況也間接影響到那些沒有經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的潛在消費(fèi)者，許多人對網(wǎng)站能否讓商品和服務(wù)如期送達(dá)用戶手中產(chǎn)生懷疑，從而放棄嘗試[3]。 </p><p>　　2．消費(fèi)者多年的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念以及對網(wǎng)上購物存在的一些不信任因素，使得80%以上的消費(fèi)者目前還不能接受在線支付這種付款方式，消費(fèi)者更多的是采用在線定購，離線支付。 </p><p>　　另外，目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是

59、傳統(tǒng)溝通方式，這也影響了電子商務(wù)提高效率這種功能的發(fā)揮。因此易觀認(rèn)為盡管已經(jīng)不存在技術(shù)問題，但距離真正實(shí)現(xiàn)B2C資金流的無紙化（電子化）還需很長一段時間。影響在線支付實(shí)現(xiàn)的主要因素包括方便性、安全性、規(guī)范性（法律問題）。因此應(yīng)做的工作是：擴(kuò)大可以用于網(wǎng)上支付的信用卡種類，這需要金融系統(tǒng)和商家的共同努力; 加強(qiáng)安全技術(shù)的開發(fā)并加大安全性宣傳力度，加快有關(guān)電子商務(wù)方面的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法，這需要政府付出更大的努力[3]。 </p&g

60、t;<p>　　3．網(wǎng)上商品打折銷售給B2C網(wǎng)站盈利帶來了很大困難。 </p><p>　　目前由于環(huán)境的不成熟，使B2C電子商務(wù)的一些優(yōu)勢發(fā)揮不足，如所謂的“零庫存”目前根本不可能實(shí)現(xiàn)，而且還出現(xiàn)隨網(wǎng)站銷售量增加而庫存增大的現(xiàn)象; 公司配送系統(tǒng)的落后使電子商務(wù)在時間上的優(yōu)勢難以發(fā)揮，相反物流成本的增加使網(wǎng)上商品價格并沒有足夠的競爭力，因此大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品

61、和通訊產(chǎn)品的價格還高于傳統(tǒng)市場價格，而消費(fèi)者對網(wǎng)上商品打折已經(jīng)形成定式思維，結(jié)果是商家陷入不打折消費(fèi)者不認(rèn)同，打折又對網(wǎng)站的盈利造成很大困難的兩難境地[3]。 </p><p>　　4．訂貨-確認(rèn)-付款-認(rèn)證-發(fā)貨-送貨各環(huán)節(jié)結(jié)合不緊密，脫節(jié)現(xiàn)象時有發(fā)生。 </p><p>　　這種脫節(jié)導(dǎo)致發(fā)生問題后調(diào)查困難，難以查出是哪個環(huán)節(jié)發(fā)生的問題，給消費(fèi)者造成了不必要的麻煩。另外一些B2C網(wǎng)站為了

62、迅速擴(kuò)大影響，單純追求商品數(shù)量上的規(guī)模，而忽略了自身能力，結(jié)果出現(xiàn)網(wǎng)站羅列的商品種類繁多，消費(fèi)者可選性卻不高的現(xiàn)象，把網(wǎng)上銷售實(shí)際做成了商品目錄管理[3]。</p><p>　　以上是我們傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式出現(xiàn)的問題，被稱為制約我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸，傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模介入電子商務(wù)領(lǐng)域是解決這四大瓶頸的唯一辦法。如今，一種由實(shí)體經(jīng)營延伸到網(wǎng)絡(luò)的B2C電子商務(wù)模式悄悄進(jìn)入了我國電子商務(wù)的行列，它的發(fā)展更

63、穩(wěn)健、更強(qiáng)壯、更有競爭力，占據(jù)絕對優(yōu)勢[3]。</p><p>　?。ㄈ┪覈滦虰2C電子商務(wù)模式的發(fā)展優(yōu)勢</p><p>　　博商軟件首席運(yùn)營官葉海認(rèn)為：在已有線下業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在人力、物力、財力三方面都有實(shí)業(yè)支持。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式更穩(wěn)健，

64、相對于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競爭力。</p><p><b>　　1．商品品類優(yōu)勢：</b></p><p>　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品品類及貨源供應(yīng)方面擁有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，尤其是大型連鎖賣場，由于覆蓋面廣，規(guī)模大，其商品品類數(shù)量和品質(zhì)方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關(guān)的商品。</p><p>　　對于中小型零售企業(yè)來說，他們

65、的區(qū)域優(yōu)勢則更為突出，通過區(qū)域采購，能以較優(yōu)的價格，區(qū)域性的供貨渠道獲得獨(dú)特產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)。</p><p>　　傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品品類優(yōu)勢是純網(wǎng)絡(luò)型B2C企業(yè)無可比擬的。更豐富的商品品類和更有保障的商品品質(zhì)，能為網(wǎng)絡(luò)購物人群提供豐富的商品選擇，加快促進(jìn)B2C電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p><b>　　2．價格成本優(yōu)勢：</b></p><p>

66、;　　規(guī)模采購和高效的商品流通周轉(zhuǎn)是零售商獲得供應(yīng)商較高折扣的最重要因素。傳統(tǒng)企業(yè)通過這兩點(diǎn)能在與上游供應(yīng)商的談判過程中獲得更大的議價權(quán)力，甚至直接獲得商品銷售的定價權(quán)。而在這方面純網(wǎng)絡(luò)型B2C無法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。</p><p><b>　　3．渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢：</b></p><p>　　以大型連鎖零售企業(yè)來說，由于其網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，供應(yīng)鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也

67、相對完善，而且這些資源都是既有的。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢以后，能為眾多網(wǎng)絡(luò)購物人群提供高效低成本的物流配送服務(wù)。</p><p>　　類似當(dāng)當(dāng)卓越，他們要從零開始的集中建設(shè)大型倉庫和物流配送體系，無疑是直接拿自己的短處和別人的長處相比較。優(yōu)劣對比一目了然。</p><p>　　4．品牌及顧客群體優(yōu)勢：</p><p>　　傳統(tǒng)零售企業(yè)從事實(shí)業(yè)運(yùn)營，從資金規(guī)模、品牌誠信、社

68、會知名度方面擁有先天的優(yōu)勢。而且通過較長時間的運(yùn)營和會員管理運(yùn)作，積累了大量的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對拓展網(wǎng)上商城核心用戶幫助巨大，而當(dāng)這些區(qū)域性的或者是全國性的零售企業(yè)品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，他們的推廣和滲透都擁有強(qiáng)大的線下品牌支持。相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發(fā)展。</p><p>　　四、我國B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年我國各B2C電子商務(wù)

69、網(wǎng)站總收入為52.2億元人民幣，較2006年的39.1億人民幣增長33.5%。網(wǎng)上購物已經(jīng)正在成為一種新的消費(fèi)趨勢，預(yù)計(jì)2008年B2C電子商務(wù)營收規(guī)模將超過70.9億人民幣?？傮w而言，中國互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)市場發(fā)展將會受到以下三個趨向因素的驅(qū)動和主導(dǎo)[4]： </p><p>　　（一）更多B2C廠商將進(jìn)入垂直細(xì)分市場</p><p>　　隨著線上B2C市場的逐步成熟，中國線上B2C領(lǐng)

70、域?qū)⑦M(jìn)入用戶細(xì)分市場階段，專注于垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，國內(nèi)垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站數(shù)量將迅速增長，在業(yè)內(nèi)的影響力逐漸增大。與此同時，隨著數(shù)量的增加，同行業(yè)的B2C網(wǎng)站之間競爭激烈。</p><p>　　據(jù)易觀國際研究發(fā)現(xiàn)，2007年之前，線上B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)一直占據(jù)市場份額前三位，而隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠

71、商的進(jìn)入，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)以及 3C產(chǎn)品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C用戶的認(rèn)可。易觀國際預(yù)計(jì)將會有更多的廠商進(jìn)入垂直細(xì)分市場，消費(fèi)者可選擇的商品品類也會更加豐富，線上B2C用戶的ARPU值也將有明顯提升[4]。</p><p>　?。ǘ〣2C運(yùn)營網(wǎng)站將紛紛以用戶體驗(yàn)為賣點(diǎn)</p><p>　　用戶體驗(yàn)，是網(wǎng)站運(yùn)營的一個綜合指標(biāo)。任何時候，用戶體驗(yàn)對于B2C網(wǎng)站的運(yùn)營是極為重

72、要的，這也將是B2C網(wǎng)站的一個努力方向。B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)質(zhì)量可以通過如下指標(biāo)來衡量，比方網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)效果如何、網(wǎng)站鏈接合理科學(xué)與否、展示內(nèi)容的吸引力、網(wǎng)站的服務(wù)信息到位與否等等，都將對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很多影響[4]。</p><p>　　用戶體驗(yàn)的一個重要方式是產(chǎn)品展示。產(chǎn)品在網(wǎng)站上展示得好，就能賣一個好價錢，也更容易讓消費(fèi)者相信自己產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其是服飾類產(chǎn)品，更應(yīng)在產(chǎn)品的展示上下苦功夫，以此獲得消費(fèi)者的信賴[4

73、]。</p><p>　　用戶體驗(yàn)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是支付方便快捷。既然是電子商務(wù)，就應(yīng)當(dāng)盡量讓消費(fèi)者在網(wǎng)上直接支付，完成整個購物體驗(yàn)。這樣才能讓消費(fèi)者真正地感覺到網(wǎng)上購物的方便快捷。在整個網(wǎng)站支付的流程上，要盡量減少支付的環(huán)節(jié)。一個比較快捷的途徑是，點(diǎn)擊其中的某一個鍵就把款項(xiàng)支付掉，這樣不僅讓消費(fèi)者感到方便，而且也容易收到消費(fèi)者的貨款。此外，B2C網(wǎng)站還要提供盡可能多的支付途徑[4]。</p><

74、;p>　　用戶體驗(yàn)的另一個重要標(biāo)準(zhǔn)是物流渠道暢通，其標(biāo)志為送貨要快。物流一直是B2C企業(yè)發(fā)展的瓶頸，而隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流建設(shè)會逐漸完善。物流一直是B2C企業(yè)深為煩惱的問題，第三方配送常常難以滿足需要，建立符合自身實(shí)際需要的供應(yīng)及配送渠道體系，是發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)當(dāng)、卓越等知名B2C企業(yè)都在加速物流建設(shè)。道理很簡單。時間就是成本，每個經(jīng)商的人都會明白這個道理。用戶定貨后，要快速地發(fā)送過去。這樣，即是為了顧客，也是為了自己企

75、業(yè)節(jié)約成本。無論是自己建物流體系，還是租借他人的物流服務(wù)，都要保證顧客所訂的貨品在最短的時間里，送到顧客的手里[4]。</p><p>　?。ㄈ┲Ц秳?chuàng)新為B2C注入新活力</p><p>　　中國電子支付市場每年都以高于30%的速度在成長，咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)2007年這一市場的總交易額可達(dá)到605億元人民幣。電子支付市場呈現(xiàn)出前所未有的成長態(tài)勢[4]。</p><p>

76、　　“只提供支付的公司目前很難生存。”首信易支付總經(jīng)理高佳卿表示。作為中國成立最早的專業(yè)支付平臺，首信易支付從眾多的案例中總結(jié)出自己的優(yōu)勢，在B2C支付領(lǐng)域摸索出了特色化的服務(wù)。今年，首信易支付為新東方教育集團(tuán)首次開通的網(wǎng)上報名服務(wù)提供電子支付平臺，并成為新東方集團(tuán)的首家第三方支付合作伙伴。特色的在線支付手段的應(yīng)用，幫助更多的傳統(tǒng)行業(yè)加入到B2C的業(yè)務(wù)中來[4]。</p><p>　　網(wǎng)上購物正在成為一種新的消費(fèi)

77、趨勢，在消費(fèi)者迫切地希望將圖書、影碟、數(shù)碼家電產(chǎn)品等搬回家的同時，更優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)全程購物的“電子商務(wù)”化，顛覆網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，共同打造這塊龐大的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是B2C企業(yè)必須奉行的準(zhǔn)則。我們相信，2008年中國線上B2C電子商務(wù)市場將更為精彩紛呈[4]。</p><p>　　另外，加速實(shí)現(xiàn)政府信息化推動電子商務(wù)發(fā)展也是我們電子商務(wù)B2C模式的發(fā)展趨勢之一。</p><p>　　電子政務(wù)是國家

78、信息化的重要組成部分，實(shí)施電子政務(wù)工程，對于轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政質(zhì)量和效率，增強(qiáng)政府監(jiān)管和服務(wù)能力，帶動整個國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的發(fā)展，具有十分重要的意義。</p><p>　　概括地說，推動電子政務(wù)的發(fā)展，可以帶來以下五方面的好處：</p><p>　　一是可以提高政府的辦事效率。依靠電子政務(wù)信息系統(tǒng)，一個精簡的政府可以辦更多的公務(wù)，行政管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化可以取代很多過去由人工處理的

79、煩瑣勞動。</p><p>　　二是有利于提高政府的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施電子政務(wù)以后，政府部門的信息發(fā)布和很多公務(wù)處理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，給企業(yè)和公眾帶來了很多便利，如企業(yè)的申報、審批等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本，加快了企業(yè)的決策速度，這又從另一個方面促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的繁榮。</p><p>　　三是有利于增加政府工作的透明度。在網(wǎng)上發(fā)布政府信息，公開辦公流程等，保護(hù)了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)

80、和監(jiān)督權(quán)；政務(wù)的公開又拉近了公眾和政府的關(guān)系，有利于提高公眾對政府的信任。</p><p>　　四是有利于政府的廉政建設(shè)。電子政務(wù)規(guī)范辦事流程，公開辦事規(guī)則，加強(qiáng)了和公眾的交互。那些容易滋生腐敗的“暗箱操作”，通過現(xiàn)代化的電子政務(wù)手段，將大大減少。</p><p>　　五是提高了行政監(jiān)管的有效性。20世紀(jì)90年代中期，我國開始建設(shè)的“金關(guān)工程”、“金稅工程”等，從近幾年的實(shí)施看，大大加強(qiáng)了

81、政府部門對經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的力度?！敖痍P(guān)工程”和“金稅工程”的實(shí)施大大減少了偷稅、漏稅和出口套匯等，增加了國家的財政收入；公安部門的網(wǎng)上追逃也取得了顯著的社會效益。</p><p>　　目前中國要加速實(shí)現(xiàn)政府信息化，存在四個方面的挑戰(zhàn)。</p><p>　　一是當(dāng)前我國政府信息化的水平與國外還有很大差距。發(fā)達(dá)國家政府內(nèi)部的辦公信息化已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在的主要目標(biāo)是面向社會、企業(yè)和公眾開放政府信息，為

82、公眾和社會提供網(wǎng)上服務(wù)，建立一種開放性的服務(wù)體系。而我國政府部門內(nèi)部的辦公信息化還沒有完全實(shí)現(xiàn)，因此，實(shí)施電子政務(wù)面臨著雙重任務(wù)，既要進(jìn)一步提升和完善政府內(nèi)部的信息化建設(shè)，又要通過網(wǎng)絡(luò)化手段把面向公眾和社會的服務(wù)開展起來，任務(wù)是極其繁重的。</p><p>　　二是信息的整合和共享。要發(fā)揮電子政務(wù)的作用就要從信息如何廣泛共享、如何深層次挖掘入手，發(fā)揮信息的最大效用，這在傳統(tǒng)政務(wù)中問題是很多的；要做好電子政務(wù)，就必

83、須做好對信息本身的整合與共享。</p><p>　　三是在原來離散、孤立的信息技術(shù)平臺上構(gòu)造一個開放的統(tǒng)一信息技術(shù)平臺。我國政府信息化建設(shè)已經(jīng)走過了20多年的歷程，但過去的信息技術(shù)平臺大多數(shù)是離散的、孤立的，難以滿足電子政務(wù)的要求。實(shí)施電子政務(wù)要求從頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)造一個部門間互動的、對社會開放的統(tǒng)一技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息最廣泛的交換，不同單位之間的協(xié)同式辦公，需要一個統(tǒng)一的、開放的、有機(jī)協(xié)調(diào)的電子政務(wù)技術(shù)平臺。<

84、/p><p>　　四是電子政務(wù)總會涉及國家秘密，涉及敏感信息和隱私，如何構(gòu)建一個電子政務(wù)的安全保障體系至關(guān)重要。當(dāng)個人要求政府提供服務(wù)的時候，必須提供各種個人信息，但反過來政府也必須保護(hù)個人隱私，防止有人拿個人信息去賺錢，侵犯個人的利益，因此，如何保護(hù)國家秘密和個人的隱私是電子政務(wù)安全的一個重要領(lǐng)域。為使電子政務(wù)健康發(fā)展，必須構(gòu)建一個電子政務(wù)的安全體系。</p><p>　　電子政務(wù)是一個復(fù)雜

85、的系統(tǒng)工程，在加速電子政務(wù)的發(fā)展時，要抓住以下幾個關(guān)鍵點(diǎn)，防止走進(jìn)電子政務(wù)的誤區(qū)。</p><p>　　1.電子政務(wù)是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)要有決心，排除各種阻力，領(lǐng)導(dǎo)既要決策又要親自參與；</p><p>　　2.做好對傳統(tǒng)政務(wù)流程的重構(gòu)和優(yōu)化，實(shí)施電子政務(wù)和加速政府職能的改革是一個互相促進(jìn)的過程，電子政務(wù)不是傳統(tǒng)政務(wù)在網(wǎng)上的簡單翻版；</p><p>　　3.消除信息

86、孤島，將信息進(jìn)行重新聚合和推動資源共享；</p><p>　　4.政府在完善內(nèi)部辦公的同時，盡快走向?yàn)樯鐣凸娫诰W(wǎng)上的服務(wù)，增加政府工作的透明度；</p><p>　　5.電子政務(wù)技術(shù)平臺一定要從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，把過去分割的離散的技術(shù)系統(tǒng)整合成一個統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺；</p><p>　　6.遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證其先進(jìn)性和可擴(kuò)展性；</p><p&

87、gt;　　7.構(gòu)建好電子政務(wù)安全保障體系，保證電子政務(wù)的健康發(fā)展；</p><p>　　8.電子政務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，起步要選好切入點(diǎn)和效益點(diǎn)，在全局總體框架設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，最好是分步實(shí)施，小步快走；</p><p>　　9.組織結(jié)構(gòu)做適應(yīng)性調(diào)整。</p><p>　　我們相信，加強(qiáng)政府對電子商務(wù)的干預(yù)，將會對穩(wěn)定和規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展有主要意義。</p&

88、gt;<p>　　五、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展設(shè)想</p><p>　　對于發(fā)展我國B2C電子商務(wù)，很多學(xué)者在電子商務(wù)瓶頸(如電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流體系、法律保障等) 方面提出了自己的策略建議，而本文主要在企業(yè)管理、零售行業(yè)、網(wǎng)上市場等方面提出某些設(shè)想。</p><p>　?。ㄒ唬钠髽I(yè)管理的角度來看，發(fā)展B2C 電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略：</p>&l

89、t;p>　　1.企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)</p><p>　　在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值連接，產(chǎn)生了新的價值機(jī)會。開展B2C 電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進(jìn)行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展B2C 電子商務(wù)，是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。</p><p><

90、;b>　　2.協(xié)調(diào)市場渠道</b></p><p>　　B2C 電子商務(wù)的開展勢必導(dǎo)致市場渠道的開拓和延伸，有可能對原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊，這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。B2C 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而給企業(yè)帶來更大的收益。如零售企業(yè)在Internet 上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時進(jìn)行更新，或利用Internet 及時為消費(fèi)

91、者提供技術(shù)支持等，這些做法能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，強(qiáng)化原有的市場渠道，進(jìn)一步提高市場份額。</p><p>　　但是，網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突，使企業(yè)面臨兩難抉擇。如生產(chǎn)企業(yè)在Internet 上直接開展B2C 電子商務(wù)時，與傳統(tǒng)零售中介的關(guān)系由原來的合作關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作與競爭關(guān)系，而原有合作伙伴的有關(guān)反應(yīng)將影響B(tài)2C 電子商務(wù)的應(yīng)用效果。因此，企業(yè)在開展B2C 電子商務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真分析市

92、場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益，從而做出正確的決策。</p><p><b>　　3.加強(qiáng)信息的管理</b></p><p>　　在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)能夠通過Internet 以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場競爭地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度

93、和信譽(yù)，有利于消除原有的市場交易障礙，因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在Internet 上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務(wù)，從而形成獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢。</p><p>　　4.加強(qiáng)對交易定價的管理</p><p>　　企業(yè)在開展B2C 電子商務(wù)時，要實(shí)時發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價格的信息。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價格的時候，必須

94、考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡單的情況下，企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡(luò)市場上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價策略。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價時列出不同的配送成本，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng)</p><p>　?。ǘ男袠I(yè)發(fā)展的角度來看，零售行業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐.</p><p>　　B2C 電子商務(wù)可以看作是一種電子化的零售或者網(wǎng)上

95、零售。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷方式和營銷理念，而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)上零售和傳統(tǒng)零售相比，其運(yùn)作規(guī)律和營銷策略都發(fā)生了變化，能否實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)上零售需要很多條件。信息資源和信息交流系統(tǒng)的開發(fā)利用是能否成為連鎖企業(yè)開展網(wǎng)上銷售的一個核心要素。</p><p>　　傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的核心理念是商品經(jīng)營和店鋪運(yùn)營，這是企業(yè)參與競爭和獲得利潤的基礎(chǔ);而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)進(jìn)行

96、調(diào)整，改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營模式，把信息的經(jīng)營和應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的第一要素。這種戰(zhàn)略性的調(diào)整表現(xiàn)為兩個方面：首先是從優(yōu)化供應(yīng)鏈的角度強(qiáng)化零售企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)的信息傳遞和信息共享。無論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商，他們與生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個高效的信息傳遞和商品運(yùn)作體系，是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場競爭中能否取勝的一個關(guān)鍵。其次，在零售業(yè)的前端，網(wǎng)上零售商應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)信息資源和知識的共享，培育顧客的忠誠度。零售業(yè)

97、和其他行業(yè)相比，了解顧客的個性需求是他們的天然優(yōu)勢，網(wǎng)上零售商通過相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢，可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫的價值要比零售企業(yè)通過POS 系統(tǒng)和會員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。</p><p>　　為了開展網(wǎng)上零售，傳統(tǒng)零售業(yè)必須進(jìn)行行業(yè)信息化。過程如下：</p><p>　　1. 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。通過Internet 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門、各分店、各流程

98、之間的信息溝通和協(xié)調(diào)行動。</p><p>　　2. 增強(qiáng)渠道功能。在原有傳統(tǒng)店鋪的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上開辟一個新的銷售渠道，實(shí)際上這是B2C 電子商務(wù)的開始。</p><p>　　3. 對價值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合。連鎖企業(yè)從商品的采購到銷售構(gòu)成一個供應(yīng)鏈，基礎(chǔ)的條件是信息化必須達(dá)到一定的條件，才能實(shí)現(xiàn)一些新的技術(shù)和高效運(yùn)作。</p><p>　　4. 全面整合階段。

99、在這個階段，零售企業(yè)的網(wǎng)上營銷已經(jīng)跳出了單純銷售商品的范疇，開始把相關(guān)的服務(wù)增加到網(wǎng)上零售的內(nèi)容之中，使之更具個性化，更具吸引力。</p><p>　　5. 從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型。企業(yè)經(jīng)營核心發(fā)生變化，重新構(gòu)造供應(yīng)鏈，同時產(chǎn)生多對多的關(guān)系和聯(lián)合。對供應(yīng)商來講，可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品;對消費(fèi)者來講，可以享受個性化服務(wù)。</p><p>　?。ㄈ母纳凭W(wǎng)上市場環(huán)境的角度

100、，發(fā)展B2C 應(yīng)大力推進(jìn)EM 建設(shè)</p><p>　　EM( Electronic Market) ，即電子化交易市場，指在Internet 技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web 應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。EM 中的交易主體可以通過EM 中提供的電子化交易信息和交易工具建立起點(diǎn)到點(diǎn)和一對多的交易通道。EM 營運(yùn)商是負(fù)責(zé)EM 的建立、維護(hù)、運(yùn)行等工作的中介服務(wù)機(jī)

101、構(gòu)。</p><p>　　在傳統(tǒng)交易環(huán)境中，消費(fèi)者在通過零售商與企業(yè)進(jìn)行交易時，兩者的交易地位是不平等的：企業(yè)對產(chǎn)品的性能了解得多，信息占有量大，而消費(fèi)者只能被動接受信息;企業(yè)能動用的交易要素多，能規(guī)定交易方式，而消費(fèi)者只能被動地選擇交易方式。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以通過訪問某生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站，直接購買其產(chǎn)品。那么這種無中介的交易能否實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者要求平等交易的愿望呢? 消費(fèi)者是否有能力在Internet 的信息海洋

102、中一一搜索自己所需要的品種繁多的生活用品呢? 消費(fèi)者能否在登錄到企業(yè)的網(wǎng)站后，提出有利于自己的交易方式呢? 消費(fèi)者能與企業(yè)一樣平等地占有產(chǎn)品信息嗎? 這些答案都是否定的。因此，消費(fèi)者將尋求新的交易中介來協(xié)助自己實(shí)現(xiàn)平等的交易地位。這個交易中介就是EM運(yùn)營商。</p><p>　　EM 運(yùn)營商通過電子化的工具和手段，為消費(fèi)者提供一個方便進(jìn)出的虛擬環(huán)境，很大程度地聚集企業(yè)的商品和消費(fèi)者的購買力，并建成了網(wǎng)上電子商場。

103、在這種電子商場中，消費(fèi)者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品，并具有更廣泛的選擇權(quán)。不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的商品及其生產(chǎn)企業(yè)將會很快被淘汰出局。同時，網(wǎng)上商場為消費(fèi)者提供了網(wǎng)上論壇等交流工具，以聚集同類消費(fèi)者，使之相互溝通，共享商品信息，協(xié)助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有商品信息的權(quán)利。消費(fèi)者還可以形成規(guī)模優(yōu)勢，動用金融、運(yùn)輸?shù)绕渌灰篆h(huán)節(jié)的力量，及時為自己設(shè)計(jì)有利的交易方式。這樣，在EM運(yùn)營商的協(xié)助下，交易的主導(dǎo)權(quán)逐漸從生產(chǎn)企業(yè)向消費(fèi)者

104、轉(zhuǎn)移。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下，如果一個EM 運(yùn)營商經(jīng)營的電子商場辦得不好，消費(fèi)者只要在自己的瀏覽器地址欄中輸入另一個電子商場的網(wǎng)址，便可轉(zhuǎn)向其他的EM 運(yùn)營商。要想留住消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)盈利， EM 運(yùn)營商必須充分發(fā)揮交易中介善于進(jìn)行資源組合的優(yōu)勢，加強(qiáng)與生產(chǎn)企業(yè)的密切合作，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得消費(fèi)者群體的信任，樹立良好的商業(yè)形象。</p><p>　　在B2C 電子商

105、務(wù)中，不同類型的EM 運(yùn)營商應(yīng)該發(fā)揮各自的優(yōu)勢。如：網(wǎng)上電子商場運(yùn)營商通常為消費(fèi)者提供日常生活用品的交易，擁有擴(kuò)大市場容量和市場有效細(xì)化的優(yōu)勢;網(wǎng)上銷售聯(lián)盟運(yùn)營商通常為消費(fèi)者提供非日常性的全套綜合產(chǎn)品或服務(wù)的一攬子交易，擁有重新組合市場的優(yōu)勢;網(wǎng)上外包資源運(yùn)營商通常代表交易企業(yè)為消費(fèi)者提供交易前后的系列輔助交易服務(wù)，擁有更貼近消費(fèi)者的優(yōu)勢;網(wǎng)上專賣專營店運(yùn)營商通常為消費(fèi)者提供完全定制的一對一的個性化交易，擁有網(wǎng)上及時提供增值服務(wù)的優(yōu)勢。