畢業(yè)設計——如何提高導游人員素質(zhì)

1、<p>　　如何提高導游人員素質(zhì)</p><p>　　內(nèi)容摘要：旅游業(yè)已成為我國經(jīng)濟三個新的增長點之一,共有二十多個省、市、自治區(qū)將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)或先導產(chǎn)業(yè)。而導游被稱為"旅游業(yè)的靈魂",直接關系到旅游業(yè)的整體形象。現(xiàn)代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯(lián)度高的特點，而對于從事現(xiàn)代導游工作的導游人員，要想勝任這項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，就必須具備相應的素質(zhì)，

2、這已是眾人皆知的常識，勿用贅言?？扇绻偻罾飭栆幌?，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質(zhì)？如何培養(yǎng)這些素質(zhì)？以及目前我國導游人員的普遍素質(zhì)究竟處于一個何等水平？就以上問題，本文將圍繞如何提高導游員素質(zhì)這個中心話題進行探討，以促進我國現(xiàn)代旅游事業(yè)的健康發(fā)展。</p><p>　　關鍵詞：導游；導游的素質(zhì)；個人修養(yǎng)；意志力；導游技能；旅游業(yè)</p><p><b>　　目 錄<

3、;/b></p><p><b>　　目 錄2</b></p><p>　　1、導游人員的分類3</p><p>　　1.1按業(yè)務范圍劃分3</p><p>　　1.2按職業(yè)性質(zhì)劃分3</p><p>　　1.3按導游使用的語言劃分3</p><p>　　1

4、.4按技術等級劃分3</p><p>　　2、一個合格的現(xiàn)代導游應具備的素質(zhì)4</p><p>　　3、目前我國導游人員的素質(zhì)狀況及成因5</p><p>　　4、如何提高導游的素質(zhì)5</p><p><b>　　致 謝8</b></p><p><b>　　參考文獻9<

5、;/b></p><p>　　1、導游人員的分類        導游人員由于業(yè)務范圍、業(yè)務內(nèi)容的不同，服務對象和使用的語言各異，其業(yè)務性質(zhì)和服務方式也不盡相同。下面從不同角度對中國導游人員進行分類。</p><p>　　1.1 按業(yè)務范圍劃分：導游人員分為境外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游

6、人員。</p><p>　　所謂境外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。所謂全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待方案，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。所謂地方陪同導游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)?/p>

7、旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。所謂景點景區(qū)導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如博物館、電視劇《劉老根兒》的龍泉山莊、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。</p><p>　　前兩類導游人員的主要業(yè)務是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。第三類導游人員既有當?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務，又有進行導游講解或翻譯的任務。第四類導游人員的主要業(yè)務是從事所在景區(qū)景點的導游講解。</p><p

8、>　　1.2按職業(yè)性質(zhì)劃分：導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。所謂專職導游人員是指在一定時期內(nèi)以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。他們是當前我國導游隊伍的主體。兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員（如：職業(yè)律師考取導游證、職業(yè)導游考取教師資格證等）。目前這類人員又分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受

9、聘于國際旅行社，領取臨時導游證，臨時從事導游活動的人員（如：高校歷史學、地理學、語言文學教授等）。</p><p>　　1.3按導游使用的語言劃分：導游人員分為中文導游人員和外語導游人員兩種。</p><p>　　所謂中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話（方言）或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的從業(yè)人員。所謂外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的從業(yè)人員。</p><

10、;p>　　1.4按技術等級劃分：導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員?！熬哂懈呒壷袑W、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書”注：1。(1)初級導游人員：獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對

11、其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。(2)中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。(3)高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。(4)特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升

12、為特級導游人員。(5)按年度量化考試考核的綜合分數(shù)劃分：導游人員分為一級導游員、二級導游員、三級導游員、四級導游員和少數(shù)離崗培訓的尾數(shù)導</p><p>　　2、一個合格的現(xiàn)代導游員應具備的素質(zhì)     旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游設施為條件，向旅游者提供各種勞務的服務性行業(yè)。在旅游服務過程中，導游人員起著舉足輕重的作用，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶?？梢哉f沒有合格的導游

13、人員，就沒有高質(zhì)量的導游服務，也就沒有完整意義的現(xiàn)代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)的發(fā)展?？淳安蝗缏牼?，沒有導游的旅游是不完整的旅游。導游人員的責任重大，工作任務繁重，因此要求導游人員是一個學識淵博、有能力、修養(yǎng)好、品行端正、身體健康、樂于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的人。     每一個參加過導游人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，“導游服務是一種建立在具有較高個人素質(zhì)基礎上，影響面較廣的高

14、智能服務，這是由導游服務的特點向?qū)в稳藛T提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導游人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯(lián)度高的特點要求導游人員要有全局</p><p>　　那么導游人員

15、的素質(zhì)包含哪些內(nèi)容呢？一般說來，包含了身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、政治素質(zhì)。身體素質(zhì)是指健康的身體健全的精神，這是導游人員從事工作的基礎，我們過去常說“身體是革命的本錢”，其實，身體也是導游人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領游客去天南海北跋山涉水呢？思想素質(zhì)包含了一個人的愛心和職業(yè)道德、行為規(guī)范，它們是導游人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態(tài)度。業(yè)務素質(zhì)包含業(yè)務要求和業(yè)務技能，它們直接決

16、定了導游人員的工作實效和服務水平。政治素質(zhì)，導游人員經(jīng)常來往于不同的國家和地區(qū)，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業(yè)要求很高。</p><p>　　我國旅游界根據(jù)導游工作的性質(zhì)，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、生活服務員、對外宣傳員、安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員。只有符合上述要求的人才能勝任導游工作，成為一名合格的導游員。為了能勝任這項工作，導游人員必須善于鉆研、勤學好

17、問，努力提高自身的政治、業(yè)務、心理素質(zhì)和知識水平，才能真正成為一名合格的導游人員。</p><p>　　3、目前我國導游人員的實際素質(zhì)狀況及成因       我國的導游人員隊伍是在上個世紀八十年代以后，隨著我國現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進的事

18、跡。尤其難能可貴的是，我國導游人員是在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述成績的，這也說明我國導游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達國家相比較，我國導游人員的素質(zhì)尚存在很大的差距，還不能適應和滿足當前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要；更毋庸諱言，目前我國導游人員隊伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個別導游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發(fā)生，這些現(xiàn)

19、象已經(jīng)和正在敗壞我國導游人員隊伍，影響我國導游人員的職業(yè)形象。近年來，我國社會上對導游的職業(yè)評價一直欠佳，說明我國導游人員整體素質(zhì)的確不盡如人意。     認真分析，造成上述現(xiàn)象的原因是復雜的、多方面的。從大的方面說，黨風和社會風氣的根本好轉(zhuǎn)尚有待時日和有賴于全社會的共同努力；我國旅游行業(yè)的勞動用工制度、</p><p>　　4、如何提高導游的素質(zhì)</p>

20、<p>　　鑒于造成我國導游人員素質(zhì)偏低原因的復雜性、多樣性，盡快提高我國導游人員的整體素質(zhì)實際上已成為一個系統(tǒng)工程，需要動員旅游界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見到成效。     4.1首先，我國旅游事業(yè)的各級行政管理機關在加強對導游人員的日常行政管理的同時，應該努力為導游人員提供更好的服務。</p><p>　　因為，一個現(xiàn)代社會的

21、政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優(yōu)質(zhì)而有效率的公共產(chǎn)品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。政府應該有所為有所不為，對旅游市場的各種投資行為應該讓投資人自己按照市場經(jīng)濟的法則和規(guī)律去自主發(fā)展自我約束自擔風險，而把政府工作的重心轉(zhuǎn)移到維護公平的市場規(guī)則、維持正常的市場秩序、改善投資環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務方面來。在旅游企業(yè)和導游人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業(yè)是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監(jiān)督，

22、盡快將導游人員全面納入社會保障體系，以解決他們的后顧之憂；應該協(xié)助導游人員依照我國《工會法》建立導游人員工會組織，改變導游人員的相對弱勢地位，維護導游人員的合法權益，支持導游人員的合理利益訴求。重視導游人員崗前培訓，旨在從嚴把好導游員入門關，使一批真正有知識、能講解、會服務的人員順利加入到導游員隊伍中來。近年來，個別取得導游員資格證書的人員存在許多錯誤認識，認為只要取得導游員資格證書就一勞永逸或進入“保險箱”了，從此疏于學習和提高，即使

23、取得導游證后也難以勝任工作，影響了旅游業(yè)的良好形象與健康發(fā)展。為保證學習質(zhì)量，切實加強導游員的講解技</p><p>　　在導游人員的培訓工作中，要不斷地總結經(jīng)驗，在培訓形式上要充分利用現(xiàn)有資源和現(xiàn)代科技手段，例如嘗試網(wǎng)上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業(yè)教育甚至學歷教育，以滿足導游人員提高素質(zhì)的需求；在培訓內(nèi)容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流于形式。  隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)

24、展和國民受教育程度的提高，是否可以考慮適當提高對我國導游人員的從業(yè)資質(zhì)和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導游人員的整體素質(zhì)有著至關重要的意義。考慮到此項工作的全局性和我國地域經(jīng)濟文化的差異性，在制定實施過程中應持慎重態(tài)度，可以先組織相關部門和有關專家充分論證，還可以考慮在經(jīng)濟文化發(fā)達地區(qū)先行實施，總結經(jīng)驗，然后逐步推廣。  </p><p>　　4.2其次，我國旅游企業(yè)在提高導游人員素質(zhì)這項系統(tǒng)工程中

25、，起著至關重要的作用。</p><p>　　旅游企業(yè)的經(jīng)營管理人應該認識到，導游人員素質(zhì)的高低，直接關乎旅游企業(yè)的生存與發(fā)展，企業(yè)和導游人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導游人員的使用與培訓方面，不能只重使用不重培訓，在導游人員的在職培訓工作中，要舍得投入一定的人力物力財力；隨著企業(yè)效益的提高，要相應提高導游人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的后顧之憂；還應注重創(chuàng)立自己的企業(yè)文化，提高企業(yè)的

26、凝聚力，樹立自己導游人員的品牌形象，這對穩(wěn)定導游人員隊伍有著極其重要的作用。  </p><p>　　4.3導游人員平時如何培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)  </p><p>　　某君在游覽臨潼華清池時，見有位導游指著一棵石榴樹向日本游客信口而言，這樹為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細觀察了那棵樹后，估計此樹最多只有百年樹齡，怎么可能會是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區(qū)的“軟

27、件”建設，跟導游也有關系，稱職的導游，不但要口齒伶俐，幽默風趣，并且還要準確介紹景點的歷史、故事傳說、風土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區(qū)風光和文化內(nèi)涵。而有些導游卻將史實與傳說混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導游的素質(zhì)，應該擺到景區(qū)“軟件”建設的重要位置上來。那么，就導游員自身來說，平時應該如何培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)呢？ </p><p>　　一要加強文化知識的學習。導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其

28、是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識，養(yǎng)成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導游人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養(yǎng)成一種良好習慣的。魯迅先生說過：“我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的”，“時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的”，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用“三上”時間，即“馬上、枕上、廁上”，當然，現(xiàn)代衛(wèi)生常識告訴我們這“三上”不利于健康，

29、但我們需要的是這種精神。導游人員的學習除了正規(guī)的系統(tǒng)的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要“三勤”精神，即“口勤手勤腦勤”，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，“尺有所短，寸有所長”“三人行必有我?guī)煛?，你的領導同事包括你接觸的游客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恒日積月累，就一定能夠做到厚積薄發(fā)，在本職工作中達到得心應手游刃有余的境界。  </p>

30、;<p>　　《導游人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。 </p><p>　　二要養(yǎng)成

31、良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經(jīng)常鍛煉，保持健康的體魄。導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。 </p><p>　　三要注意加強個人修養(yǎng)。我國的傳統(tǒng)文化

32、中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導游員工作獨立性強，經(jīng)常遠離領導的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。 </p><p>　　四要增強自己的意志力。一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服

33、務意識，在工作中能不斷提高業(yè)務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇

34、到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩(wěn)定。 </p><p>　　五要善于調(diào)整自己的情緒。作為導游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因為其情緒狀態(tài)會通過導游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。</p><p>　　總之，導游人員應該注重自身素質(zhì)的提高，必須充分認識只有真正提高自己的素質(zhì)，才是自己在競爭日趨

35、激烈的旅游市場上安身立命的根本。要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業(yè)，堅守職業(yè)道德、維護職業(yè)形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導游人員的社會地位。還要團結起來，勇于維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現(xiàn)代精神的導游人員應有的素質(zhì)。  </p><p>　　綜上所述，只要所有參與

36、旅游事業(yè)的人們都能認識到盡快提高我國導游人員基本素質(zhì)的迫切性，認識到導游人員整體素質(zhì)的提高對于促進我國現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展所具有的重大意義，動員全社會力量共同努力，堅持數(shù)年，相信我國導游人員的素質(zhì)肯定會有極大的提高、我國導游人員隊伍會發(fā)生質(zhì)的飛躍。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本論文是在 某某老師 的悉心指導下完成的.某老師那深厚的學

37、術造詣、嚴謹?shù)闹螌W精神、寬廣的胸懷及對生活積極樂觀的心態(tài)深深地影響、感染了我，使我收益匪淺。在此我謹向某老師表示深深的謝意和良好的祝愿。</p><p>　　感謝大學x年來的諸位老師，在我x年大學生活中，他們不僅以深厚的學術功底和兢兢業(yè)業(yè)的治學態(tài)度教授給我豐富的知識，而且身體力行，教育我如何為人、做事。</p><p>　　同時，感謝和我同窗數(shù)載的同學們，感謝他們在過去倆年的學習生活中給與

38、我的鼓勵與支持、關心與幫助。十分感謝我的舍友們，感謝他們在生活上的無私幫助。特別感謝同學在做畢業(yè)設計期間給予的種種幫助。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[《導游實務》 馬樹生</p><p>　　《導游素質(zhì)論及管理對策》 歐陽莉</p><p>　　《論我國導游隊伍的