汽車技術(shù)服務(wù)與營銷畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　所屬學(xué)院： 汽車工程學(xué)院 </p><p>　　所屬系部： 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 </p><p>　　專業(yè)班級： </p&g

2、t;<p>　　姓 名： </p><p>　　學(xué) 號： </p><p>　　指導(dǎo)老師： </p><p><b&

3、gt;　　目錄</b></p><p>　　摘要 4</p><p>　　一、淺析二手車市場發(fā)展 </p><p>　　（一）二手車及二手車市場的定義

4、 4 </p><p>　?。ǘ┒周囀袌龅陌l(fā)展前景 4 </p><p>　　（三）二手車市場發(fā)展的重要意義 5<

5、;/p><p>　　二、我國目前二手車交易市場主要模式 </p><p>　?。ㄒ唬┢放苹?jīng)營模式 5</p><p>　?。ǘ┙?jīng)營實體模式

6、 5</p><p>　?。ㄈ┙?jīng)營多元化 5 </p><p>　　(四)相關(guān)配套業(yè)務(wù) 6</p><p>　　三

7、、EZ二手車交易公司背景</p><p>　　（一）公司簡介 6 </p><p>　?。ǘ┕窘?jīng)營模式 6 <

8、/p><p>　　（三）企業(yè)文化 6 </p><p>　?。ㄋ模嵙?xí)崗位的基本情況 7</p><p>　?。ㄎ澹┕救藛T及工

9、作職責(zé) 7 </p><p>　　四、二手車的交易流程</p><p>　?。ㄒ唬┸囕v價值評估 8</p><p>　?。ǘ┬枰?/p>

10、的手續(xù) 8 </p><p>　　(三) 由客戶選擇賣車方式 9</p><p>　　五、二手車技術(shù)狀況的檢查</p><p>

11、;　?。ㄒ唬┳R偽檢查 10</p><p>　?。ǘ┩庥^檢查 10</p><p>　　（三）目測檢查

12、 11</p><p>　?。ㄋ模﹦討B(tài)檢查 13</p><p>　　六、二手車評估的基本方法</p><p>　?。ㄒ唬┲刂贸杀痉?

13、 14</p><p>　?。ǘ┈F(xiàn)行市價法 14</p><p>　　（三）收益現(xiàn)值法

14、 15</p><p><b>　　七、企業(yè)優(yōu)劣勢</b></p><p>　?。ㄒ唬﹥?yōu)勢 16</p><p>　?。ǘ┝觿?

15、 16</p><p>　?。ㄈ└母?17</p><p>　　八、對企業(yè)的建議 1

16、7</p><p><b>　　九、個人總結(jié)</b></p><p>　　(一)尋找客戶源 18</p><p>　　（二）與客戶的交談

17、 18</p><p>　　（三）交易過程中注意事項 18</p><p>　?。ㄋ模┡c客戶進行價格協(xié)商 18</p><p>　　十、致

18、謝 18</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　面對著中國汽車行業(yè)未來的龐大市場和二手車市的放寬政策和對新機動車輛上牌管制的限制,在二手車發(fā)展興盛的今天，二手車市場將要迎來新一輪的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，機遇是二手車在

19、中國未來的汽車行業(yè)發(fā)展地位的日趨重要性，另一發(fā)面也提出了新的要求，這迫使二手車行業(yè)不得不整理出一套新的鑒定評估二手車的技術(shù)，這套技術(shù)足以有效制定出該二手車的實際現(xiàn)存的價值和合理的價格，合理的價格也是推動市場穩(wěn)步發(fā)展的導(dǎo)向。正確的二手車鑒定技術(shù)能夠使二手車行業(yè)更穩(wěn)健的發(fā)展，而目前在二手車市場上存在著二手評估車的盲目性、二手車信息的滯后性和交易雙方信息的不對等性等突出特點,這不僅會對買二手車的人士造成經(jīng)濟上的損失，而且會讓這個行業(yè)很難走的更

20、遠或者出現(xiàn)道德危機。這就需要二手車評估技術(shù)的推陳出新，因此二手車的評估時刻影響著以后二手車市場的發(fā)展規(guī)模和前景，而作為4S店二手車的發(fā)展更是顯而易見，其特點是客戶信賴度更高，要求的技術(shù)更加全面，對車輛的鑒定也是有一套屬于自己的方法了理論。</p><p>　　一、淺析二手車市場發(fā)展</p><p>　?。ㄒ唬┒周嚰岸周囀袌龅亩x</p><p>　?。?）.二手

21、車是指從辦理完注冊登記手續(xù)達到國家強制保費標(biāo)準(zhǔn)之前需要進行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車（包括三輪汽車、低速載貨汽車即員農(nóng)用運輸車）、掛車、摩托車。二手車不一定是傳統(tǒng)上認(rèn)為的“舊車”，只要上了牌照在合法使用期內(nèi)的車在進行交易就是二手車。還有一些用于外展活動的供客戶是駕駛的車輛，這些車輛由于已經(jīng)使用過，雖未經(jīng)過注冊登記，但不能作為新車銷售。</p><p>　　（2）.狹義的二手車市場是指機動車二次流動的場所，它具有中介服

22、務(wù)商和商品經(jīng)營者的雙重身份。二手車市場的功能有：二手車鑒定評估、收購、銷售、幾首、代購、代銷、租賃、置換、拍賣、檢測維修、配件供應(yīng)、美容裝飾、售后服務(wù)、以及為客戶提供過戶、轉(zhuǎn)籍、上牌、保險等服務(wù)。</p><p>　　廣義的二手車市場則不僅僅局限于一個提供活動的場所，還包括買賣雙方、交易的車輛這些主客體及他們之間的交易關(guān)系，以及各種交易信息、政策法規(guī)等一切影響二手車交易的外部環(huán)境。</p><

23、p>　　（二）二手車市場的發(fā)展前景</p><p>　　隨著中國汽車市場的進一步發(fā)展，新車保有量不斷增加，消費者換車需求彰顯，未來二手車交易量與新車銷量差距將進一步縮小。在發(fā)達國家，二手車市場已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，二手車的交易量已經(jīng)達到新車交易量的2-3倍。而我國的二手車交易量僅為新車交易量的三分之一，我國二手車市場的潛力空間的發(fā)展是非常巨大。</p><p>　　（三）二手車市場發(fā)展

24、的重要意義</p><p>　　國二手車市場尚處于初級階段，新舊車銷售比例與國外相比有很大差距。雖然目前舊車市場的規(guī)模還不能和新車市場相比，但以這幾年的發(fā)展來判斷，完全有可能在不久的將來取代新車市場的地位。當(dāng)二手車交易已經(jīng)完全像新車交易一樣，被納入到規(guī)范的品牌化管理軌道中的時候，其規(guī)范透明的交易模式無疑會極大促進消費者投入二手車交易的熱情。針對目前二手車市場的存在的問題，科學(xué)準(zhǔn)確地對二手車進行鑒定評估，充分借鑒發(fā)

25、達國家的二手車交易經(jīng)驗，對于促進汽車工業(yè)的進步，有效擴大需求，乃至保障國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和社會安定的都有極其長遠的意義。</p><p>　　二、我國目前二手車交易市場主要模式</p><p>　　一個能持續(xù)發(fā)展，長足進步的市場必定有它獨出心裁的經(jīng)營特點，才能在吸引客戶眼光，二手車交易市場也有獨特之處，其經(jīng)營模式有以下幾種：</p><p>　?。ㄒ唬┢放苹?jīng)營模

26、式</p><p>　　引進各式汽車品牌專賣店，為保護商家及消費者的利益不受到侵害，市場嚴(yán)格限定每一種品牌車型只能有一家經(jīng)銷商駐場經(jīng)營，同時市場內(nèi)還嚴(yán)格禁止不同品牌商家之間的串換經(jīng)營行為。</p><p><b>　?。ǘ┙?jīng)營實體模式</b></p><p>　　引進了經(jīng)過培訓(xùn)和資格認(rèn)證的二手車經(jīng)紀(jì)人，并成立“舊機動車經(jīng)紀(jì)公司”，這種模式有效

27、的扼制了非法交易、無照經(jīng)營、強買強賣的現(xiàn)象，規(guī)范了二手車交易行為，為消費者提供了可靠、良好的購車環(huán)境，消費者的合法權(quán)益得到了最大限度的保障。</p><p><b>　?。ㄈ┙?jīng)營多元化</b></p><p>　　二手車市場在完善市場服務(wù)功能的道路上謀求多元化的發(fā)展，在實現(xiàn)車輛工商驗證、過戶、保險等基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引入了二手車信貸、保險業(yè)務(wù)、二手車置換業(yè)務(wù)

28、、二手車競價拍賣業(yè)務(wù)及一系列方便買賣雙方交易的新舉措，其中以二手車競價拍賣業(yè)務(wù)最受買賣雙方歡迎。</p><p><b>　　(四)相關(guān)配套業(yè)務(wù)</b></p><p>　　二手車再新，必定有各種各樣的大小問題，維修、保養(yǎng)、美容、裝飾、配件銷售等業(yè)務(wù)是順理成章的，其收益也是顯而易見的，關(guān)鍵是不能和客戶聯(lián)起手來欺騙消費者，要有堅定不移的實事求是原則，慢慢的就會在消費者中

29、樹立自己的形象。</p><p>　　二手車交易模式不是一成不變的，市場總是在變化中。有競爭必然有淘汰，一個好的二手車市場總是在不斷的創(chuàng)新和拓展的，如果仍然固守原有的傳統(tǒng)模式，其發(fā)展前不容樂觀的。</p><p>　　三、EZ二手車交易公司背景</p><p><b>　　（一）公司簡介</b></p><p>　　EZ

30、二手車交易公司位于重慶重慶渝北區(qū)冉家壩余松路316號，成立于2013年1月，企業(yè)性質(zhì)為自創(chuàng)二手汽車服務(wù)公司，企業(yè)目前成員有30余人，成立了兩家公司。經(jīng)營的內(nèi)容有二手車的收售，汽車技術(shù)鑒定及汽車價格的評估，為汽車辦理保險及過戶手續(xù)。目前，公司正處于起步階段，需要積極的向發(fā)展中的企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理及合作理念，借鑒經(jīng)營模式，爭取能夠?qū)⒐景l(fā)展成為一個多元化的企業(yè)。</p><p><b>　?。ǘ┕窘?jīng)營模

31、式</b></p><p>　　二手車鑒定評估、收購、寄售、代購代銷、置換，以及為客戶提供過戶、轉(zhuǎn)籍、上牌、保險等服務(wù)。此外，EZ二手車交易公司嚴(yán)格按國家有關(guān)法律、法規(guī)審查二手車交易的合法性，堅決杜絕盜搶車、走私車、非法拼裝車和證照與規(guī)費憑證不全的車輛上市交易。</p><p><b>　　（三）企業(yè)文化</b></p><p>　

32、　1、客戶第一，員工第二，股東第三：客戶是我們的衣食父母，客戶不滿意，我們就沒有生存的價值，員工也不會有收入；員工為客戶創(chuàng)造價值，我們也要關(guān)心員工的生活與成長，使大家能快樂的工作，讓大家在工作中享受快樂；客戶滿意了，員工快樂了，股東利益就能夠 實現(xiàn)。</p><p>　　2、持續(xù)學(xué)習(xí)，獲得進步：我們特別鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，對愿意學(xué)習(xí)的員工我們會盡可能提 供機會。</p><p>　　3、發(fā)揮

33、團隊智慧：對智慧的浪費是最大的浪費，我們追求平等開放的溝通方式，鼓勵暢所欲言，我們希望每個人都能貢獻自己的智慧，并在這個過程中實現(xiàn)價值，同時也尊重他人的智慧，欣賞學(xué)習(xí)他人的長處。</p><p>　　4、規(guī)劃：我們希望大家每日對工作進行規(guī)劃，撰寫工作日志；做事情有條有理，要根據(jù)事件的輕重緩急安排工作。</p><p>　?。ㄋ模嵙?xí)崗位的基本情況</p><p>　

34、　我實習(xí)的崗位是二手車交易顧問，實習(xí)單位由于剛起步，所以對于交易顧問的人員需求量還比較大，因此我很順利的進入了這個公司實習(xí)。我的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)與買賣雙方進行溝通，對汽車及顧客資料進行整理收集，協(xié)助雙方客戶順利的完成交易以及手續(xù)及費用的規(guī)劃。 </p><p>　　主要負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)賣家和買家，以及獲取汽車的各種參數(shù)和汽車的上牌時間，保險，稅費，里程數(shù)等數(shù)據(jù)，了解客戶對汽車的預(yù)期價格，然后預(yù)約檢車時間，到現(xiàn)場檢查汽

35、車的性能狀況，最終確定是否符合初期的價格，與買家或者賣家進行協(xié)商，最后確定市場價格。讓客戶到公司登記信息，或掛如網(wǎng)上，或進行賣車步驟。隨時關(guān)注網(wǎng)上信息，了解價格動態(tài)，與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)雙方意見。</p><p>　?。ㄎ澹┕救藛T及工作職責(zé)</p><p><b>　　1、交易顧問</b></p><p>　　(1)職責(zé)：開展二手車經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，

36、拓展新客戶</p><p>　　(2)主要工作內(nèi)容： </p><p>　　按照公司的相關(guān)管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)范開展二手車經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)； </p><p>　　通過各種渠道收集買賣客戶信息，錄入公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)并跟進；</p><p>　　回訪買賣客戶，對回訪情況進行分析、總結(jié)和反饋； </p><p>　　與買賣雙方聯(lián)系約

37、定時間看車，配合店務(wù)秘書完成協(xié)議簽訂等工作.</p><p>　　審核交易車輛的證件及手續(xù)，防范交易風(fēng)險，保障客戶利益；</p><p><b>　　2、業(yè)務(wù)主任</b></p><p>　　（1）職責(zé)：組織實施單店制定的團隊的業(yè)務(wù)計劃，負(fù)責(zé)下屬團隊的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。</p><p><b>　　(2)工作內(nèi)

38、容： </b></p><p>　　協(xié)助店長進行單店日常管理；</p><p>　　根據(jù)店內(nèi)銷售團隊分組，帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)的團隊完成收入任務(wù)指標(biāo)； </p><p>　　對團隊內(nèi)成員的日常工作進行安排，制訂工作計劃并實施；</p><p>　　負(fù)責(zé)成員的績效考核，對團隊內(nèi)成員的工作完成情況進行監(jiān)督； </p><p&

39、gt;　　負(fù)責(zé)團隊內(nèi)成員培訓(xùn)工作的實施及指導(dǎo)，做好新業(yè)務(wù)人員的幫帶工作；</p><p><b>　　3、店長</b></p><p>　　(1)職責(zé)：組織實施區(qū)域制定的單店的業(yè)務(wù)計劃，負(fù)責(zé)店的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。</p><p><b>　　(2)工作內(nèi)容： </b></p><p>　　對業(yè)務(wù)主任

40、的工作進行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主任的績效考核； </p><p>　　負(fù)責(zé)各項管理制度執(zhí)行及監(jiān)督，控制經(jīng)營風(fēng)險； </p><p>　　負(fù)責(zé)與區(qū)域及總部各部門溝通，各項資料及報表及時反饋移交； </p><p>　　負(fù)責(zé)處理店內(nèi)客戶投訴，做好客戶服務(wù)，不斷提高成交率和客戶滿意度。</p><p><b>　　4、財務(wù)專員</b&g

41、t;</p><p>　　(1) 職責(zé)：門店的資金管理；按規(guī)范填寫合同及各種交易單據(jù)；做好門店的考勤管理、員工入離職手續(xù)、檔案錄入；配合店長開展店內(nèi)各項日常管理工作，監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　(2) 工作內(nèi)容： </p><p>　　負(fù)責(zé)網(wǎng)點的財產(chǎn)管理； </p><p>　　負(fù)責(zé)本網(wǎng)點的利潤核算，負(fù)責(zé)報稅工作；</p&g

42、t;<p>　　負(fù)責(zé)網(wǎng)點的憑證管理，負(fù)責(zé)簽約； </p><p>　　協(xié)助負(fù)責(zé)人提供網(wǎng)點的后勤服務(wù)</p><p><b>　　二手車的交易流程</b></p><p><b>　　（一）車輛價值評估</b></p><p>　　價值評估是要讓買賣雙方明確真實車況，讓買主掌握真實詳盡的

43、車況資料，這樣能保障雙方的利益，讓交易雙方達成共識和互相信賴。完整的車輛價格評估需提供詳細的車輛來源及身份證明資料、車輛實際外觀內(nèi)飾配置情況、車輛使用情況及其他相關(guān)市場資料。</p><p><b>　?。ǘ┬枰氖掷m(xù)</b></p><p>　　1.車輛登記證書、行駛證、附加費證、保險卡、養(yǎng)路費單、保修卡等隨車資料;</p><p>　　2

44、.車輛來歷證明車輛購買的原始發(fā)票、進口車輛需確認(rèn)車輛屬于大貿(mào)、海關(guān)罰沒、工商罰沒、走私車、套牌車等各種情況。</p><p>　　3.車輛所有人身份證明</p><p>　?。?）車輛所有人為單位，需提供法人代碼證和公章;</p><p>　?。?）車輛所有人為個人，需提供個人身份證(暫住戶口需提供暫住證)。</p><p>　?。?）車輛委

45、托代理證明</p><p>　?。?）查詢清理違章記錄</p><p>　?。?）分期付款車是否還清貸款</p><p>　　(三)由客戶選擇賣車方式</p><p><b>　　1.經(jīng)紀(jì)公司收購</b></p><p>　　把車直接賣給二手車經(jīng)營公司，這些公司將收購的車輛簡單收拾一下，再轉(zhuǎn)賣給其

46、他購車者。</p><p>　　特點： 一手交錢，一手交車，方便快捷價格會相對較低。因為經(jīng)紀(jì)公司要承擔(dān)場地費用、人員費用、整修費用、資金風(fēng)險，還要保持合理的經(jīng)營，因此在買賣之間必然存在差價。具體的幅度與車型和市場狀況有關(guān)，一般熱銷的車型，幅度較小，冷門車差價較大</p><p>　　適用對象： 如果想盡快售出車輛，拿到資金，不太在意差價，可選擇這種方式。</p><p&

47、gt;<b>　　2.自售</b></p><p>　　把車轉(zhuǎn)賣給朋友，或者其他個人，自己處理相關(guān)流程和手續(xù)事務(wù)。</p><p>　　特點： 直接和買主打交道，談價、驗車、過戶。價格由雙方商定，如果運氣不錯，也許會賣出一個意想不到的好價錢。除非是賣給朋友，否則買主的尋找、價格的談判，驗車、辦手續(xù)，都會很耗精力和時間。</p><p>　　適用

48、對象： 如果不急于賣車，又想體驗一下交易的樂趣，就選擇自售。</p><p><b>　　3.置換</b></p><p>　　選定準(zhǔn)備買的新車型，然后車交給經(jīng)銷商進行價格評估，折抵部分車款。廠商把上交的車輛全面整修后再出售，或者直接轉(zhuǎn)賣給二手車經(jīng)營公司。</p><p>　　特點： 買賣同時完成，簡單方便，還能獲得經(jīng)銷商的一些優(yōu)惠。車輛折抵價

49、格與收購價差不多，因為廠商也要處理這些置換上來的車。好處是可以享受一些新車銷售方面的讓利和服務(wù)</p><p>　　適用對象： 如果您急于賣掉老車換新車，而新車廠商又有置換服務(wù)，可選擇置換</p><p><b>　　4.代售</b></p><p>　　把車委托給EZ交易公司代理，由我們負(fù)責(zé)處理車輛交易事務(wù)。包括估價、尋找買主、價格談判、過戶

50、手續(xù)辦理等。</p><p>　　特點： 顧客不需要花費精力和時間與買主溝通，省時省心。車輛的售價視車型和市場狀況而定，一般會高于收購的價格，同時顧客之需要支付一定數(shù)額的代理費用，非常方便。</p><p>　　適用對象： 如果顧客不太著急賣出去，還想盡量多賣點，但又沒時間精力，可以考慮代售的方式。</p><p>　　五、二手車技術(shù)狀況的檢查</p>

51、<p><b>　?。ㄒ唬z查兩個項目</b></p><p>　　1. 識偽檢查 對汽車的識偽檢查就是判別是正品汽車還是"水貨"汽車。 所謂水貨汽車，是指那些通過走私或非官方正規(guī)渠道進口的汽車。這些汽車有的是整車，有的是散件境內(nèi)組裝，甚至有些是舊車拼裝。 正品汽車，都是經(jīng)過改造并符合中國市場法規(guī)和使用條件的汽車，由中國官方渠道直接從汽車制造處進口。因此正品車

52、的擋風(fēng)玻璃上有黃色商檢標(biāo)志。</p><p>　?。?）看外觀：是否有重新做過油漆的痕跡，尤其是頂部下沿一圈要特別仔細察看。那些有曲線部份的接合線條是否流暢。大面是否凸凹不平。尤其是小曲線接合部在目前技術(shù)條件下不可能處理得天衣無縫。留下的再加工痕跡亦特別明顯，另外還可以用手從頂部隊開始向下觸摸，如經(jīng)過再加工處理，手感一定不那么平整光滑，車門和發(fā)動機蓋同車身的接合部隊口縫是否一致、整齊。</p>&l

53、t;p>　?。ǎ玻┛磧?nèi)裝飾：內(nèi)裝飾材料是否平整，表面是否干凈。尤其是壓條邊沿部分要特別仔細檢查，經(jīng)過再裝配過的車輛內(nèi)裝飾壓條邊沿部分有明顯的手印或其他工具碾壓過后留下的痕跡印。車頂部裝飾材料或多或少要弄臟過的跡印。 　?。ǎ常┛窗l(fā)動機：打開發(fā)動機蓋察看線、管路布置是否有條理、發(fā)動機和其他零部件是否有重新拆卸、安裝過的痕跡，有無舊的零部件等等，然后發(fā)動機試驗車，聽發(fā)動機聲音是否正常、有無雜音。空調(diào)是否制冷、有無暖風(fēng)、發(fā)動

54、機及其他相關(guān)部件有無漏油現(xiàn)象等。最后行駛檢查，整個車身是否有異常響　　2. 外觀檢查：外觀檢測項目，基本上可分為兩大類，一類僅作了定性的規(guī)定。這些檢測項目可用直觀檢法檢測；對于作了定量的規(guī)定的一類項目則須采用儀器設(shè)置和客觀檢查方法作定量分析。 車輛在進行外觀檢查之前，一般都要進行外部清洗。 外觀檢查項目中，須在底盤下面進行的項目，最好在設(shè)有檢測地溝及千斤頂或汽車舉升器的工位上進行。 </p><p>

55、　　很多店里面的同事在檢測二手車時，車輛靜態(tài)檢測大多都僅僅檢測車身和內(nèi)飾，對車輛發(fā)動機的靜態(tài)檢測往往被忽視。事實上，二手車檢測時發(fā)動機除動態(tài)檢測外，靜態(tài)檢測也是非常重要的，通過靜態(tài)檢測也能發(fā)現(xiàn)車輛的很多問題，發(fā)動機靜態(tài)檢測是不可忽視的重要部分。</p><p>　　發(fā)動機的靜態(tài)檢測和動態(tài)檢測同樣重要。一位273交易網(wǎng)的朋友說：“發(fā)動機動態(tài)檢測和靜態(tài)檢測同樣重要，靜態(tài)檢測時也能發(fā)現(xiàn)很多問題。”</p>

56、<p>　　(二)技術(shù)狀況的目測注意事項</p><p><b>　　目測檢查 ：</b></p><p>　　1. 檢查送檢車輛的發(fā)動機型號的和出廠編號、底盤型號和出廠編號是否與行車執(zhí)照上的記載相吻合；有無銘牌，是否標(biāo)明了廠牌、型號、發(fā)動機功率、總質(zhì)量、載質(zhì)量或載客人數(shù)、出廠編號、出廠年、月、日及廠名。　2. 檢查車身的技術(shù)狀況。特別是轎車和

57、客車的車身在整車中價值權(quán)重輕大，維修費用也高，故檢查車身是技術(shù)狀況鑒定的重要一環(huán)。檢查順序從車的前部隊開始，一般按以下方法進行：</p><p>　?。?）檢查車身是否發(fā)生碰撞受損。站在車的前部一角望尾部觀察車身各接縫，如出現(xiàn)不直，縫隙大小不一，線條彎曲，裝飾條有脫落或新舊不一，說明該車可能出現(xiàn)過事故或修理過。 （２）檢查車門是否平衡，周邊是否有間隙，膠邊是否硬化，否則車門處會進水。 （３

58、）檢查車身金屬銹蝕程度。主要檢查防護板、窗戶、水槽、底板、各接縫等。如銹蝕嚴(yán)重，說明該車較舊。 （４）檢查油漆脫落情況。查看排氣管、鑲條窗戶四周和輪胎等處是否有多余油漆。如果有，說明該車已做過油漆或翻新。用一塊磁鐵沿車身周圍移動，如遇到突然減少磁力的地方，就是局部補了灰，做了油漆的地方。當(dāng)用手敲擊聲發(fā)脆，說明車身沒有補來做漆；如敲擊聲沉悶，則說明車身補灰做漆。 </p><p>　?。ㄈz

59、查車廂內(nèi)部 　1. 查看坐位的新舊程度，坐椅是否下凹，車頂?shù)膬?nèi)蓬是否開裂，地氈或膠印板是否殘舊，車廂內(nèi)部是否污穢發(fā)霉。 　2. 揭開地氈或膠板，查看車廂底板是否潮濕或生銹的痕跡。如果有的話，說明該車下雨時可能漏水。  3. 找開行李箱，看蓋邊防水膠邊是否損壞脫落，行李箱是否漏水，是否銹蝕，是否有燒焊的痕跡。 　4.查看四周玻璃升降是否靈活。  5. 查看儀表盤是否原裝，儀表

60、盤底部有沒有更改過電線的痕跡。 　6.離合器踏板和制動踏板的踏腳膠是否磨損過度，通常一塊踏腳膠壽命是三萬公里左右，如果換了新的，則此車已行駛?cè)f公里以上。 　7.坐在車上試試所有踏板有沒有彈性。離合器踏板應(yīng)該有小許空間，同時留心聽聽踏下踏板有沒有異聲發(fā)出。 (四）發(fā)動機的檢查 　1.觀察發(fā)動機的外部狀況，是否堆滿了機油和灰塵，如是的話則此車車主一定不打理車，但如果特別干凈亦未必一定好，因為

61、賣主可能用蒸氣清洗發(fā)動機后才交給你看車。 　2. 看分火蓋上的電線，有沒有機油？有沒有火電爆裂的痕跡？看電池購買日期，一般壽命２年多。電池兩接線柱應(yīng)沒有白粉（硫酸鹽）附貼在上面，電池身應(yīng)干爽，絕對沒有</p><p>　　(五)檢查附屬裝置，如雨刮器、收音機、儀表、反光鏡、加熱器、燈具、轉(zhuǎn)向信號、噴水裝置、空調(diào)設(shè)備等是否破損、殘缺；并對附屬裝置進行動態(tài)驗。如如刮雨器動作、噴水裝置噴水、空調(diào)器制冷、各燈

62、光、儀表是否正常工作。 </p><p>　　(六)車底檢查 將車輛開進地溝或上舉升器的工位進行檢查。 </p><p>　　1.檢查車底漏水、漏油、漏氣、銹蝕程度與車體上部隊檢查的是否相符 2.檢查車輛轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫直拉桿及球銷有無裂紋和損傷， 3.檢查車輛車架是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉚釘是否齊全 </p>

63、;<p>　　4.檢查、車輛前后橋是否有變形、裂紋。 5.檢查車輛鋼棉紡彈簧是否有裂紋、斷片和缺片現(xiàn)象，其中心螺栓和Ｕ型螺栓是否緊固；減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等。 6.檢查車輛傳動軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠現(xiàn)象。</p><p><b>　　二手車的動態(tài)檢查</b></p><p>　　主要指車輛路試檢查。路試的

64、主要目的在于在一定的條件下，通過機動車各種工況，如發(fā)動機起動、怠速、起步、加速、滑行、強制減速、緊急制動，從低速檔到高速檔，從高速檔到低速的行駛，檢查汽車的操縱性能、制動性能、滑行性能、加速性能、噪聲和廢氣排放情況，檢查車輛的氣、電泄漏情況，檢查漏水情況，檢查漏油情況。以鑒定舊機動車的技術(shù)狀況。</p><p>　　(一)啟動時，發(fā)動機是否容易啟動，如啟動的聲音沉重，說明馬達、電瓶或相關(guān)機械有問題</p&g

65、t;<p>　?。ǘ﹩雍?，首先檢查方向盤 (帶助力)左右打輪時的力度是否一致，轉(zhuǎn)向角度是否合理，轉(zhuǎn)向或掉頭時，方向盤打死后，前輪是否有磨輪胎的現(xiàn)象出現(xiàn)，如果有，此車有可能出過交通事故。</p><p>　?。ㄈτ谑謩幼兯傧洌紫韧ㄟ^行駛公里數(shù)和離合器的高低程度來判斷離合器片是否需要更換，再看行駛時換擋是否平順，如果換不上擋，就說明同步器磨損嚴(yán)重。 </p><p

66、>　?。ㄋ模┰谛旭倳r要注意車的噪音的發(fā)生處和聲音的大小，來判斷此車的密封程度和隔音效果，如出現(xiàn)噪音，說明車輛修復(fù)品質(zhì)不好，有空氣回旋的地方。（五）通過觀察發(fā)動機的怠速平穩(wěn)狀況、加速時是否有力，來判斷發(fā)動機的好壞。如果有條件，還可以通過車輛爬坡時的擋位來判斷發(fā)動機的動力性能。 （六）制動系統(tǒng)主要看車輛的剎車距離和剎車是否跑偏，停車制動要選擇在坡道上進行，并且車頭向上和車頭向下分別測試。 （七）懸掛系統(tǒng)的好壞直接影響到車輛的行車

67、安全。前輪前側(cè)的附著力不同，會在車輛轉(zhuǎn)彎時出現(xiàn)側(cè)滑現(xiàn)象；后輪后側(cè)的附著力不同，使車輛在轉(zhuǎn)彎剎車時容易出現(xiàn)側(cè)滑，較嚴(yán)重地影響行車安全。</p><p>　　六、二手車評估的基本方法</p><p>　　這對于剛剛從校園出來的走進社會的我來說，對價格的評估是當(dāng)前我最薄弱的方面，我在培訓(xùn)后，工作與學(xué)習(xí)的同時，我一直在努力的積攢經(jīng)驗，從我?guī)状尾怀晒Φ慕?jīng)歷中，總結(jié)了一部分的方案，加上同事的協(xié)作，勉強

68、能夠估測個一二。但是每個公司有不同的估價方案，以下是先階段各個二手車交易公司的常用的方法：</p><p><b>　?。ㄒ唬┲刂贸杀痉?lt;/b></p><p><b>　　1.基本計算公式：</b></p><p>　?。?）被評估車輛的評估值=重置成本-實體性貶值-功能性貶值-經(jīng)濟性貶值</p><

69、p>　?。?）被評估車輛的評估值=重置成本×成新率</p><p>　　2.重置成本法的估價計算</p><p><b>　?。?）估價模型</b></p><p><b>　　模型1：</b></p><p>　　被評估車輛的評估值=更新重置成本-實體性貶值-功能性貶值-經(jīng)濟性貶值

70、</p><p>　　模型2：被評估車輛的評估值=更新重置成本×成新率</p><p>　　模型3：被評估車輛的評估值=更新重置成本×成新率×（1－折扣率）</p><p>　　重置成本=帳面原始成本×（1 + 車輛購買日到鑒定估價日的物價變動指</p><p>　?。?）成新率的估算方法</p&

71、gt;<p><b>　　成新率的估算方法</b></p><p>　　使用年限法:價值量較低的車輛的評估</p><p>　　綜合分析法:中等價值的車輛的評估</p><p>　　行駛里程法:價值量較低的車輛的評估</p><p>　　部件鑒定法:價值較高的機動車輛的評估</p><p

72、>　　整車觀測法: 中、低等價值的舊機動車的初步估算　　</p><p><b>　?。ǘ┈F(xiàn)行市價法</b></p><p>　　1.銷售時間差異的量化</p><p>　　在選擇參照物時，應(yīng)盡可能地選擇在評估基準(zhǔn)日成交的案例，以免去銷售時間允許的量化步驟。</p><p>　　若參照物的交易時間在評估基準(zhǔn)日之前

73、，可采用指數(shù)調(diào)整法將銷售時間差異量化并予以調(diào)整。 2.車輛性能差異的量化</p><p>　　車輛性能差異的具體表現(xiàn)是車輛營運成本的差異。</p><p>　　通過測算超額營運成本的方法將性能方面的差異量化。</p><p>　　3.新舊程度差異的量化</p><p>　　被評估車輛與參照物在新舊程度上不一定完全一致，參照物也

74、未必是全新的。這就要求評估人員對被評估車輛與參照物的新舊程度的差異進行量化。</p><p>　　差異量＝參照物價格×（被評估車輛成新率－參照物成新率） 4.銷售數(shù)量、付款方式差異的量化</p><p>　　銷售數(shù)量大小、采用何種付款方式均會對車輛的成交單價產(chǎn)生影響。</p><p>　　被評估車輛的價值＝參照物現(xiàn)行市價×差異調(diào)整系數(shù)</

75、p><p><b>　?。ㄈ┦找娆F(xiàn)值法</b></p><p>　　1、剩余使用壽命期的確定</p><p>　　剩余使用壽命期指從評估基準(zhǔn)日到車輛到達報廢的年限。如果剩余使用壽命期估計過長，就會高估車輛價格；反之，則會低估價格。因此，必須根據(jù)車輛的實際狀況對剩余壽命作出正確的評定。</p><p>　　對于各類汽車來說，

76、該參數(shù)按《汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)》確定是很方便的。</p><p>　　2、預(yù)期收益額的確定</p><p>　　收益法運用中，收益額的確定是關(guān)鍵。</p><p>　　收益額是指由被評估對象在使用過程中產(chǎn)生的超出其自身價值的溢余額。</p><p><b>　　3、折現(xiàn)率的確定</b></p><p>　

77、　折現(xiàn)率是將未來預(yù)期收益折算成現(xiàn)值的比率。它是一種特定條件下的收益率，說明車輛取得該項收益的收益率水平。</p><p>　　即折現(xiàn)率 = 無風(fēng)險收益率 + 風(fēng)險報酬率</p><p>　　折現(xiàn)率與利率不完全相同，利率是資金的報酬，折現(xiàn)率是管理的報酬。</p><p>　　利率只表示資產(chǎn)（資金）本身的獲利能力，而與使用條件、占用者和使用用途沒有直接聯(lián)系；折現(xiàn)率則與車

78、輛以及所有者使用效果有關(guān)。</p><p>　　折現(xiàn)率一般不好確定。其確定的原則應(yīng)該起碼不低于國家銀行存款的利率。</p><p>　　二手車交易形式趨從整體局勢來講我國二手車市場目前存在的問題有①鑒定評估缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);②誠信問題 (車輛檔案未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,二手車交易市場不掌握車輛的檔案,消費者難以從交易市場中獲取欲購車輛的購置、使用、維修、保險理賠等檔案資料。);③售后服務(wù)不到位;④新車

79、頻繁降價,增加了二手車的經(jīng)營風(fēng)險;⑤二手車信貸的欠缺 </p><p><b>　　七、企業(yè)優(yōu)劣勢</b></p><p><b>　?。ㄒ唬﹥?yōu)勢</b></p><p>　　1.新車降價使更多品牌的轎車流入二手車市場，豐富了二手車市場車源通</p><p>　　2.過網(wǎng)絡(luò)資源能提供更多的車源信息

80、</p><p><b>　　（二）劣勢</b></p><p>　　1.雖然受新車降價影響，二手經(jīng)銷商風(fēng)險加大，一般來說，新車價格下降10%，同類車的二手車價格同步下降7%左右，有時甚至更高，這對企業(yè)的發(fā)展有很大影響</p><p>　　2.沒有完善的信息網(wǎng)絡(luò)以及推廣手段和渠道，消費者得知二手車信息的渠道甚少</p><p

81、>　　3.企業(yè)資金不足，不能夠及時有效的抓住客戶，流失了部分高端客戶，造成企業(yè)只能走低端路線</p><p>　　4.評估師水平參差不齊：由于大多數(shù)員工都是新員工，對于汽車的專業(yè)技能不過硬，對汽車的評估流程及知識不了解，造成評估誤差，于顧客和企業(yè)都是不利的</p><p>　　5.評估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一化：由于本公司才開業(yè)不久，正處于初期階段，企業(yè)管理不完善，技能鑒定水平保守，對于鑒定評估的

82、精確性不夠穩(wěn)定，會對客戶及企業(yè)造成損失</p><p>　　6.在管理方面還不能夠真正做到透明化，由于行業(yè)的一些制度上的不完整，會有部分人徇私的現(xiàn)象，這是企業(yè)所不能完全控制的，業(yè)務(wù)員在工作過程中，沒有經(jīng)過公司允許，私下和客戶進行勾通，完成業(yè)務(wù)，公司的利益得不到保障</p><p>　　7.公司尚出在初期階段，品牌的影響力不夠，吸引不到眾客戶，多投入到網(wǎng)絡(luò)多，但是網(wǎng)絡(luò)存在一定變數(shù)，打擊了員工

83、的積極性，導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)量一直提不上來</p><p>　　8.管理者水平有待提高，領(lǐng)導(dǎo)層都是初次創(chuàng)業(yè)，不精通企業(yè)的管理</p><p>　?。ㄈ┮陨蠋c制約了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)目前從以下幾點進行改革：</p><p>　　1.企業(yè)需要專業(yè)的評估師，要加強員工的培訓(xùn)，有必要邀請專業(yè)的培訓(xùn)團隊入駐本公司，對員工乃至領(lǐng)導(dǎo)者進行系統(tǒng)的教學(xué)，對技能鑒定方面進行大補，對評

84、估的標(biāo)準(zhǔn)實行改進，規(guī)范企業(yè)的綜合素質(zhì)</p><p>　　2.改建宣傳策略，加大宣傳力度，提高企業(yè)的知名度</p><p>　　3.改革獎懲制度，凡對公司不利的行為堅決打擊，堅定打擊力度，工作杰出者要按規(guī)定給予獎勵，提高員工的積極性，凈化企業(yè)文化</p><p>　　4.與周邊的各大公司加緊合作，在遇到大的買賣時，能夠相互支援，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)品牌<

85、;/p><p><b>　　八、對企業(yè)的建議</b></p><p>　　EZ二手車交易公司成立時間晚，經(jīng)營模式比較單一，現(xiàn)階段不建議走多元化的路線，鞏固好基礎(chǔ)服務(wù)項目才是重點，適當(dāng)?shù)膶嵭蟹制诟犊罟ぷ?，對于買不起車的朋友，能夠讓他們提前享受有車的生活，這也能促進企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　加強員工間的個人素質(zhì)，開展有益的活動，促進同事間感情的

86、同時，培養(yǎng)員工的合作精神，與員工的個人修養(yǎng)，改善員工的工作態(tài)度，為顧客留下好的印象，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司爭取好口碑。整改售后服務(wù)的項目與質(zhì)量，妥善的保存客戶資料，積極處理客戶的問題，這也是至關(guān)重要的。</p><p><b>　　九、個人總結(jié)</b></p><p>　　(一)要學(xué)習(xí)尋找客戶源</p><p>　　客戶分為買家和賣家兩個部分，大

87、部分人都會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布求購或賣車信息，這是我們的客戶源，我們需要及時的找到潛在客戶，和他們溝通，但是并不一定能夠成功，大部分人是將其發(fā)布到網(wǎng)上，求得市場的價格，或許他們不愿意賣，我們都要和他們?nèi)〉寐?lián)系，不能浪費客源。至于光靠網(wǎng)絡(luò)的客源是不可性的，畢竟有限，也許只是做無用功，我們在線下也要做好宣傳推廣工作，大范圍的發(fā)布傳單消息，讓更多的人了解公司的品牌，認(rèn)識公司，只不是一朝一夕能夠起到作用的，必須長期不斷的堅持。與周邊的公司取得一定的信任

88、，成為伙伴關(guān)系，比如4S店、美容店、修理店等都是我們的發(fā)展對象，通過他們的影響力，公司能夠接觸到更大的用戶群。</p><p><b>　?。ǘ┡c客戶的交談</b></p><p>　　在服務(wù)行業(yè)中交談時不可或缺的，在與客戶的交談中，我們要靈活的與客戶溝通，獲取對我們有用的資料，比如客戶是否有買賣的意圖，客戶的需求 客戶的接受范圍，都是我們密切關(guān)注的內(nèi)容。比如客

89、戶在哪里買的車，我們能夠聯(lián)系到公司，查詢客戶的汽車維修保養(yǎng)情況，一邊更精準(zhǔn)的對其進行估價等。</p><p>　?。ㄈ┙灰走^程中需要注意</p><p>　　提前預(yù)約客戶，對店內(nèi)的環(huán)境進行整理，為客戶留下好的影響，對來提車的客戶我們要熱情，提醒他們汽車的注意事項，讓客戶更安全的行車。向他們推薦一些保養(yǎng)業(yè)務(wù)、內(nèi)飾等，為公司創(chuàng)造額外的利益。同時，也讓客戶感受到我們的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

90、</p><p>　?。ㄋ模┡c客戶討價還價</p><p>　　要想討價還價，就要清楚的知道汽車的缺點在哪里，從缺點出發(fā)，去砍價才能讓顧客心服口服，讓買家明白這輛車值得起這個價格，讓賣家明白車只值得了這個價格。</p><p><b>　　十、致謝</b></p><p>　　首先，我感謝這個公司提供給了我這樣一個發(fā)展平

91、臺，公司領(lǐng)導(dǎo)耐心的教授我鑒定汽車的技能與知識，讓我受益匪淺。</p><p>　　三年匆匆而過，讓我來不及回憶，如今我將跨入社會的大門，結(jié)束我的學(xué)海生涯。感謝哪些為我傳道解惑的老師們，正是您們讓我認(rèn)清了前進的方向，感激指導(dǎo)老師的嚴(yán)格，讓我沒有疏忽管束好自己，在這大學(xué)的溫柔鄉(xiāng)里迷失。感謝你對我學(xué)習(xí)上的批評，讓我更加清楚的認(rèn)識自己，及時改正自己的缺點。</p><p>　　同時感謝支持我的家人