文秘畢業(yè)論文---淺談秘書的職業(yè)素質

1、<p><b>　　畢業(yè)論文任務書</b></p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要6</b></p><p><b>　　關鍵詞5</b></p><p>　　Abstract6</p>&

2、lt;p><b>　　前言7</b></p><p><b>　　第1章 概述8</b></p><p>　　1.1秘書及秘書相關概念8</p><p>　　1.2 秘書職業(yè)素質的發(fā)展概況9</p><p>　　1.3秘書職業(yè)素質的發(fā)展狀況9</p><p>

3、;　　第2章 秘書職業(yè)素質10</p><p>　　2.1秘書職業(yè)素質的重要性10</p><p>　　2.2秘書職業(yè)素質的內涵11</p><p>　　第3章 提升秘書職業(yè)素質的途徑14</p><p>　　3.1提高秘書人員的基本素質14</p><p>　　3.2提高秘書人員的工作能力15</

4、p><p><b>　　結語20</b></p><p><b>　　參考文獻21</b></p><p><b>　　致謝22</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著社會向前發(fā)展，經(jīng)濟日益繁榮

5、，社會關系出現(xiàn)多樣化、復雜化，文秘工作在部門中的重要性也日趨明顯，社會對秘書的這個職業(yè)也提出了更高、更新的職業(yè)素質的要求。</p><p>　　為了滿足社會的需要，也為了能使新時期的文秘人員更好地完成工作，本文在對秘書工作的特點及當前社會對秘書素質的要求上，對秘書所應該要具有的素質進行了詳細的論述，并對如何提高秘書的職業(yè)素質提出了自己的建議和看法。</p><p>　　關鍵詞：秘書；職業(yè)素

6、質；提高途徑</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Along with the social development, economic prosperity, social relations appear diversification, complication, secretarial work in department

7、s of importance is more and obvious, the social secretary the occupation also raised taller, updated requirement of occupation quality.</p><p>　　In order to meet the needs of the community, but also to enabl

8、e the new period of the secretarial staff to do the job better, based on the working characteristic and current society to the quality requirements, the secretary should have the quality were discussed in detail, and how

9、 to improve the Secretary’s occupation quality put forward their own the views and suggestions.</p><p>　　Key words: Secretary; occupation quality; writing skills</p><p><b>　　前言</b>&l

10、t;/p><p>　　恩格斯說：“每個階級，甚至每個行業(yè)，都各有各的素質?！彼刭|是一個社會意識形態(tài)，是人們調整自身及相互關系意識和行為準則，職業(yè)素質是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范，秘書的職業(yè)素質是指秘書工作者個人在政治、思想、知識、技能、品格、作風等方面經(jīng)過鍛煉、學習達到的水平、能力和境界。</p><p>　　近些年來，隨著形勢的發(fā)展，秘書工作內容越來越豐富，工作

11、領域越來越寬廣，工作要求越來越嚴格。這就需要我們不斷與時俱進，開拓進取，進一步增強“講學習、講奉獻、講責任”的工作意識，倡導“團結、務實、創(chuàng)新”的工作精神和樹立“精、緊、細、嚴”的工作作風，只有這樣，秘書人員才能取得領導的信任和支持、贏得群眾的認可和擁護，才能不斷樹立務實、創(chuàng)新、高效的新形象。</p><p><b>　　第1章 概述</b></p><p>　　1

12、.1秘書及秘書相關概念</p><p><b>　　1.1.1秘書</b></p><p>　　秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。</p><p><b>　　1.1.2職業(yè)素質</b></p>

13、;<p>　　職業(yè)素質，是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)行為習慣等方面。影響和制約職業(yè)素質的因素很多，主要包括:受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。對勞動者來說，職業(yè)素質是通過個體行為得以體現(xiàn)的。個體行為是表象，職業(yè)素質是內涵。</p><p>　　概括來說，職業(yè)素質主要包含4個方面內容:①職業(yè)道德;

14、②職業(yè)意識;③職業(yè)行為習慣;④職業(yè)技能。前兩項是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分，屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，只能在漫長的過程中逐步形成、逐漸完善。而后兩項是支撐職業(yè)人生的重要表象內容。 </p><p>　　1.1.3秘書的職業(yè)素質</p><p>　　秘書的職業(yè)素質，是指秘書在思想、道德品質和知識、技能、心理等方面的綜合素質。秘書的職業(yè)素質也包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為習慣和職業(yè)技能

15、4個主要方面。</p><p>　　由于秘書地位的特殊性及秘書工作的復雜性，秘書人員必須具有相當?shù)穆殬I(yè)素質，才能做好秘書工作。</p><p>　　1.2 秘書職業(yè)素質的發(fā)展概況</p><p>　　自1952年起，“國際行政管理者協(xié)會”還將每年4月最后一個工作周定為“秘書周”，該周的星期三定為秘書節(jié)，并舉行相關的慶?；顒?。舉行這樣的慶祝會被認為是為了認同辦公室里工

16、作的秘書的貢獻，和吸引更多的人從事秘書或行政工作。2000年，“國際行政管理者協(xié)會”宣布將秘書周和秘書日改名為行政專員周和行政專員日，與當今不斷變化的工作名稱和職責增加保持一致。</p><p>　　“國際行政管理者協(xié)會”每年舉辦“特許職業(yè)秘書考試”，于世界設250個考場同時進行，報考條件很嚴，高中生要有6年秘書工齡，大學生要有共6年的大學學齡和秘書工齡才能報考。有學士學位的人須完成一年經(jīng)過證明的工作經(jīng)驗亦能報考

17、。考試科目為：企業(yè)法、企業(yè)行為科學、企業(yè)管理、人際學、秘書會計學、秘書技能、辦公室秘書工作程序等。考試連續(xù)進行12小時。1980年曾有6000人報考，1000人合格。合格者獲“特許職業(yè)秘書”資格（簡稱 CPS）。在美國，所有秘書都期望獲此資格，以求個人有所發(fā)展。</p><p>　　1.3秘書職業(yè)素質的發(fā)展狀況</p><p>　　近幾年來，美國的秘書行業(yè)發(fā)生了不小的變化。據(jù)國際行政管理職

18、業(yè)協(xié)會的一項調查表明，三分之一的秘書負責監(jiān)督其他秘書的工作，45％的秘書負責培訓，78％的秘書負責辦公室工作。</p><p>　　秘書職業(yè)的稱謂也在發(fā)生改變。國際行政管理職業(yè)協(xié)會中，只有18％的會員如今還使用秘書這一稱謂，其他會員使用行政助理、協(xié)調經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理、執(zhí)行秘書或執(zhí)行助理等。 </p><p>　　為Cisco公司總裁約翰·錢伯斯工作了8年的德比·格羅斯說

19、：“秘書這個詞已經(jīng)過時了，我們不僅僅是打字、填表或接電話。我們是被賦予權力的，能夠做決定?！备窳_斯女士并不是公司里50多個副總裁中的一員，但她可是公司里最有權力的人員之一。格羅斯說：“如果我讓約翰給我拿個三明治，他會做的。我們彼此尊重對方，我是他可依賴的人?！备窳_斯每天工作12個小時，她要幫助約翰·錢伯斯制定復雜的全球工作計劃表，向他匯報各個會議的主要內容，閱讀他的電子郵件，記錄公司在全球1.8萬名員工的工作情況。</p

20、><p>　　第2章 秘書職業(yè)素質</p><p>　　2.1秘書職業(yè)素質的重要性</p><p>　　現(xiàn)階段秘書的正式定義為“專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領導處理政務以及日常事務，并為領導決策及實施服務的人員”。秘書是領導人的智囊團和助手，能夠輔助領導人很好地從事各項管理工作，負有參政設謀、協(xié)調綜合、督促檢查、拾遺補缺等重大責任。因此，秘書素質的強弱直接關系到其工作質

21、量與效率的高低，關系到各項工作的興衰成敗。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：</p><p>　　首先、高素質的秘書隊伍是輔助領導貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證。</p><p>　　秘書人員是貼近領導、直接為領導工作服務的參謀、助手，這就要求他們要有較高的思想水平和政策水平，既能深刻領會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，能把“上情”與“下情”有機地結合起來，創(chuàng)造性地

22、開展工作。一個機關若有一支素質高的秘書隊伍，他們起草或審核的文件，既能準確地體現(xiàn)上級領導機關的意圖，又能結合本地本部門的情況，提出創(chuàng)造性貫徹意見供領導參考，避免出現(xiàn)對黨的路線、方針、政策在界限、范圍等方面隨意擴大或縮小的現(xiàn)象，在處理下級報來的各類公文或具體問題時，才不致違反黨的政策，并能及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行政策中發(fā)生的偏差；在辦文、辦會、辦信的過程中，方能注意從實際出發(fā)，以政策、法規(guī)為依據(jù)，向領導提供各種擬辦意見、方案，避免領導在決策上發(fā)生失誤

23、。如果秘書隊伍的政治、政策素質低，則難以達到上述要求，甚至會出現(xiàn)不該出現(xiàn)的紕漏，造成失時誤事，影響黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行。</p><p>　　其次，高素質的秘書隊伍是提高領導機關工作質量和工作效率的重要依托。</p><p>　　秘書部門是領導機關的綜合辦事機構。領導既要總攬全局，宏觀決策，又要體察入微，具體指揮，秘書部門就要適應領導工作的各種需求，努力做好綜合服務工作。在這里，

24、秘書隊伍素質的高低直接影響到整個機關的工作質量和效率。實踐說明，一個具有較高的科學文化水平、較強的辦事能力、政治頭腦清醒敏感的秘書人員，必定是領會領導意圖快，理解上級精神深，而處理問題能得心應手、駕輕就熟，無疑會收到事半功倍的效果。否則會出現(xiàn)相反的效果。這充分說明，從提高秘書工作人員的素養(yǎng)入手，來解決秘書部門工作質量和效率，才能抓住問題的根本。長期以來，我們總是強調要有勤勤懇懇的工作態(tài)度，認為辦公室里常有“不滅的燈光”的秘書就是好秘書。

25、這種觀念，從倡導和鼓勵無私奉獻方面來說是絕對必要的。但是隨著科學技術的發(fā)展和辦公自動化水平的提高，隨著社會節(jié)奏的加快和時間觀念、效率觀念、價值觀念的變化，僅僅靠犧牲個人的休息時間來加班加點地干工作已遠不能適應工作的需要。要適應這種新變化、新情況，除了加強對秘書人員的大力培養(yǎng)，全面提高其素質外，是沒有捷徑可走的。</p><p>　　再次，高素質的要求是牢固樹立和塑造秘書隊伍作風正、紀律嚴的良好形象的時代需要。&l

26、t;/p><p>　　人們常說，秘書部門是領導機關和領導對外的窗口，是協(xié)調部門之間的紐帶，是連接領導機關與基層單位的橋梁。這就要求秘書人員必須具有工作踏實、待人誠實、作風嚴謹、辦事務實的作風，永保秘書人員應有的良好形象。如果夸夸其談、虛榮好勝、作風疲沓、工作馬虎，那么，將不僅影響到秘書部門的良好形象，而且也必將給領導工作造成損失。秘書人員從事的是一項特殊且重要的工作，對他們來講，遵守紀律、保守秘密、廉潔奉公是最起碼的

27、要求。因此無論在什么情況下，特別是在行使職責權力和從事公務活動時，他們都應嚴以律己，模范地遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度，正確處理個人利益與國家、集體利益的關系，不為物利所誘惑，不為私欲而越軌，不為謀私而去枉法。要時刻提醒自己，自省自警，特別是在缺少監(jiān)督的時候，更要絲毫不放松嚴格要求，自覺按法規(guī)、按程序、按要求辦事，堅持慎獨，潔身自愛，不越雷池一步。</p><p>　　總之，堅定正確的政治立場，清正廉潔的品德情操和

28、求真務實的工作作風，這些高品位的素質對秘書工作至關重要。有志于從事秘書工作的人員就必須自覺培養(yǎng)和造就這些素質，否則，難以勝任秘書部門的神圣職責，難以充分發(fā)揮秘書工作的職能作用。</p><p>　　2.2秘書職業(yè)素質的內涵</p><p>　　秘書職業(yè)素質是秘書職業(yè)的工作人員對秘書職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在其職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。具體來說，主要包括

29、以下幾個方面。</p><p>　　2.2.1良好的知識素質</p><p>　　基礎知識是秘書職業(yè)素養(yǎng)的根基，作為辦公室秘書，我們必須具有豐富的基礎知識，秘書的潛力發(fā)揮就越大?；A知識包括科學基礎知識，如語文、歷史、政治、哲學等等。二是自然科學知識，如數(shù)學、物理、化學、生物、天文地理等等。只要我們基礎知識掌握得牢靠，工作起來就得心應手，不管領導需要哪方面的知識需求我們秘書人員都要及時提供

30、，并完美的解決。</p><p>　　扎實的專業(yè)基礎是秘書職業(yè)素質的核心內容，在秘書學中我們必須學會如何辦文、辦公、辦事等。對于辦公室秘書來說，具備良好的文字功底是必須的，因為秘書作為領導的助手和參謀，一是記錄和抄寫；二是文稿起草。記錄，有領導的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會議記錄和電話記錄等等；抄寫，即對字跡潦草或因在起草過程中經(jīng)反復推敲、多次修改和勾劃的文稿進行譽寫以便于繼續(xù)修改或交付打印。幫助領導攥寫

31、一些公文或者其他使之能騰出時間去做其它工作，這是秘書應盡的責任。起草文稿，是秘書工作的主要部分。文稿的起草過程，常常是由領導和秘書合作進行的。</p><p>　　另外作為文秘人員來說懂得一些相關知識是非常有必要的，比如，我們在政府機關工作就必須懂一些政治性的知識；在法律行業(yè)就必須懂得一些法律知識；金融界就必須懂金融知識等等?？傊还茉谀膫€行業(yè)我們都必須對本行業(yè)的知識了如指掌，做到如魚得水。</p>

32、<p>　　2.2.2良好的政治素質</p><p>　　作為辦公室秘書來說，秘書工作是一項政治性、傾向性、政策性很強的工作，因此我們必須具備良好的政治素養(yǎng)，首先要鑒定正確的政治方向，思想要敏銳。要做到不斷提高貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策的自覺性和堅定性；其次始終要鑒定自己的共產(chǎn)主義理想和信念；接著自身要處理好國家、集體、個人三者之間的關系；還有要有牢固的政策與法律觀念，決不允許擺脫黨的方針政策和

33、法律；最后作為文秘人員要具有高尚的道德品質和服務精神。</p><p>　　強烈的事業(yè)心和高度的責任感是作為文秘人員的思想基礎，優(yōu)秀源于熱愛，著名科學家愛因斯坦曾說“興趣是最好的老師”。只有事業(yè)心強的人，才能積極主動地處理各項事務，為領導工作出謀劃策，提高工作效率，才能夠以堅韌的意志和豁達的品質，享受種種挫折和磨難，始終保持樂觀進取的精神。只有責任感強的人，才能使秘書工作更好地為領導工作作風。</p>

34、<p>　　實事求是的思想作風也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，秘書工作要注意發(fā)揚這種傳統(tǒng)和作風。要求秘書人員在工作中、善于把黨的路線、方針、政策同本地區(qū)本部門，本單位實際情況結合起來，勇于探索，與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作；要求秘書人員在工作中，遵守客觀事實，如實反映情況，敢于堅持原則，不弄虛作假，更不能欺上瞞下，力戒工作的片面性，主觀性。</p><p>　　2.2.3良好的心理素質</p>

35、<p>　　由于秘書崗位工作的特殊性，不僅人際關系非常復雜，而且緊張的工作中遇到的矛盾挫折也很多。所以，作為一個優(yōu)秀的秘書人員來講，必須要具備良好的心理承受能力。這樣，在我們的工作開展中可以起到一定的作用。我們要正確的認識自己的差距，揚長避短，發(fā)現(xiàn)并開拓自己的潛能，不斷的充實和提高自己，保持“你強我要通過努力比你更強”的積極心態(tài)。其次，我們還要增強自信，保持心理活動的平衡控制和調整好自己的情緒。要培養(yǎng)“處之泰然，安之若素”

36、的襟懷，不為一時一事所困擾，不為小小的得失而耿耿于懷。第三，要培養(yǎng)自己對職業(yè)的興趣，要學會忙中偷閑，忙中找樂，忙中避亂，忙中避爭。</p><p>　　秘書人員在處理人際關系方面要得當，要學會溝通，在上傳下達工作中說話要拿捏穩(wěn)當。秘書人員要接觸各色各樣的人際關系，是否處理好這些人際關系，直接影響著秘書工作的成就。很顯然一個經(jīng)常與領導鬧矛盾、與同事賭氣的秘書不可能做好秘書工作。</p><p&g

37、t;　　作為秘書人員，我們應該樹立正確的人生觀，確定適度的抱負水平；學會調節(jié)心理壓力，克服不良的心理影響；培養(yǎng)好健康的興趣愛好，克服不良嗜好；養(yǎng)成良好的生活習慣，積極參加各種形式的體育鍛煉活動；做事有百折不回，堅持到底的勇氣和毅力；具有自信、熱誠、沉著、樂觀飽滿的情緒，有幽默感。</p><p>　　第3章 提升秘書職業(yè)素質的途徑</p><p>　　如前文所述，秘書職業(yè)素質是如此的重要

38、，在現(xiàn)代社會要適應時代的發(fā)展，就必須得提高秘書的職業(yè)素質，因此，本章在前文對秘書職業(yè)素質的內涵的分析的基礎上，對秘書職業(yè)素質的提升途徑做了進一步的探討。</p><p>　　3.1提高秘書人員的基本素質</p><p>　　3.1.1提高秘書人員的知識素質</p><p>　　首先，作為秘書人員的我們來講，扎實的文字功底是秘書人員基本的知識素質，我們經(jīng)常要給上司撰寫

39、一些文稿、報告之類的。都需要我們具備這一素質。這一點在上文中已經(jīng)多次提到就不多做解釋，另外一點重要的就是業(yè)務知識。我們必須在平時工作中勤于學習、勤于鉆研、勤于調查、善于總結， 在學習內容上，側重學政策、學理論、學業(yè)務、學經(jīng)濟、學法律、學寫作、學計算機、學現(xiàn)代市場與科技知識，以拓寬知識面；同時，還要在實踐中學習，邊工作、邊學習、邊總結、邊提高，使撰寫的文稿充實生動；向領導學習，學習領導講話時的構思、處理問題時的技巧，使文稿起伏與領導語言、

40、工作方式達到高度和諧；向同事學習，取人之長，補己之短，努力做一個多專、多能的合格秘書。</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的業(yè)務，熟悉本企業(yè)的經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略、及時收集、處理與本企業(yè)相關的產(chǎn)、供、銷、科技、資金、市場等信息，了解國家宏觀調控方面的信息以及國內外經(jīng)濟動向等，熟悉與本企業(yè)有關的基本法規(guī)、特定規(guī)章。另外，秘書要有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識，包括一般的企業(yè)經(jīng)營管理理論知識和所在企業(yè)的經(jīng)營管理知識

41、，通曉本企業(yè)行政、財務、統(tǒng)計、管理、市場、營銷、戰(zhàn)略、信息等方面的知識，努力成為現(xiàn)代商務型、復合型人才。 </p><p>　　3.1.2提高秘書人員的政治素質</p><p>　　政治素質一般指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。我，作為新時代的大學生黨員、又是秘書工作者，更加要加強政治素質的提高。秘書工作者應該努力學習黨的基本方針，了解黨的基本政策。注

42、重學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，注重理論聯(lián)系實際，在實踐中掌握科學的世界觀和方法論，將市場經(jīng)濟體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結，正視改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。目前最為急需的是，一要盡快學習和掌握WTO的基本規(guī)則，熟悉其法律體系；二要注重按國際慣例的實際操作并積累相關運作經(jīng)驗；三要具備相當?shù)耐庹Z水平以及處牌涉外文書的能力，以適應形勢發(fā)展的需要。</p><p&

43、gt;　　3.1.3提高秘書人員的心理素質</p><p>　　1）平衡心理——穩(wěn)心態(tài) </p><p>　　情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內心體驗。優(yōu)秀的秘書應自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。 </p&

44、gt;<p>　　2） 堅定信心——強意志 </p><p>　　超強的自信，堅韌的意志是秘書人員心靈的護衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達到其目標的決心、恒心、信心，是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項工作，能否有不達目的不

45、肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書是否具備堅韌的意志力的一個標準。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時也肯努力奮斗?？墒牵趧e人都已退出，或者都已向后轉的情況下，對于一個既要參與政務，又要管理事務的秘書，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會虎頭蛇尾，有始無終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達理想的彼岸。 </p><p>　　3） 完善性格——心地寬 &l

46、t;/p><p>　　性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內管家”，要處處關心工作，關心集體和關心群眾，對集體不能漠不關心，對待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨怪僻，脫離群眾。性格內向的，要多看到工作中有利條件，增強自強，自信、自愛，千方百計的完成工作任務。不同性格的上級，待人處世的方式往往不一樣；有些人眼中的可愛，會成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。秘書工

47、作的特殊性，對秘書人員的性格要求是豁達開朗、意志堅強、敏捷應變、幽默風趣和友愛合作。</p><p>　　所以說秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎上，上升為意志，才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。作為秘書，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄以往保守被動的心理，而以積極的進取心來迎接一切。在建設有中國特色社會主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級黨政機關需要有大批精明能干的秘書，才能適應現(xiàn)代社會高效率的管

48、理。盡管秘書人員級別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，其秘書心理素質不能不增強，不能不控制。有良好的心理素質，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會高效運轉。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書的心理素質。</p><p>　　3.2提高秘書人員的工作能力</p><p>　　當今社會的秘書人員不僅要有知識，也需要能力，這是作為秘書人員

49、的基本素質。因為能力直接影響一個人做事的質量和效率，要想把工作做得更加完美，我們必須要學會如何辦會、辦事、辦文。具體來說有以下幾種能力：</p><p><b>　　3.2.1表達能力</b></p><p>　　分為兩種表達能力，一種口頭表達能力，二是文字表達能力。作為秘書人員來說，上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。我們在口頭表達的過程中一要做到清晰自

50、然；二是準確、簡練；三是有條不紊；四要有說服力；五要反應敏捷；六要做到說話注意分寸。同時，文字表達方面是作為秘書人員的基本功，擁有一定水平的寫作能力對于秘書人員來說是個非常重要的事情，我們需要經(jīng)常撰寫各種文稿，寫作范圍也非常之廣，這就要求秘書人員熟知各種應用文體的寫作。尤其要熟練掌握通用公文、專用公文及公務常用文的寫作。為了提高我們文秘工作著的表達能力，我們應該在平時多看多寫多練。在與外界人員或者同事交流時注意自己的表達方式，讓人感覺親

51、切自然、不做作才是我們的處事風格。同時密書人員在幫助領導撰寫公文、起草文件、或寫發(fā)言稿時我們要揣摩領導的思想，要根據(jù)領導的表達方式來為其撰寫文稿等等。</p><p><b>　　3.2.2領悟能力</b></p><p>　　不管對什么行業(yè)來講，領悟能力強的人辦事會更加有效率。我曾經(jīng)看過一本書上，叫《把信送給加西亞》。里面講述的是一個送信的故事，每個老板都希望自己的

52、員工能夠主動積極的做事，交給員工的事情，員工能夠第一時間領悟，不需要多問就可以做好。而我們作為領導的第一助理，我們必須要有極強的領悟能力幫老板分憂解難、為單位創(chuàng)造更大的財富。要使自己和領導之間形成“心有靈犀一點通”的默契。這就又需要我們秘書人員平時的積累了，我們同樣要觀察領導的一些行動，學習好秘書心理學來提高自己對知識的領悟能力。只要專業(yè)知識牢靠了，我們的領悟能力自然而然就上升了。</p><p><b&g

53、t;　　3.2.3辦事能力</b></p><p>　　秘書工作本身具有極其明顯的事務特征，如文書事務，接待事務，會議事務，領導交辦事務。辦事范圍廣，內容又多，任務比較繁忙。所以作為秘書人員來說，要具備很強的辦事能力，因為對于一個單位來說，不管什么樣的事情都是非常有價值和有必要的。所以提高辦事能力的最好辦法是，秘書人員在處理事務時，應圍繞領導工作的要求，培養(yǎng)自己獨立的處理事務能力。盡管秘書工作帶有被動

54、性，但秘書應有工作的主動性，在不越權、不錯位的基礎上，發(fā)揮自己獨立辦事的能力，真正成為領導的助手。</p><p><b>　　3.2.4溝通能力</b></p><p>　　溝通是人與人交流的必備能力，我們在信息轉達或交換過程中溝通是必不可少的。秘書人員是溝通決策層與執(zhí)行層，溝通勞資雙方，溝通單位內各部門，溝通單位與社會等方面關系的重要人物。要使秘書工作卓有成效，秘

55、書就必須具備很強的溝通能力。為了提高溝通能力我們要做到以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。不管遇到什么事情我們都要微笑待人，因為微笑是最美的語言。</p><p>　　3.2.5信息處理能力</p><p>　　秘書部門是單位的綜合辦事處，是為領導服務的。領導工作離不開信息，信息貫穿于領導工作的全過程。尤其當今是一個信息化時代，秘書部門為領導工作服務的一項重要內容就是提供有價值的信息服

56、務，從而為領導決策當好參謀，因此，秘書人員應具備較強信息處理的能力，提高信息工作的敏感度，與領導思路保持一致。其次秘書人員要善于進入“角色”，站在領導的角度觀察分析問題，有效的提供信息服務。還有，秘書人員應該掌握科學的信息處理方法，確保提供信息的真實性、針對性、典型性、時效性，從而更好的為領導決策服務。</p><p><b>　　3.2.6操作能力</b></p><p

57、>　　隨著高科技的發(fā)展和網(wǎng)絡技術的應用，秘書的傳統(tǒng)工作方式也有了根本性的改變，信息搜集、整理、傳遞、處理的速度和有效性大大提高，文字處理和掃描儀、數(shù)碼相機、電腦、數(shù)碼文件中心、投影儀、電視會議系統(tǒng)、圖像編輯系統(tǒng)、電子辭典、多功能手機及文字處理、音像信息、通信、智能設備在內的所有高技術辦公設備的運用，不僅能提供秘書的辦事效率，也能增加秘書事務處理的準確性。作為現(xiàn)代秘書，必須具有操作這些現(xiàn)代辦公設備的能力和技術。因此，秘書人員要注意訓

58、練和提高這方面的動手能力，才能真正提高擔負起為領導服務的責任。</p><p><b>　　3.2.7創(chuàng)新能力</b></p><p>　　創(chuàng)新能力是運用知識和理論，在科學、藝術、技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂、經(jīng)濟競爭的核心；當今社會的競爭，與其說是人才的競爭，不如說是

59、人的創(chuàng)造力的競爭。創(chuàng)新能力是現(xiàn)代社會對于秘書的新的要求，只有通過創(chuàng)新才能提高工作的效率，才能擴大企業(yè)的收益，才能進一步體現(xiàn)新一代秘書的價值，才不會固步自封?，F(xiàn)代秘書應該發(fā)揮豐富的想象力，強化創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這將為秘書工作提供持久的支持和動力，這樣才能使秘書工作得心應手、揮灑自如。</p><p>　　3.2.8危機公關能力</p><p>　　危機公關是指應對危機的有關

60、機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。當公眾感到自身的利益受到傷害就會對組織的態(tài)度和印象發(fā)生轉變，這時就需要組織在第一時間站出來進行危機公關，以求在最大程度上挽救組織形象。在沒有設置專門部門的組織中，危機公關這一重任就會落在秘書部門的肩上，危機公關的成效對于一個組織的存亡起到巨大作用，因此秘書就應當具有危機公關的能力。</p><p><b>　　

61、結語</b></p><p>　　總之，新時期的秘書應該是符合時代要求、具有時代競爭力的人才。在世界經(jīng)濟一體化，國際競爭日益激烈的今天，秘書只有不斷地完善自己的知識結構、提升自己的各項能力，充分提高自己的綜合素質，才能不斷地適應時代變化，不斷地提升為上司服務的質量。</p><p>　　在論文接近尾聲之際，心情特別的復雜，這就意味著三年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要

62、劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。</p><p>　　回首這三年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師三年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。學友情深，情同兄妹。三年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。</p><p><b>　　參考文獻

63、：</b></p><p>　　[1]楊群歡.秘書理論與實務[M].北京：中國財經(jīng)經(jīng)濟出版社，2009.6</p><p>　　[2]談青.試論現(xiàn)代秘書的知識結構和能力結構[J].中南民族大學學報，2006-05-10(26) </p><p>　　[3]周恩珍.秘書心理學[M].北京：中國城市經(jīng)濟社會出版社，1990.</p><

64、p>　　[4]耿煜.新編辦公室文秘寫作現(xiàn)查現(xiàn)用[M].北京：企業(yè)管理出版社，2007.01</p><p>　　[5]徐巧娣.高校教學秘書的角色定位與素質要求[J].南通大學學報，2008(2).</p><p>　　[6]石詠琦.五星級秘書[M].北京大學出版社，2007</p><p><b>　　致謝 </b></p>

65、<p>　　在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，</p><p>　　無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。</p><p>　　本設計的完成是在我們的指導導師老師的細心指導下進行的，曾老師在我完成畢業(yè)設計的過程中傾注了大量的心血。在每次設計遇到問題時老師不辭辛苦的講解才使得我的設計順利的進行。

66、從設計的選題到資料的搜集直至最后設計的修改的整個過程中，花費了曾老師很多的寶貴時間和精力，在此向導師表示衷心地感謝！導師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，開拓進取的精神和高度的責任心都將使學生受益終生！她無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝她耐心的輔導。</p><p>　　同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師以及關心我的同學和朋友。寫作