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文檔簡介
1、<p><b> 畢業(yè)設(shè)計(論文)</b></p><p><b> 淺談秘書素質(zhì)</b></p><p><b> 二零一二年二月</b></p><p><b> 目錄</b></p><p><b> 摘要1<
2、;/b></p><p><b> 第一章緒論2</b></p><p> 第二章秘書的道德素質(zhì)3</p><p> 2.1輔助領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀4</p><p> 2.2為人正直,人格高尚4</p><p> 2.3謙虛謹慎,平易近人5</p>&
3、lt;p> 2.4實事求是,恪盡職守5</p><p> 第三章秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)6</p><p> 3.1終生學(xué)習(xí)——厚功底6</p><p> 3.2加強管理——促效率7</p><p> 3.3專研業(yè)務(wù)——靈頭腦7</p><p> 3.4積累經(jīng)驗——活辦事8</
4、p><p> 第四章秘書人員的心理素質(zhì)9</p><p> 4.1平衡心理——穩(wěn)心態(tài)9</p><p> 4.2堅定信心——強意志9</p><p> 4.3完善性格——心底寬10</p><p><b> 致謝12</b></p><p><
5、b> 參考文獻:13</b></p><p><b> 摘要</b></p><p> 現(xiàn)代秘書崗位是一項綜合性工作崗位,對從事秘書工作者的素質(zhì)要求愈來愈高。要做一名合格的辦公室秘書,必須具備扎實的文字功底,敏銳的政治頭腦,刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度,較強的交際能力,熟練的協(xié)調(diào)技術(shù),務(wù)實的工作作風(fēng)。秘書是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù),即辦文辦
6、事辦會、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負有參政設(shè)謀,協(xié)調(diào)綜合,督促檢查,拾遺補缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì),直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低,關(guān)系黨和國家方針政策的正確貫徹及各項事業(yè)的興衰成敗。要想提高秘書人員的職業(yè)素質(zhì),就必須加強對秘書人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。因此,秘書人員必須具備很高的職業(yè)素質(zhì),以便更好的勝任本職工作。下面就如何加強秘書人員的職業(yè)素質(zhì)談一下自己的看法。<
7、;/p><p> 關(guān)鍵字: 秘書、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)</p><p><b> 緒論</b></p><p> 職業(yè)道德同人們的職業(yè)活動息息相關(guān),具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范。秘書職業(yè)的特點,決定了秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容。由于秘書人員是秘書工作的主體,能否做好秘書工作,很大程度上取決于秘書人員所具備的職業(yè)道德修養(yǎng)層次的高低和業(yè)務(wù)的水
8、平以及其具備的心理素質(zhì)。可見秘書這三者在秘書事業(yè)發(fā)展當(dāng)中是非常重要的。良好的職業(yè)道德是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動力;是秘書人員自我完善的必要條件;是秘書人員職業(yè)活動的指南;業(yè)務(wù)的水平是秘書進展工作的前提和體現(xiàn)自身能力最大的捷徑;過硬的心理素質(zhì)是面對當(dāng)今社會壓力的最好的調(diào)劑,能更好地解決自身困難迎接未來的挑戰(zhàn)。秘書人員良好的職業(yè)道德應(yīng)包括敬業(yè)愛業(yè),忠于職守;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀;任勞任怨,無私奉獻;謙虛謹慎,辦事公道;樂于助人,熱情
9、服務(wù);遵紀守法,廉潔奉公;實事求是,勇于創(chuàng)新等。要具備良好的職業(yè)業(yè)務(wù)水平就需要虛心學(xué)習(xí),認真請教,戒驕戒躁,敢于提問勇于質(zhì)疑,在疑難中不斷成長。過于強大的心理素質(zhì)不是一兩天就能練就的,是在工作以及生活中經(jīng)歷磨礪慢慢成長的,一步步去體會其中的真諦的。秘書人員加強職業(yè)修養(yǎng)應(yīng)樹立正確的苦樂觀,力戒權(quán)欲、利欲、自卑三種不正常的心態(tài);應(yīng)加強學(xué)習(xí),</p><p> 在當(dāng)今社會中,個人的綜合素質(zhì)水平日益收到人們重視,而職業(yè)
10、道德也跟秘書工作有著十分密切的聯(lián)系。職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會普遍的認可,是長期以來自然形成的,沒有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等;另外,職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過員工的自律實現(xiàn),大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力,職業(yè)道德標準多元化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀,還承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠。</p><p> 而從秘書活動方面來看,在秘書工作實踐中,人們可以體會到,最能體現(xiàn)秘書
11、職業(yè)的行為。</p><p><b> 秘書的道德素質(zhì)</b></p><p> 秘書人員要搞好本職工作,一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德,是指擔(dān)負不同社會責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準則。它通過人們的信念、習(xí)慣和社會輿論而起作用,成為人們評判是非、辨別好壞的標準和尺度。一個秘書人員,如果不能把“德”放在首位,即使有“滿腹經(jīng)綸”,也不能算是一個合格的秘書。
12、提高秘書人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)是前提,也是非常必要的。</p><p> 踏踏實實,做好本職工作</p><p> 做秘書,最根本的一條就是實事求是、盡心盡責(zé)的工作。鄧穎超同志曾為《秘書工作》雜志寫過一篇文章,說秘書的高尚可貴之處,恰恰在于他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計報酬待遇的精神。秘書不為名,不為利,任勞任怨,甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿,但自己不署名,也不拿稿費;經(jīng)常
13、組織會議,但自己從不上主席臺;經(jīng)常熬夜,但白天還得正常工作;節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂,但自己還得值班,不能休息;其他人員受了委屈還可以說幾句,而秘書必須以絕對服從為天職,等等。秘書人員責(zé)任重大,要求秘書人員在工作中要誠實,不能弄虛作假,不能越權(quán)或濫用職權(quán)。我們公司是一個集生產(chǎn)于一體的公司,很多時候要統(tǒng)計什么數(shù)據(jù),我都會親自下車間去統(tǒng)計,并與員工交談,以我的年齡,很多員工都愿意與我談心。</p>&l
14、t;p><b> 輔助領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀</b></p><p> 秘書這一職位重在參謀秘書的服務(wù)職能,是由非參謀性工作和參謀性工作所實現(xiàn)的。黨的十一屆三中全會以來,中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次提倡秘書部門要充分發(fā)揮參謀助手作用。參謀工作的開展,是不斷發(fā)展變化的新形勢的需要,是領(lǐng)導(dǎo)工作努力提高科學(xué)化水平和效能的需要,是秘書部門職能自我完善的需要。各地秘書部門的實踐也說明,做好參謀工作,是秘書工作有
15、所突破的關(guān)鍵所在。有人提過這樣的問題:當(dāng)秘書,按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時會產(chǎn)生矛盾,若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯的,他又不采納我的意見,怎么辦?這里要注意以下三點:首先不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議;其次不要以為自己的意見就是對的;最后要明確認識,領(lǐng)導(dǎo)人是決策者,秘書無權(quán)強要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見。鄧小平同志說過:“我們的組織原則中有一條,就是下級服從上級,”“對于上級的決定、指示,下級必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書人員職業(yè)品德的一個重要因素
16、。</p><p><b> 為人正直,人格高尚</b></p><p> 秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作,隨時隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報情況,提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書必須公正、客觀、超脫。涉及人事,決不可借工作之便假公濟私說別人的壞話,這是一條美德,也是一條紀律。</p><p><b> 謙虛謹慎,平易近人</b>
17、</p><p> 秘書的工作性質(zhì)決定秘書人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司,關(guān)心體貼下屬。如果秘書人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因為自己有地位而不尊重下屬,那他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng)。最終將是三國時禰衡的例子。此人很有才能,很會寫文章,但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操;轉(zhuǎn)到劉表那里,又多次冒犯劉表;再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書,黃重用他,很佩服他的文采,但終究在下棋時又把黃祖罵了,導(dǎo)致不可收拾的后果。</p
18、><p> 我們在公司時,就時常下車間,和員工談?wù)勑恼f些工作上以及生活中的困難。大家來到這個公司就是一家人,在總經(jīng)理問我一些員工的問題時,我回答起來也是得心應(yīng)手。若是員工出了什么問題,我也能很快找到根源。公司舉行活動,我們通常是上下一起玩的不亦樂乎。</p><p><b> 實事求是,恪盡職守</b></p><p> 秘書人員工作態(tài)度和工
19、作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接影響著一個單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強的責(zé)任意識,秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽,才能做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。如果秘書人員在工作中不負責(zé)任,辦事拖拉,得過且過,勢必會給工作帶來損失,給單位帶來影響,同時也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。</p><p><b&
20、gt; 秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)</b></p><p> 秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上,一個秘書人員只有在平時工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié),才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng),認識問題的能力,對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這是秘書業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料,也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么,秘書人員的業(yè)
21、務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強的呢?下面就4點加以探討:</p><p><b> 終生學(xué)習(xí)——厚功底</b></p><p> 盡可能地安排秘書人員深入調(diào)查研究,吃透“下情”,廣泛獲取第一手資料,這樣,既能填充他們的“資料庫”,增強寫作能力;又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準確、可靠的依據(jù)。現(xiàn)今的時代,秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響,應(yīng)該具有較強的主動性和能動性,另一方面又多
22、半受過較高層次的教育,更加應(yīng)有思考的獨立性。如果沒有自我意識,又怎么能夠“參與政務(wù)”、“管理事物”?因此作為一名秘書人員,應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨立思考和獨當(dāng)一面的能力,以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù),在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會其意圖。當(dāng)然,秘書人員在強化自我意識的同時,還要注意自我意識和角色意識的對立統(tǒng)一。</p><p><b> 加強管理——促效率</b></p><
23、p> 這方面,主要建立健全各項規(guī)章制度,實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化,尤其要突出抓好目標管理,對秘書人員每次承擔(dān)的文稿,都要按照難易程度、完成時限進行量化,半年小結(jié),年終考核,按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù)。分多、質(zhì)量高多安排,分少、質(zhì)量低少安排或另改其他工作,并根據(jù)總積分評定秘書工作的優(yōu)劣,實施獎罰。</p><p><b> 專研業(yè)務(wù)——靈頭腦</b></p>
24、;<p> 作為一名成功的文秘人員,我自認為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心是天職,要想做到這些,必須得具備過硬的業(yè)務(wù)技能,必須具備秘書人員要具備的各方面的能力。如:對問題的理解,分析和處理能力,應(yīng)變能力,社交能力,在實際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,排憂解難。在順境中,能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng),在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。</p><p> 由此可見,秘書人員應(yīng)該具備一定的“謀略”,應(yīng)是足智多謀,善于謀劃,是文秘者必備的
25、素質(zhì),倘能謀劃得當(dāng),事事有一定的規(guī)劃,定能在文秘路上綻放異彩。</p><p><b> 積累經(jīng)驗——活辦事</b></p><p> 秘書的辦事才干有許多方面,如領(lǐng)會能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力等。秘書與領(lǐng)導(dǎo)人共事,經(jīng)常接受任務(wù),匯報工作。領(lǐng)導(dǎo)人說話各自有不同的特點:或簡或詳、或快或慢、或直或曲,千差萬別。有時,他說了,就認為秘書懂了。而事實上,秘書聽到的與
26、領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總有一定差距,這就全靠秘書領(lǐng)會了。只有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會了,把握準確了,才能很好地執(zhí)行。秘書的表達能力在發(fā)揮辦事職能方面起著重要的作用。在日常工作中,對上對下,都不能說話過快過慢、啰嗦、冗長,詞不達意。而應(yīng)簡練明白,富于感染力,忠于事實。只有這樣,在上傳下達過程中才能協(xié)調(diào)好、組織好。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時的工作中不斷的學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。在面試中,我們經(jīng)常會聽到面試官問我們有沒有相關(guān)方面的經(jīng)驗,很多同學(xué)都會想法設(shè)法去些相
27、關(guān)方面的工作經(jīng)驗。經(jīng)驗是需要不斷積累的,其實在我們組織活動和朋友相處中又何嘗不是一種經(jīng)驗的積累呢?一種人際關(guān)系的積累。這在任何工作中都是很重要的,秘書本就是一個和文稿以及人員打交道的工作,更為重要。所以我們要靈活運用自己的所有,去面對更多需要解決的問題。</p><p><b> 秘書人員的心理素質(zhì)</b></p><p> 心理素質(zhì)是秘書人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對
28、紛繁復(fù)雜的日常工作和社會上一些人士的世俗偏見,有一些心術(shù)不正的秘書利用職務(wù)之便進行一些不法行為,不道德交易以獲得自身利益,給社會、人們造成了極壞的影響,種種帶給人們對這一職業(yè)的偏見,給秘書帶來極大的心理壓力。一個秘書如果沒有良好的心理素質(zhì),是難以勝任這項工作的。要想成為一個成功的文秘人員,必須學(xué)會調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài),堅定信心和意志,完善個人的樂觀、豁達的性格。</p><p><b>
29、平衡心理——穩(wěn)心態(tài)</b></p><p> 情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì),清醒把握自己的情緒狀態(tài),保持穩(wěn)定的心境,能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強情操的修養(yǎng),具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。</p><p><b> 堅定信心——強意志<
30、/b></p><p> 超強的自信,堅韌的意志是秘書人員心靈的護衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達到其目標的決心,是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅韌的意志,不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征,而且也是平凡崗位上默默無聞,不是“紅花”而甘為“綠葉”的一種典型心理特征。我們完成某項工作,能否有不達目的不肯放手的勁頭和毅力,是評判我們是否具備堅韌的意志力的一個標準。一般
31、情況下,許多人都能隨眾而向前,順利時也肯努力奮斗。可是,在別人都已退出,或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下,對于一個既要參與政務(wù),又要管理事務(wù)的秘書,如果不具有這種始終如一的信心和意志,我們的工作就會虎頭蛇尾,有始無終,難以令人滿意。有了這種貫穿始終的信心和意志,我們才就能兢兢業(yè)業(yè),滿懷信心,勝利到達理想的彼岸。</p><p><b> 完善性格——心底寬</b></p><p&
32、gt; 性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”,要處處關(guān)心工作,關(guān)心集體和關(guān)心群眾,對集體不能漠不關(guān)心,對待群眾,要盡力合群,融洽相處,不要孤獨怪僻,脫離群眾。性格內(nèi)向的,要多看到工作中有利條件,增強自強,自信、自愛,千方百計的完成工作任務(wù)。不同性格的上級,待人處世的方式往往不一樣;有些人眼中的可愛,會成為另外一些人心中的忌諱,性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。秘書工作的特殊性,對秘書人員的性格要求
33、是豁達開朗、意志堅強、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛合作。對各項事務(wù)能隨機應(yīng)變的去面對,發(fā)揮我們有力的一面。</p><p> 所以說秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè),必須在情感的基礎(chǔ)上,上升為意志,才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。作為秘書,要想在人群中脫穎而出,出類拔萃,就必須放棄以往保守被動的心理,而以積極的進取心來迎接一切。在建設(shè)有中國特色社會主義宏圖大業(yè)中,各行各業(yè)、各級黨政機關(guān)需要有大批精明能干的秘書,才能適應(yīng)
34、現(xiàn)代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同,行業(yè)各異,“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,其秘書心理素質(zhì)不能不增強,不能不控制。有良好的心理素質(zhì),秘書功能才能得到最佳發(fā)揮,秘書職能才會高效運轉(zhuǎn)。因此,秘書人員在不斷擴充理論、應(yīng)用知識、提高各種辦事能力的同時,必須自覺加強秘書的心理素質(zhì)。</p><p> 總之,職業(yè)素質(zhì)的三個方面之間是相輔相成,缺一不可的。忠于職守,自覺履行各項職責(zé),各行各業(yè)的工作人員,都要忠于職守,熱
35、愛本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。 作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位,自覺履行秘書的各項職責(zé), 認真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,不擅權(quán)越位,不摻雜私念,不瀆職。服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀 跟從領(lǐng)導(dǎo),這是秘書人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手,應(yīng)當(dāng)嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事,時代對秘書人員提出了更高的要求,各行各業(yè)從事秘書工作的人員只有不斷的加強自身的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì),才能克
36、服思想及行為上的偏差,才能在本職崗位上得心應(yīng)手并取得更大的成績。</p><p><b> 致謝</b></p><p> 近三個月時間的畢業(yè)課題設(shè)計是我大學(xué)生活中忙碌而又充實一段時光。這里有治學(xué)嚴謹而又親切的老師,有互相幫助的同學(xué),更有積極、向上、融洽的學(xué)習(xí)生活氛圍。短短的時間里,我不僅學(xué)到更多的理論知識,擴展了知識面,提高了自己的實際操作能力;而且學(xué)會了如何去
37、學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)會了面對困難和挑戰(zhàn),學(xué)會了團結(jié)合作,互助互利。借此論文之際,向所有幫助、關(guān)心、支持我的老師、朋友同學(xué),表達我最真誠的謝意。</p><p> 首先感謝指導(dǎo)老師,本論文是在老師耐心指導(dǎo)下多次修改完成的。在此,我對她們的耐心指導(dǎo)和幫助表達我最真誠的謝意,感謝她們在這幾個月來所付出的努力。在這段時間里,我從她們身上,不僅學(xué)到了許多的專業(yè)知識,更感受到了她們工作中的兢兢業(yè)業(yè),生活中的平易近人的精神。此外
38、,她們的嚴謹治學(xué)態(tài)度和忘我的工作精神值得我去學(xué)習(xí)。在此,請允許我對說一聲:“老師,您辛苦了!”再次感謝她們。非常感謝我的同學(xué),當(dāng)我在畢業(yè)設(shè)計過程中遇到問題和困難時,是他們給我提出許多關(guān)鍵性的意見和建議,使我對整個畢業(yè)設(shè)計的思路有了總體的把握,并耐心的幫我解決了許多實際問題,使我獲益良多。同時,感謝三年來傳授我知識的老師們,更要感謝我的家人及朋友對我學(xué)業(yè)上的支持和鼓勵,感謝所有關(guān)心、幫助過我的人。同時感謝我的大學(xué),感謝環(huán)保學(xué)院。</
39、p><p> 總之,在以后的學(xué)習(xí)、工作、生活中我將更加努力,用自己的行動回報社會、學(xué)校、老師及同學(xué)。</p><p><b> 參考文獻:</b></p><p> [1]《秘書工作案例分析與實訓(xùn)》《秘書必備的能力》,譚一平,中國人名大學(xué)出版社</p><p> [2]《現(xiàn)代文秘工作實務(wù)》,王萍、張衛(wèi)東,北京機械產(chǎn)業(yè)
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