工作流技術(shù)在質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程處理，根據(jù)一系列預(yù)先設(shè)置的過(guò)程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。
　　 本文作者運(yùn)用工作流理論知識(shí)和WF(Windows Workflow Foundation)開(kāi)發(fā)平臺(tái)技術(shù)，根據(jù)IT公司質(zhì)保服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及其處理需求，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一套符合實(shí)際質(zhì)保服務(wù)自動(dòng)化處理的協(xié)同工作應(yīng)用系統(tǒng)并投入實(shí)際應(yīng)用。
　　 本文作者的主要工作如下：
　　 1)質(zhì)保

2、服務(wù)系統(tǒng)需求和業(yè)務(wù)流程調(diào)研分析，利用UML建模語(yǔ)言對(duì)需求建模，把實(shí)際業(yè)務(wù)分析的結(jié)果抽象后形成工作流模型設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)原型；
　　 2)基于.NET平臺(tái)設(shè)計(jì)質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)的軟件構(gòu)架，采用B/S構(gòu)架模式實(shí)現(xiàn)；
　　 3)運(yùn)用WF對(duì)質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作流建模，把過(guò)程定義元素通過(guò)工作流設(shè)計(jì)器按照業(yè)務(wù)規(guī)則組合，構(gòu)建符合業(yè)務(wù)原型邏輯的星形工作流模型；
　　 4)將星形工作流應(yīng)用到質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)流程可改變的質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)，并提供

3、流程監(jiān)控工具和流程修改工具改善客戶體驗(yàn)；
　　 5)工作流關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，包括星形工作流模型、工作流持久化、流程監(jiān)控、流程修改和流程異常處理。
　　 本文作者的主要?jiǎng)?chuàng)新工作是：
　　 1)根據(jù)具體的質(zhì)保服務(wù)業(yè)務(wù)需求，提出星形工作流模型?；谛切喂ぷ髁髂Ｐ投x質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，把流程定義與功能實(shí)現(xiàn)分開(kāi)。
　　 2)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了圖形化流程修改和監(jiān)控功能。用戶只需在圖形化流程修改界面中修改流程跳轉(zhuǎn)

4、條件、方向、增加或減少活動(dòng)(活動(dòng)為已定義并實(shí)現(xiàn)功能的處理)達(dá)到修改流程的目的。通過(guò)圖形化流程監(jiān)控界面可以實(shí)時(shí)監(jiān)控工作流的執(zhí)行狀態(tài)，改善客戶體驗(yàn)。
　　 3)采用多層構(gòu)架模式設(shè)計(jì)該系統(tǒng)的軟件構(gòu)架，提高了系統(tǒng)并行開(kāi)發(fā)和分布式處理效率，降低了各層模塊間的耦合度，可修改性和安全性好。采用組件化技術(shù)開(kāi)發(fā)，提高了軟件代碼的復(fù)用性。
　　 本文作者研究的工作流技術(shù)采用.NET Framework3.0新增組件之一WF技術(shù)實(shí)現(xiàn)，其成果已